【正文】 辦卡人在園內(nèi)的一切行為，經(jīng)手人需在申請(qǐng)表上簽名確認(rèn)。（4）交納辦理業(yè)主證、住戶證的費(fèi)用。注意事項(xiàng)：每張卡的辦證工本費(fèi)，費(fèi)用為50元（其中財(cái)務(wù)部、農(nóng)業(yè)銀行各收25元）。辦證后1個(gè)半月憑發(fā)票到南一路3號(hào)農(nóng)行丹桂分理處拿取證件。（5）掛失補(bǔ)辦程序。注意事項(xiàng)：掛失補(bǔ)辦的須由當(dāng)事人憑身份證正本到農(nóng)業(yè)銀行辦理掛失手續(xù)，不需再補(bǔ)交相片及身份證復(fù)印件，遺失補(bǔ)辦的工本費(fèi)為50元（其中財(cái)務(wù)部、農(nóng)業(yè)銀行各收25元）。辦理臨時(shí)住戶證、傭人證： （1）詢問業(yè)主是否已帶備辦證所需的證件及相片。注意事項(xiàng)：業(yè)主需帶備兩張彩色照片及身份證復(fù)印件一張，外國(guó)人需帶護(hù)照，國(guó)內(nèi)未有身份證的帶備戶口復(fù)印件辦理。 （2）詢問業(yè)主與辦證人的關(guān)系。如屬辦理租戶證未帶備證件到報(bào)警站辦理登記手續(xù)。注意事項(xiàng)：業(yè)主的兄弟、姐妹、旁系親屬及朋友可辦理臨時(shí)住戶證，有效期為半年。辦證及延期時(shí)可由業(yè)主親臨或業(yè)主委托人憑書面委托辦理。遇特殊情況需向作業(yè)主解釋，如業(yè)主強(qiáng)烈要求辦理的可寫書面申請(qǐng)由經(jīng)理審批后辦理。（3）辦證前需在電腦系統(tǒng)上查明辦證人是否已在其它單位辦理出入證，如已辦證的需退回原來的證件方可辦證。注意事項(xiàng)：每戶洋房最多可辦理三張臨時(shí)證及一張傭人證，別墅最多可辦理五張臨時(shí)證及三張傭人證。每個(gè)傭人最多同時(shí)可為三個(gè)單位提供服務(wù)，但只可辦理一張傭人證。（4）填寫《廣東碧桂園屋村管理處金穗碧桂園借記卡申請(qǐng)表》。注意事項(xiàng)：確保辦卡申請(qǐng)表上的資料填寫完整，其中包括身份證號(hào)碼、區(qū)內(nèi)地址及聯(lián)系電話，辦卡表人需有業(yè)主簽名同意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為，經(jīng)手人需在申請(qǐng)表上簽名確認(rèn)。（5）交納辦理臨時(shí)住戶證、傭人證費(fèi)用。注意事項(xiàng)：辦理臨時(shí)住戶證、傭人證的工本費(fèi)5元，按金20元，日后憑卡及收據(jù)退回按金。（6）掛失補(bǔ)辦程序。注意事項(xiàng)：掛失補(bǔ)辦的須由業(yè)主或業(yè)主委托人辦理掛失手續(xù)，需補(bǔ)交相片一張辦證，遺失補(bǔ)辦的費(fèi)用為工本費(fèi)5元，按金20元，日后憑卡及收據(jù)退回按金。辦理業(yè)主裝修工人出入證： （1）檢查辦證的單位是否已辦理裝修申報(bào)手續(xù)。注意事項(xiàng)：未辦理裝修申報(bào)手續(xù)的不可以辦理裝修工人出入證。裝修工人出入證不能提早發(fā)給工人，只能在裝修有效期當(dāng)天領(lǐng)取。（2）需由業(yè)主或業(yè)主委托人辦理裝修工人出入證，辦證人員需帶備身份證復(fù)印件一張及彩色相片兩張，并填寫《業(yè)主辦理裝修工人出入證申請(qǐng)表》。注意事項(xiàng)：確保辦卡申請(qǐng)表上的資料填寫完整，其中包括身份證號(hào)碼、區(qū)內(nèi)地址及辦證有效期，辦卡表人需有業(yè)主簽名同意擔(dān)保辦卡人在園內(nèi)的一切行為，經(jīng)手人需在申請(qǐng)表上簽名確認(rèn)。（3）交納辦證費(fèi)用。注意事項(xiàng)：每個(gè)業(yè)主裝修工人出入證的工本費(fèi)5元，按金100元，日后憑卡及收據(jù)退回按金。出入證需在裝修有效期后一周內(nèi)退回。（4）掛失補(bǔ)辦程序。注意事項(xiàng)：掛失補(bǔ)辦的須由業(yè)主或業(yè)主委托人辦理掛失手續(xù)，需補(bǔ)交相片一張辦證，遺失補(bǔ)辦的費(fèi)用為工本費(fèi)5元，按金100元，日后憑卡及收據(jù)退回按金。