建立客戶檔案管理的重要性和必要性(已修改)
2025-01-30 11:23 本頁(yè)面
【正文】 建立客戶檔案管理的重要及必然性 隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，公司越來(lái)越注重營(yíng)銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營(yíng)銷管理中舉足輕重，同時(shí)，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質(zhì)量體系管理的重要組成部分。現(xiàn)將最近所學(xué)的關(guān)于客戶檔案管理一些想法與大家分享。建立客戶檔案，很多人認(rèn)為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實(shí)不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細(xì)化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對(duì)營(yíng)銷管理工作有指導(dǎo)性。要完善每一個(gè)客戶檔案，需要對(duì)客戶進(jìn)行一次全面“體檢”。 客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎(chǔ)資料、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力、與我司交易狀況，結(jié)合其資信能力、市場(chǎng)容量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、客戶組織架構(gòu)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)
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