建立客戶檔案管理的重要性和必要性(已修改)
2025-01-30 11:23 本頁面
【正文】 建立客戶檔案管理的重要及必然性 隨著市場競爭越來越激烈，公司越來越注重營銷的管理工作，其中客戶檔案管理，在營銷管理中舉足輕重，同時，客戶檔案管理又是企業(yè)ISO9000：2000質量體系管理的重要組成部分?，F(xiàn)將最近所學的關于客戶檔案管理一些想法與大家分享。建立客戶檔案，很多人認為是一件很普通的事，不就是記錄一下客戶的聯(lián)系方式、聯(lián)系人、地址嗎。其實不是這樣，客戶檔案管理也需要數(shù)據(jù)化、精細化、系統(tǒng)化，這樣的檔案才對營銷管理工作有指導性。要完善每一個客戶檔案，需要對客戶進行一次全面“體檢”。 客戶檔案管理的內(nèi)容包括：客戶基礎資料、產(chǎn)品結構、市場競爭狀況及市場競爭能力、與我司交易狀況，結合其資信能力、市場容量、經(jīng)營業(yè)績、客戶組織架構、競爭對
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