辦理公司裝修工人出入證： （1）檢查辦證的申請(qǐng)表。注意事項(xiàng)：辦證申請(qǐng)表由部門內(nèi)部填寫，確保辦卡申請(qǐng)表上的資料填寫完整，其中包括：辦證人姓名、身份證號(hào)碼、辦證有效期，并有經(jīng)理簽名確認(rèn)。（2）辦證人員需帶備身份證復(fù)印件一張及彩色相片一張。（3）交納辦證費(fèi)用。注意事項(xiàng)：每個(gè)裝修工人出入證的工本費(fèi)5元，按金20元，日后憑卡及收據(jù)退回按金。（4）掛失補(bǔ)辦程序。注意事項(xiàng)：掛失補(bǔ)辦的須由業(yè)主或業(yè)主委托人辦理掛失手續(xù)，需補(bǔ)交相片一張辦證，遺失補(bǔ)辦的費(fèi)用為工本費(fèi)5元，按金20元，日后憑卡及收據(jù)退回按金。（六）轉(zhuǎn)名、退樓手續(xù)： 計(jì)劃完成時(shí)間：確保60分鐘內(nèi)為業(yè)主辦理轉(zhuǎn)名、退樓手續(xù)。 工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 3 ）分。 操作規(guī)程：抄錄水、電表底數(shù)→通知供電所抄電表底數(shù)→清查有否欠交有償服務(wù)費(fèi)→檢查轉(zhuǎn)名流程表是否填寫完整。 通知供電公司及水電維修部抄錄水、電表底數(shù)。注意事項(xiàng)：抄錄水、電表底數(shù)時(shí)注意時(shí)效性，確保30分鐘內(nèi)完成抄錄水、電表底數(shù)工作，以免令客人等待。將抄錄的數(shù)據(jù)提供給財(cái)務(wù)（此項(xiàng)數(shù)據(jù)原則上由水電維修部的盧鳳祥負(fù)責(zé)，如盧鳳祥不在時(shí)應(yīng)馬上致電維修部另派人員跟進(jìn)。在通知有關(guān)人員跟進(jìn)的同時(shí)，要切記以下服務(wù)單形式通知水電維修部跟進(jìn)）。 清查轉(zhuǎn)名單位是否欠交有償服務(wù)。注意事項(xiàng)：清查費(fèi)用需聯(lián)系的部門包括：洗衣房、水電維修部、家政管理部、工程部。 清查轉(zhuǎn)名單位是否有簽固定服務(wù)協(xié)議。注意事項(xiàng)：如已簽訂的及時(shí)辦理取消固定手續(xù)，需下服務(wù)調(diào)度單到相關(guān)部門取消固定服務(wù)。 業(yè)主如有遺失業(yè)主、住戶卡時(shí)，需辦理掛失手續(xù)。注意事項(xiàng)：到農(nóng)業(yè)銀行或IC卡發(fā)卡中心辦理掛失補(bǔ)辦手續(xù)，每張卡交納遺失補(bǔ)辦工本費(fèi)50元。 檢查轉(zhuǎn)名流程表上各部門的簽名確認(rèn)狀況。轉(zhuǎn)名流程表收費(fèi)日期與售樓部收樓書上的日期是否一致。注意事項(xiàng)：檢查轉(zhuǎn)名流程表上應(yīng)交的費(fèi)用是否已交納，有關(guān)部門是否簽名確認(rèn)。如轉(zhuǎn)名流程無售樓經(jīng)理經(jīng)理簽名的需補(bǔ)簽后，方可辦理收樓手續(xù)。如收費(fèi)日期與到管理處辦理收樓手續(xù)時(shí)間不相符的，要補(bǔ)交有關(guān)的費(fèi)用方可辦理入住登記手續(xù)。如此轉(zhuǎn)名單位未出房產(chǎn)證的，業(yè)主、住戶只能辦理有效期為六個(gè)月的臨明住戶證，待房產(chǎn)證辦好后，憑房產(chǎn)證到我處辦理永久的業(yè)主、住戶證。 辦理轉(zhuǎn)名收樓手續(xù)時(shí)需簽訂《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》。注意事項(xiàng)：《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》一式兩份，兩分均由我處存檔處理。（七）辦理裝修申報(bào)、停工、延期、退場(chǎng)： 計(jì)劃完成時(shí)間：15分鐘內(nèi)為業(yè)主辦理裝修申報(bào)手續(xù)。 工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 3 ）分。 