【正文】 催繳手段使用無效后，經(jīng)經(jīng)理批準后，直接運用法律手段強制收回。 租用車位臨時卡辦理： ，車輛行駛證，車輛的保險證明原件，并需提供復印件；，申請人需填寫《機動車停車位申請表》；，選擇適合的車位；《停車位租賃合同書》，合同期限最高為一年；,客服前臺將資料輸入收費系統(tǒng),將申請資料交與財務部.，經(jīng)經(jīng)理簽核后，交于管理處客服部將IC卡授權(quán)，客服助理通知業(yè)主領取車輛出入IC卡，并做好相關(guān)的記錄《摩托車停車位租用/固定情況登記表》、《汽車停車位租用情況登記表》。:客戶到管理處客服部填寫《智能卡掛失/報損申請書》,繳納相關(guān)費用,客服助理將資料交給財務部,完成相關(guān)繳費手續(xù)后，進行重辦卡的操作。 屋面積為130平方米以下的每戶最多可申辦4張住戶智能卡； 房屋面積為130平方米（含130平方米）以上的，每戶最多可辦理5張住戶智能卡； 20 元工本費。 ，應注意保持環(huán)境衛(wèi)生，同時不得大聲喧嘩，以免影響小區(qū)的整潔和其他客戶的正常生活。（電）的，則要在半小時內(nèi)通知到維修部，且要在停水（電）前一天在小區(qū)公告欄中貼出通知。 維修部檢查確認無異常情況時，應及時恢復供應水（電）。并由客服中心指定位置，事后清理好現(xiàn)場； 、條幅等需物業(yè)管理處審核，并在客服中心辦理有關(guān)手續(xù)由經(jīng)理批準后方可懸掛； 、商業(yè)網(wǎng)點、鋪面、門面進行監(jiān)檢，及時取締超經(jīng)營場地的亂擺賣、亂張貼、亂搭建、亂懸掛等現(xiàn)象，在巡視公共設施時應檢查廣告、招牌，對于過期、銹蝕、殘缺、歪斜的廣告、招牌、宣傳品應及時報客服中心安排處理；，必須將廣告、招牌、宣傳品清除； 、公司的有關(guān)宣傳品由客服中心負責指定位置張貼和清理。，應在住戶及部門做好相關(guān)準備后，工程部方可停水（電）進行搶修工作。、停電事宜方法與過程控制：（電）（電）（供電局）的通知，在接收通知時應要詢問清楚停水（電）原因及停水（電）時間。： 客戶搬出是指客戶將物品搬出小區(qū)或遷出小區(qū)居??； ，需提前到客戶服務中心辦理手續(xù)；由客服中心驗證和開具《放行條》； 若為遷出小區(qū)居住，客戶應提前三天到客服中心辦理水、電、管理服務費結(jié)算手續(xù)，客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》，若為租戶搬出必需經(jīng)業(yè)主簽確同意，并查實搬出物品無誤后客服中心開具《放行條》并按要求填寫《客戶搬出登記表》； ，應盡量避免電梯使用高峰期，同時物件不得堆放在過道上，以免影響他人使用電梯和行走。：，辦理智能住戶卡的數(shù)量不予限制。 20 元/張工本費；：地下車位租金 250 元/月，摩托車：地下車位租金 元/月。：物業(yè)管理處內(nèi)部：，車輛行駛證，車輛的保險證明原件，并需提供復印件；，申請人填寫《機動車停車位申請表》；,客服助理將資料輸入系統(tǒng)，并對IC卡授權(quán)有效使用。 客戶在收到口頭及書面通知仍無意補交相關(guān)費用，財務部根據(jù)約定計收滯納金；如拖欠達半年以上的，報公司批準后，向人民法院申請支付令或予以起訴，運用法律手段強制收回。： KH03R05《托管門匙責任聲明書》 KH10R01《鑰匙借用登記表》 編寫： 審核： 批準： 日期： 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF14版本：A改次：0物業(yè)管理費用收取規(guī)程頁 碼第 1 頁共 1 頁：確保管理服務費等費用及時回收，維護管理處正常運作。 ：對客戶的一切回訪應認真做好記錄（文字形式或圖片形式），以備追溯。 回訪記錄于《客戶投訴處理記錄表》，投訴回訪率為100％。 客服部工作手冊文件編號： JYHTKF1O版本：A改次：0客戶投訴受理規(guī)程頁 碼第 2 頁共 2 頁、制定糾正和預防措施；重大問題應立即向管理處經(jīng)理匯報。：：客戶投訴的形式包括電話、來訪、書信或新聞媒體、網(wǎng)上投訴（如網(wǎng)上樓盤論壇）。：；；；、熱情的態(tài)度；?！堆b修違章通知單》《房屋裝修巡查記錄表》裝修巡查員初驗整改Y工程技工裝修單位施工完畢后，向管理處提出裝修驗收申請，裝修巡查員連同工程技工一起對裝修情況進行驗收，并將驗收結(jié)果填寫在《裝修驗收表》中；對驗收不合格的項目責令裝修單位限期整改。 