x公司客戶服務(wù)部管理手冊-全文預(yù)覽
【正文】 動(dòng)合同。 B、 員工工作述職。 C、業(yè)務(wù)工作討論 完畢后，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由員工討論自己的主題。包括周會(huì)和月會(huì)。 3． 要改送貨單，必須要五聯(lián)單齊備才能交由財(cái) 務(wù)作更改。 堅(jiān)持客戶 至上的原則，無論任何理由，都不能與客戶發(fā)生爭執(zhí)。 對公司網(wǎng)站的相關(guān)圖片、資料進(jìn)行更新。 認(rèn)真做好本部門經(jīng)理安排的其他工作。 四、采購業(yè)務(wù)管理 采購員必須了解公司產(chǎn)品的基本常識(shí)，利用各種資源了解國內(nèi)外顏料生產(chǎn)、顏料銷售市場的情況，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 11． 每星期一早上須提前 15 分鐘即 8： 15 分上班，以提前處理上周末的單證。否則，由開單員自負(fù)。 8． 對進(jìn)出倉單必須及時(shí)登記、歸類，產(chǎn)品記錄庫存要準(zhǔn)確。 6． 禁止開單員擅自在無庫存的情況下開單。 3． 開單員必須確認(rèn)有銷售人員簽名后的第一聯(lián)才可以交財(cái)務(wù)部存底核對。開列單據(jù)時(shí)必須對各個(gè)填寫項(xiàng)目認(rèn)真檢查復(fù)核并確認(rèn)，然后交銷售人員再次檢查復(fù)核并簽名確認(rèn)。 二、協(xié)助部門內(nèi)其他崗位，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。 三、在沒有專職市場人員時(shí)，兼任市場人員的工作。 二、 協(xié)助部門內(nèi)其他崗位，辦理有關(guān)業(yè)務(wù)。 二、 辦理貨物和樣品快遞業(yè)務(wù)。 G. 負(fù)責(zé)所有客戶檔案的建立與維護(hù)，包括電腦檔案與紙型檔案。 C. 保證客服部正常運(yùn)作的準(zhǔn)確無誤與高效率，對相關(guān)業(yè)務(wù)信 息及時(shí)向銷售部、倉儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部與技術(shù)部進(jìn)行反饋。 在沒有獨(dú)立的采購部時(shí)，負(fù)責(zé)協(xié)助處理公司的采購業(yè)務(wù)。 公共客戶銷售，針對直接到公司購買產(chǎn)品的客戶進(jìn)行售前、售中、售后服務(wù)。 二、 客服部職能 銷售開單，負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品銷售提單的開出，與公司銷售部、財(cái)務(wù)部、倉儲(chǔ)部、技術(shù)部和本部門的采購等緊密協(xié)同，為銷售提供基礎(chǔ)服務(wù)。 在沒有獨(dú)立的網(wǎng)站商務(wù)部時(shí)，負(fù)責(zé)網(wǎng)站信息的處理業(yè)務(wù)。 B. 公司客服部各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、調(diào)整、管理。 F. 處理辦公室日常工作 ,包括客戶的來訪接待、處理日常客戶訂單、報(bào)價(jià)、樣品發(fā)行與記錄、傳真發(fā)送與接收。 開單員崗位職責(zé) (1)、行政隸屬 上級(jí)主管：客服部經(jīng)理 (2)、主要職責(zé)
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