操作規(guī)程：l 辦理裝修申報(bào)手續(xù)： 工程部審批裝修圖紙→填寫裝修申報(bào)表→交納裝修按金及裝修期間管理服務(wù)費(fèi)→發(fā)施工許可證→辦理裝修工人出入證→輸入電腦。（1） 不能為未收樓的單位辦理裝修申報(bào)手續(xù)。（2） 未經(jīng)物業(yè)管理工程部審批圖紙的裝修單位，不能為其辦理裝修手續(xù)。注意事項(xiàng)：如屬室內(nèi)裝修的單位必須帶備水、電路分布圖、裝修平面圖給物業(yè)管理工程部審批。（3） 必須由業(yè)主或業(yè)主委托人（帶備委托書）辦理裝修手續(xù)。注意事項(xiàng)：必須核對(duì)委托書內(nèi)容或業(yè)主簽名，委托書內(nèi)容包括裝修負(fù)責(zé)人的姓名、裝修的權(quán)限。（4） 向業(yè)主或業(yè)主委托人解釋裝修指引內(nèi)容。注意事項(xiàng)：解釋內(nèi)容包括：裝修施工時(shí)間為上午的8時(shí)至中午12時(shí)，下午14時(shí)至19時(shí)；節(jié)假日不能發(fā)出太大的裝修嘈音；；材料進(jìn)出需到來訪登記處辦理登記手續(xù)；如搬出物品時(shí)需由業(yè)主親自陪同或由委托人搬出；晚上只允許兩人于裝修別墅住宿看管材料，洋房的不能留宿；辦理裝修工人出入證需由業(yè)主或委托人辦卡申請(qǐng)表辦理；停工、延期手續(xù)的辦理；退場(chǎng)需退回施工許可證及裝修工人出入證等。 （5）根據(jù)延期天數(shù)繳交30元/天的裝修期間管理服務(wù)費(fèi)。（6）填寫《碧桂園業(yè)主別墅裝修申請(qǐng)表》。注意事項(xiàng)：裝修申請(qǐng)表上的內(nèi)容包括：注明已收裝修按金、裝修施工許可證、裝修指引字樣等。（7）領(lǐng)取裝修施工許可證及裝修工人出入證。注意事項(xiàng)：需在裝修開始日期第一天才能領(lǐng)取。（8）把裝修資料輸入電腦。注意事項(xiàng)：輸入資料后需核對(duì)資料的準(zhǔn)確性，并在備注欄上注明施工負(fù)責(zé)人電話及裝修權(quán)限。l 辦理裝修停工、延期： 計(jì)劃完成時(shí)間：15分鐘工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 3 ）分操作規(guī)程：到物業(yè)管理工程部取延期或停工申請(qǐng)→繳交裝修管理費(fèi)→ 填寫裝修延期申報(bào)表→在裝修施工許可證上加蓋延期章→ 辦理裝修工人出入證的延期→輸入電腦。（1）業(yè)主或業(yè)主委托人必須到物業(yè)管理工程部填寫裝修停工申請(qǐng)書或延工申請(qǐng)。注意事項(xiàng)：停工申請(qǐng)書及延工申請(qǐng)需經(jīng)物業(yè)管理工程管理部審批方可辦理延期。（2）根據(jù)延期天數(shù)繳交30元/天的裝修期間管理服務(wù)費(fèi)。（3）填寫《碧桂園業(yè)主別墅裝修申請(qǐng)表》。注意事項(xiàng)：在《碧桂園業(yè)主別墅裝修申請(qǐng)表》上注明裝修延期、已收裝修按金。（4）在《裝修施工許可證》上蓋上延期章，并注明裝修有效日期。（5）把裝修資料輸入電腦。注意事項(xiàng)：輸入資料后需核對(duì)資料的準(zhǔn)確性。l 辦理退場(chǎng)手續(xù)： 計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘內(nèi)為業(yè)主辦理裝修退場(chǎng)手續(xù)。 工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 3 ）分操作規(guī)程： 交回《裝修施工許可證》→辦理裝修工人出入證退證手續(xù)→交回裝修按金發(fā)票→填寫退場(chǎng)申請(qǐng)表→向業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人說明按金的退還時(shí)間（1） 如遺失《裝修施工許可證》或裝修按金發(fā)票需以書面寫遺失聲明或申請(qǐng)。