職責： 客服部前臺負責對裝修申請相關(guān)資料進行核對,并轉(zhuǎn)交管理處主任審批； 管理處主任負責對裝修申請進行初審； 管理處經(jīng)理對裝修申請進行審批。：物業(yè)管理處內(nèi)部：客戶資料變更包括客戶所屬物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓，導致客戶資料變更，客戶家庭人員的自然增減；客戶將所屬物業(yè)轉(zhuǎn)租他人，而導致資料檔案的增加。、整理房屋問題，聯(lián)系施工單位進行整改工作。物業(yè)管理處安排專人引導業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見逐項記錄在《房屋驗收交接表》，并負責與承建商聯(lián)系限期整改，保證業(yè)主能按時入住。、委托公證書原件。 客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO5版本：A改次：0管理處入駐工作細則頁 碼第 4 頁共 6 頁 入住時的環(huán)境布置：，內(nèi)容有“歡迎您喬遷***”等，插彩旗，營造熱烈的氣氛。 ，并組織設計、定做信報箱。對驗收合格的項目，列出清單，進行交接，交接雙方在清單上簽字，對不合格的產(chǎn)品，注明存在的問題，提交開發(fā)商和施工單位，限期整改，整改項目須經(jīng)復驗合格后方可接收。 ，物業(yè)管理處根據(jù)實際需要，擬制辦公用品、設施、工具以及物業(yè)管理處員工生活必需品的采購計劃，報經(jīng)公司審批后購置。，電工2人，給排水1人，進入現(xiàn)場，熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、公共配套設施和設備等，參加竣工驗收，配合物業(yè)管家監(jiān)督樓宇工程遺留問題的整改工作。2 標準及檢驗辦法 基礎設施： 房屋墻體露出地面部分無傾斜、移位、裂縫、扭曲等； 散水坡： 無下陷、斷裂、與墻體分裂； 面層平整，無脫層； 無倒泛水現(xiàn)象； 天臺： 屋面隔熱層、防水層： 板端縫、伸縮縫膏緊貼； 隔熱板、防水層表面無裂縫； 天溝、落水口暢通，管道完好； 天面扶欄：無破損、變形，無明顯銹蝕； 公用天線：配件齊全，安裝到每家每戶，收視效果良好； 屋面避雷設施：各種避雷裝置的所有連接點牢固可靠； 消防設施（消防栓、消防箱）：：，無少刷、漏刷現(xiàn)象；，無滲漏水；： 消防管、消防帶等配套齊全； 箱門上標識清楚，箱門玻璃安裝牢固，門鎖開啟自如； 消防管無滲漏水，閥門完好； 小區(qū)路燈： 按設計要求安裝； 燈具安裝牢固，配件齊全，燈罩無損傷，燈泡照明正常；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 10 頁共 12 頁 燈柱安裝牢固，柱面油漆均勻，無損傷和刮花； 綠化： 按設計要求種植花草樹木，對照綠化設計圖紙，不缺株少苗，無改品種，成活率達98%以上，無病蟲害發(fā)生，無綠化死角，無雜草縱生，綠地純度98%； 綠化用水： 綠化水管布局合理，閥門開關(guān)距離四周不超過100米，閥門開關(guān)靈活，無漏水，安裝穩(wěn)固，無搖晃； 小區(qū)道路： 道路面平整，無起砂，無空鼓，無損傷； 路沿疊筑整齊，灰縫飽滿，無損傷； 塊料面層：拼疊整齊，平整穩(wěn)固，塊料面無裂紋、無缺棱掉角； 路牌清楚，地面線條順直； 垃圾池（箱）： 沖洗水管： 垃圾池通水率100%，水管安裝牢固，接口處密實，無漏水； 水閥開關(guān)靈活無漏水； 水閥箱裝鎖，箱面無銹跡，油漆面均勻，鎖頭開啟靈活； 砌筑類： 砌筑平直，底層無起砂，無裂紋，無空鼓； 裝飾面層磚線縫順直，磚面無損傷，無缺棱掉角； 出入口和鐵門：無銹跡，油漆完好均勻，安裝牢固，開啟靈活； 鐵箱類： 油漆面層均勻，無損傷，無銹跡，安放地面平穩(wěn)； 塑料類： 桶身完好無損，桶底無裂紋，不漏水，配有桶蓋且完好無損； 垃圾中轉(zhuǎn)站：參照相關(guān)《房屋接管驗收標準和檢驗辦法》的室內(nèi)接管驗收部分；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 11 頁共 12 頁 崗亭： 鋁材和不銹鋼類：安裝牢固 ，配件齊全，型材面無損傷，玻璃無污漬； 參照相關(guān)室內(nèi)驗收標準； 電動道閘：安裝牢固，配件齊全，開啟自如，道閘欄無損傷； 車庫： 