建立客戶檔案管理的重要性和必要性-wenkub
2023-02-02 11:23:16 本頁面
【正文】 變化、負(fù)責(zé)人的變動(dòng)、體制轉(zhuǎn)變等，加強(qiáng)對(duì)客戶資料收集、整理，以供企業(yè)管理人員作輔助參考決策。客戶檔案管理就是對(duì)客戶信息的收集、整理、并準(zhǔn)確傳遞給銷售人員，資料信息流程為：客戶———收集 ———業(yè)務(wù)員傳遞——— 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)（或檔案管理員）——— 反饋——— 業(yè)務(wù)員（公司領(lǐng)導(dǎo)）———服務(wù)——— 客戶。其實(shí)不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性。建立客戶檔案管理的重要及必然性 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，公司越來越注重營(yíng)銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營(yíng)銷管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。要完善每一個(gè)客戶檔案，需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面“體檢”。對(duì)客戶檔案管理
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