客戶服務(wù)部管理手冊(doc16)-客戶服務(wù)管理-資料下載頁
2025-08-07 21:26本頁面
【導(dǎo)讀】公司各項(xiàng)管理方案等多項(xiàng)重要工作。彼此間之睦鄰關(guān)系。作為客戶的代理人，有必要在客戶入住時(shí)向客。戶解釋有關(guān)設(shè)備設(shè)施的能量配比情況及供應(yīng)情況，使客戶有所了解，空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時(shí)間，加班之空調(diào)費(fèi)及客戶提供的物業(yè)基本設(shè)施。成用戶手冊、裝修手冊提供給客戶參考。在業(yè)戶配合下，作好身份登記及制證工作。配合工程部、保安部對二次裝修進(jìn)行管理，及時(shí)糾正違章施工。核發(fā)及催繳物業(yè)管理費(fèi)、能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。擬訂部門總結(jié)、計(jì)劃、班次安排，部門文件整理及歸檔工作，并相應(yīng)提出合理化建議。每日進(jìn)行多次大廈內(nèi)全方位巡視。制作客戶水牌并根據(jù)實(shí)際變化及時(shí)更換。服務(wù)行為，合理規(guī)范；服務(wù)效果，完好滿意。收集投訴信息后將
【正文】 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 12 頁 共 14 頁 工及驗(yàn)收規(guī)范 )的要求，管溝大小及管道排列 應(yīng)便于維修，管架、支架、吊架應(yīng)牢固； (7) 設(shè)備、管道不應(yīng)有跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象； (8) 鍋爐輔機(jī)應(yīng)運(yùn)轉(zhuǎn)正常，無雜音。消煙除塵、消煙減震設(shè)備應(yīng)齊 全，水質(zhì)、煙塵排放濃度應(yīng)符合環(huán)保要求； (9) 經(jīng)過 48 小時(shí)連續(xù)試運(yùn)行，鍋爐和附屬設(shè)備的熱工、機(jī)械性能和采暖室溫必須符合設(shè)計(jì)要求。 8] 附屬工程及其他： (1) 室外排水系統(tǒng)的標(biāo)高、檢查井設(shè)置、管道坡度、管徑必須符合 GBJ14(室外排水設(shè)計(jì)規(guī)范 )第二章 2。 3。 4節(jié)的要求。管道應(yīng)順頂直且排水通暢，井蓋應(yīng)擱置穩(wěn)妥并設(shè)置井圈； (2) 在化糞池應(yīng)按排 污量合理設(shè)置，池內(nèi)無垃圾雜物，進(jìn)出水口高差不 得小于 5cm。立管與糞池間的連接管道應(yīng)有足夠坡度，并不應(yīng)超過兩個(gè)彎； (3) 明溝、散水、落水溝頭不得斷裂、積水現(xiàn)象； (4) 房屋入口處必須做室外道路，并與主干道相通。路面不應(yīng)有積水、空鼓和斷裂現(xiàn)象； (5) 房屋應(yīng)按單元設(shè)置信報(bào)箱，其規(guī)格、位置必須符合有關(guān)規(guī)定； (6) 掛物鉤、曬衣架應(yīng)安裝牢固。煙道、通風(fēng)道、垃圾道應(yīng)暢通，無阻塞物； (7) 單位工程必須做到工完料盡場地清、臨時(shí)設(shè)施及過渡廚房拆除清理完畢。室外地面平整，室內(nèi)外高差符合設(shè)計(jì)要求； 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 13 頁 共 14 頁 (8) 群體建筑應(yīng)檢驗(yàn)相應(yīng)的市政、公建配套工程和服務(wù)設(shè)施，達(dá)到應(yīng)有的質(zhì)量和使用功能要求。 2. 原有房屋接管驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn) 1] 質(zhì)量與使用功能的檢驗(yàn)。在以 CJB(危險(xiǎn)房屋鑒定標(biāo)準(zhǔn) )和國家有關(guān)規(guī)定作檢驗(yàn)依據(jù)； 2] 從外觀檢查建筑物整體的變異狀態(tài)； 3] 檢查房屋結(jié)構(gòu)、裝修和設(shè)備的完好與損壞程度； 4] 檢查房屋使用情況 (包括建筑年代、用途變遷、拆改添建、裝修和設(shè)備情況 )。 5] 危險(xiǎn)和損壞問題的處理： (1) 屬有危險(xiǎn)的房屋，應(yīng)有移交人負(fù)責(zé)排險(xiǎn)解危后，始得接管。 (2) 屬有毀壞的房屋，有移交 人和接管單位協(xié)商解決，既可約定期限由移交人負(fù)責(zé)維修，也可采用其他補(bǔ)償形式。 (3) 屬法院判決沒收并通知接管的房屋，在法院判決辦理。 工作流程 1. 在未驗(yàn)收前，駐場經(jīng)理須聯(lián)同工程經(jīng)理與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議； 2. 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗(yàn)收及交接計(jì)劃表和組織架構(gòu)； 3. 駐場經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案，提交發(fā)展商審批。 4. 按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進(jìn)行對照檢查，發(fā)現(xiàn) 產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的，應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商提供。 中國最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 14 頁 共 14 頁 5. 按 《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進(jìn)行對照檢查； 6. 發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的，管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及 /或承包商予以解決。 7. 對各單元的水、電、土建部分進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中，對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商 /及承包商 予以解決。 8. 將所有有關(guān)資料歸檔。 9. 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題，管理處應(yīng)報(bào)發(fā)展商及 /或承包商 工作表格： 1. 驗(yàn)收工作流程表（ QMSPM3101） 2. 圖紙資料移交清單（ QMSPM3102） 3. 接管檢查記錄表（ QMSPM3103）
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