露天（地下）停車場：路面平整，無起砂，無空鼓，無裂紋； 地下停車場： 參照《房屋接管驗收標準和檢驗辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 車道標識：入口、出口標識清楚，油漆均勻； 單車架：焊接牢固平直，油漆面均勻，無銹跡； 照明設施：配套齊全，燈具完好無損，開關(guān)靈活，照明正常； 排水系統(tǒng)：設有專門的排水溝，參照明暗溝驗收標準，排水泵參照相關(guān)機電設備驗收標準； 地下車庫通風設施：參照《機電設備接管驗收標準》； 沙井、檢查井和化糞池： 池內(nèi)無垃圾雜物，進排水暢通，池壁無裂痕； 檢查井和化糞池進出水口高差不小于5CM，井蓋擱置穩(wěn)妥并設置井圈； 明暗溝： 溝底無斷裂，無積水，溝壁和底抹灰平整； 溝蓋板安裝平穩(wěn)、牢固，排水暢通；客服部工作手冊文件編號： JYHTKFO4版本：A改次：0接管驗收工作細則頁 碼第 12 頁共 12 頁 擋土墻、坡： 砌筑密實，消漿溝縫飽滿； 按設計要求設有泄水孔； 踏步： 砼砌：踏面、踢面無破損，陰陽角無缺口和斷裂； 塊料砌：參《房屋接管驗收標準及檢驗辦法》的相關(guān)內(nèi)容； 臺階：參照相關(guān)的面層砌筑材料的驗收標準； 水池、水箱： 按設計要求和有關(guān)衛(wèi)生標準進行驗收； 無滲漏水現(xiàn)象； 內(nèi)外爬梯無銹蝕現(xiàn)象； 信箱：信箱門鎖開啟靈活，房號標志清楚，有序；、雕塑和文化娛樂設施：按設計標準和所要求達到的效果驗收。(住戶)入住時，由管理處物業(yè)管家陪同對室內(nèi)進行全面細致的質(zhì)量檢查。：1．業(yè)主姓名、地址、聯(lián)系電話、建筑面積清單；2．參與建設該小區(qū)的設計，工程監(jiān)理及所有施工隊伍（含分包隊伍）等單位的名稱，負責人，聯(lián)系人，聯(lián)系電話清單；3．建筑工程竣工驗收備案表；4．公安消防局建筑消防驗收意見書；5．建筑、電氣、給排水、空調(diào)、煤氣、氣體滅火系統(tǒng)等施工圖；6．機電設備單臺說明書、調(diào)試、訂購合同。4．燃氣工程監(jiān)督質(zhì)量等級證書；5．房屋建筑測繪報告。2) 主動與工程部和承建單位聯(lián)系，協(xié)商樓宇交接問題，如：商定交接注意事項和開始交接日期等?？头抗ぷ魇謨晕募幪枺?JYHTKFO3版本：A改次：0客服部崗位職責頁 碼第 4 頁共 4 頁直接上級：管理處主任直接下級：無崗位職責：1）負責做好員工飯?zhí)玫拈_餐工作；2）負責保質(zhì)保量地完成食品加工及制作任務，確保加工的食品符合衛(wèi)生要求；3）負責個人分管的各種工具，設備的安全使用和日常保養(yǎng)；4）提前到崗做好衛(wèi)生工作及原料的各項準備工作；5）精心組織安排員工飯菜，合理調(diào)配人所需攝入的蛋白質(zhì)、維生素、脂肪等營養(yǎng)成分；6）認真做好飯?zhí)米腊讣熬筒团_面，凳子、地面的清潔工作，確保飯?zhí)铆h(huán)境衛(wèi)生；7）定時向上級領導報告飯?zhí)卯斎展ぷ?，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時上報解決?；疽螅?） 投訴處理率達100%；2） 管理費收繳率98%；3） 住戶月有效投訴率低于2%?？头抗ぷ魇謨晕募幪枺?JYHTKFO版本：A改次：0目 錄頁 碼第 1 頁共 2 頁文件編號版次文 件 名 稱頁碼備 注JYHTKF0A0目錄1JYHTKF00A0修訂頁2JYHTKF01A0客服部質(zhì)量/環(huán)境目標4JYHTKF02A0客服部組織架構(gòu)圖5JYHTKF03A0客服部崗位職責6JYHTKF04A0接管驗收工作細則10JYHTKF05A0管理處入駐工作細則22JYHTKF06A0客戶入/退伙管理程序28JYHTKF07A0客戶資料管理規(guī)程30JYHTKF08A0裝修管理程序31JYHTKF09A0解答客戶咨詢技巧33JYHTKF10A0客戶投訴受理規(guī)程34JYHTKF11A0客戶回訪工作規(guī)程36JYHTKF12A0租賃管理程序37JYHTKF13A0鑰匙管理規(guī)程38JYHTKF14A0物業(yè)管理費用收取規(guī)程39JYHTKF15A0車輛出入IC卡辦理規(guī)程40JYHTKF16A0住戶智能卡辦理規(guī)程42JYHTKF17A0智能卡掛失/報損/補辦規(guī)程43JYHTKF1