注意事項(xiàng)：遺失按金發(fā)票的申請(qǐng)需呈經(jīng)理審批后到財(cái)務(wù)部復(fù)印發(fā)票副本才能辦理裝修退場(chǎng)手續(xù)。（2） 填寫裝修退場(chǎng)申請(qǐng)表注意事項(xiàng)：裝修退場(chǎng)申請(qǐng)表上注明裝修開始及退場(chǎng)日期，辦理裝修工人的數(shù)量，填妥后由資料室交物業(yè)管理工程部簽名。（3） 向業(yè)主或裝修負(fù)責(zé)人說明按金的退還時(shí)間。注意事項(xiàng)：裝修工人出入證需于裝修退場(chǎng)后7天內(nèi)退還。如該單位有違規(guī)現(xiàn)象，需整改后方可退回裝修按金。按金的退還時(shí)間為14天。（八）簽訂、取消固定服務(wù)協(xié)議，包括花園護(hù)理、定期清潔、泳池護(hù)理、特別服務(wù)協(xié)議。 計(jì)劃完成時(shí)間：15分鐘內(nèi)為業(yè)主辦理固定服務(wù)簽訂協(xié)議手續(xù)。工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 3 ）分。 操作規(guī)程：簽訂固定服務(wù)協(xié)議：解釋固定服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)→簽訂固定服務(wù)協(xié)議→下服務(wù)調(diào)度單到相關(guān)部門跟辦。（1） 簽訂協(xié)議前需核對(duì)業(yè)主身份，檢查該單位是否有欠費(fèi)情況。注意事項(xiàng)：如有欠費(fèi)的單位必須先補(bǔ)足存款或以現(xiàn)金形式交納欠款后方可簽訂。（2） 解釋固定服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。注意事項(xiàng)：A、向業(yè)主解釋綠化固定服務(wù)內(nèi)容，包括：每日淋水，定期施肥、殺蟲、修剪植物，不包括剪草和修剪盆景。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：按花園面積收費(fèi)每平方米1元，不足100平方米的收費(fèi)100元。如業(yè)主花園有鋪瓷磚或有魚池，需由綠化部到現(xiàn)場(chǎng)打價(jià)確定實(shí)際的階錢后方能簽訂協(xié)議，花園護(hù)理固定服務(wù)至少要半年以上方可取消。 B、向業(yè)主解釋定期清潔固定服務(wù)內(nèi)容，包括：用水清潔屋內(nèi)的地板、家私、洗手間、廚房、玻璃、電全屋電器表面及全屋柜表面等，不包括吸塵、打臘（注：廚柜、抽油煙機(jī)等地方清潔需另外收費(fèi)）。收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：，每月四次以上（包括四次）。提醒業(yè)主單位內(nèi)盡量避免留存現(xiàn)金或貴重物品，清潔時(shí)最好留員在家。（3）向業(yè)主解釋費(fèi)用在業(yè)銀行帳戶扣除。注意事項(xiàng)：如該單位欠費(fèi)超過三個(gè)月以上未作繳納的，我處有權(quán)停止該單位的固定服務(wù)，不再另行通知。（4）簽訂協(xié)議后查證我處是否有該單位鎖匙以便提供服務(wù)。 （5）簽訂協(xié)議后需下電腦服務(wù)調(diào)度單到相關(guān)部門跟進(jìn)。 取消固定服務(wù)協(xié)議： 計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘內(nèi)為業(yè)主辦理取消固定服務(wù)協(xié)議手續(xù)。 工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 2 ）分。操作規(guī)程：（1）需以書面形式簽訂取消固定服務(wù)協(xié)議。注意事項(xiàng)：取消定期清潔協(xié)議的日期應(yīng)定為上月月底，當(dāng)月產(chǎn)生的清潔費(fèi)可以簽單或現(xiàn)金形式收取。 （2）下電腦服務(wù)調(diào)度單到相關(guān)部門跟進(jìn)。