建立客戶檔案管理的重要性和必要性-文庫吧
2025-01-03 11:23 本頁面
【正文】 手狀況等一系列的相關(guān)資料，并進(jìn)行分析、歸類、整理、評價，有能力的企業(yè)可以建立數(shù)學(xué)模型、用計算機來進(jìn)行管理。 因為市場經(jīng)濟(jì)變化莫測，準(zhǔn)確的信息傳遞是獲得成功的關(guān)鍵因素之一。客戶檔案管理就是對客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷售人員，資料信息流程為：客戶———收集 ———業(yè)務(wù)員傳遞——— 上級領(lǐng)導(dǎo)（或檔案管理員）——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 客戶。對客戶檔案管理工作，我們要堅持動態(tài)管理、重點管理、靈活運用以及專人負(fù)責(zé)四個方面的原則。 隨時更新 以變應(yīng)變 動態(tài)管理就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行隨時更新，而不是建立在一個靜態(tài)檔案上。市場在變，客戶也在變。我們基本做到“知已知彼”，隨時了解客戶的經(jīng)營動態(tài)、
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