（九）、特發(fā)事件的處理l 停水、停電、電視信號(hào)的處理： 計(jì)劃完成時(shí)間：10分鐘內(nèi)完成停水、停電、電視信號(hào)的通知工作。 工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 10 ）分。 操作規(guī)程：（1）接到相關(guān)部門通知停水、停電時(shí)需問清楚停水、停電、電視信號(hào)原因、受影響范圍、時(shí)間。（2）向領(lǐng)班、主管匯報(bào)停水、停電、電視信號(hào)情況。（3）按停水、停電、電視信號(hào)受影響范圍做好通知工作。注意事項(xiàng)：通知范圍包括：保安部、家政部、維修部、商務(wù)中心等相關(guān)部門并記下通知人員的工號(hào)，并以書面形式記錄通知情況。夜班人員接到停水、停電、電視信號(hào)通知需在交班薄上登記。 （4）通知業(yè)主及相關(guān)部門。注意事項(xiàng)：別墅的通知工作由保安部負(fù)責(zé)，洋房的通知工作由家政部在每座洋房的公告欄張貼通知。如受影響范圍涉及會(huì)所、渡假村、學(xué)校、行政樓等需在網(wǎng)上發(fā)文知會(huì)相關(guān)部門。 （十）根據(jù)客人的要求提供有償服務(wù)，下服務(wù)調(diào)度單： 計(jì)劃完成時(shí)間：2分鐘內(nèi)完成下服務(wù)調(diào)度單。工作目標(biāo)：根據(jù)《操作規(guī)程扣分標(biāo)準(zhǔn)》確?？鄯猪?xiàng)少于（ 10 ）分。操作規(guī)程：下服務(wù)調(diào)度單內(nèi)容完整，包括服務(wù)內(nèi)容、要求、服務(wù)時(shí)間、聯(lián)系電話等。根據(jù)客人要求的服務(wù)內(nèi)容，下單到相關(guān)部門跟進(jìn)：（1）水電維修部水電維修部負(fù)責(zé)普通的家居水電維修，如：電燈不亮、電掣壞、冷氣機(jī)不制冷、滴水、水管爆、水龍頭、排水、排污管漏水、座廁水箱壞、座廁堵塞、洗手間玻璃座架爛、鉆孔掛畫、調(diào)電視、抄錄水電表底數(shù)、加太空水等。（2）土建維修部土建維修部負(fù)責(zé)土木維修工程，如：鋁窗鎖壞、沙井堵塞、馬路維修（淋瀝青、穩(wěn)固沙井蓋）、電纜溝維護(hù)等土建方面的維修工程。（3）工程管理部工程管理部負(fù)責(zé)泄外的裝修維修工程，將工程分類轉(zhuǎn)介外部門處理，并跟進(jìn)工程進(jìn)展情況。包括需裝修公司、機(jī)電公司協(xié)助處理的工程維修問題，需兩個(gè)或兩個(gè)以上部門跟進(jìn)的工程問題，如地板開裂、隆起、掃油，墻身、天花有裂縫、地板換瓷片、櫥柜門壞、鋁窗、墻身或天花滲水、新收樓宇驗(yàn)收工程問題等。工程管理部除負(fù)責(zé)上述工作外，還負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)環(huán)境及公共設(shè)施、設(shè)備的巡查及管理，處理業(yè)主的投訴，如亂丟垃圾、在單位外亂拉亂掛、違規(guī)飼養(yǎng)寵物等。另外，還負(fù)責(zé)裝修圖紙審批、裝修單位施工或裝修違規(guī)單位進(jìn)行監(jiān)督、辦理裝修退場(chǎng)、單項(xiàng)工程的登記工作等。（4）家政管理部家政管理部負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共道路、未售出單位的清潔及護(hù)養(yǎng)、噴蚊、滅鼠、清理化糞池等工作，另外，還可為業(yè)主提供家居清潔、噴蚊、滅鼠等有償服務(wù)。如：清潔、吸塵、洗魚池、洗外墻、噴蚊、放老鼠藥、搬垃圾、定期清潔、特別服務(wù)（包括：關(guān)門、關(guān)窗、收衣服、清垃圾、開窗通風(fēng)等）。（5）綠化管理部：綠化管理部負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共綠化及未售出單位的綠化護(hù)養(yǎng)工作，可為業(yè)主提供花園護(hù)理、剪草、修剪樹枝、噴蟲等有償服務(wù)。（6）洗衣房：洗衣房可為業(yè)主提供有償?shù)母伞裣创昂?、窗沙、衣服、地氈等，區(qū)內(nèi)免