x公司客戶(hù)服務(wù)部管理手冊(cè)-資料下載頁(yè)
2025-07-13 20:12本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】服務(wù)、電子商務(wù)、市場(chǎng)推廣和產(chǎn)品采購(gòu)的綜合部門(mén)。倉(cāng)儲(chǔ)部、技術(shù)部和本部門(mén)的采購(gòu)等緊密協(xié)同，為銷(xiāo)售提供基礎(chǔ)服務(wù)。向銷(xiāo)售部、倉(cāng)儲(chǔ)部、財(cái)務(wù)部與技術(shù)部進(jìn)行反饋。報(bào)價(jià)、樣品發(fā)行與記錄、傳真發(fā)送與接收。制定本規(guī)定的目的是完善客服部各級(jí)人員的行為規(guī)范。別明確的按該條規(guī)定處理）處罰當(dāng)事人每項(xiàng)每次50元。檢查復(fù)核并簽名確認(rèn)的，由業(yè)務(wù)員要承擔(dān)往返運(yùn)輸費(fèi)。復(fù)核一次，并敦促銷(xiāo)售人員回公司后立即在第一聯(lián)上簽名確認(rèn)。批準(zhǔn)供貨書(shū)開(kāi)單供貨。若即付現(xiàn)金或支票者，開(kāi)單員需與業(yè)務(wù)員核實(shí)價(jià)格后方可。時(shí)通知開(kāi)單員的，所造成的一切損失，由客服部經(jīng)理承擔(dān)。情況，及時(shí)提出采購(gòu)建議和方案。
【正文】 周會(huì)和月會(huì)。 周會(huì)， 每周安排時(shí)間，由客服部經(jīng)理組織，并對(duì)會(huì)議內(nèi)容進(jìn)行記錄，記入專(zhuān)門(mén)的 “每周工作會(huì)議紀(jì)要 ”，會(huì)后向總經(jīng)理匯報(bào)。會(huì)議內(nèi)容主要包括： A、總結(jié)一周的客服部業(yè)務(wù)情況，檢視目標(biāo)完成，討論需要解決的問(wèn) 8 題，并安排出下一周的工作要點(diǎn)。 B、制定下周的相關(guān)計(jì)劃。 C、業(yè)務(wù)工作討論 完畢后，進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，由員工討論自己的主題。 月會(huì)， 每月的第一個(gè)周由客服部經(jīng)理組織召開(kāi)月會(huì)，客服部全員參加，行政部、業(yè)務(wù)部、財(cái)務(wù)部、運(yùn)輸部、倉(cāng)儲(chǔ)部經(jīng)理可列席。會(huì)議前須完成各項(xiàng)上報(bào)公司的總結(jié)以及下月業(yè)務(wù)計(jì)劃表，客服部員工要做好自己本月的工作總結(jié)。會(huì)議主題為包括： A、 總結(jié)一個(gè)月來(lái)的業(yè)務(wù)（開(kāi)單、銷(xiāo)售、采購(gòu)、客戶(hù)管理、網(wǎng)絡(luò)等）情況。 B、 員工工作述職。 C、 工作紀(jì)律與業(yè)績(jī)完成情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。 D、 下月工作計(jì)劃。 E、 經(jīng)理完成對(duì)各員工的業(yè)績(jī)考評(píng)，填寫(xiě)《月度考核表》，上報(bào)公司行政部并向總經(jīng)理匯報(bào)。 八、員工違 規(guī)處理 如員工未盡職做好本工作，除處上述罰款外，將扣發(fā)月度提成獎(jiǎng)金，情節(jié)嚴(yán)重的中止勞動(dòng)合同。 九、本規(guī)定自公布日起實(shí)施，如有修改，按修改后的規(guī)定執(zhí)行。 20xx 年 6 月 13 日 9 開(kāi)單業(yè)務(wù)流程圖：（有以下三種情況） 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程圖（略） 網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)流程圖（略） 客服業(yè)務(wù)流程圖（略） 市場(chǎng)業(yè)務(wù)流程圖（略） 業(yè)務(wù)員書(shū)面下單 開(kāi)單員 檢查、開(kāi)單 業(yè)務(wù)員簽名確認(rèn) 業(yè)務(wù)員到財(cái)務(wù)部蓋章后交單給運(yùn)輸部 開(kāi)單員交第一聯(lián)給財(cái)務(wù) 運(yùn)輸部安排提貨運(yùn)輸 業(yè)務(wù)員電話(huà)、短信下單 開(kāi)單員記錄并復(fù)述，業(yè)務(wù)員確認(rèn)無(wú)誤后開(kāi)單 開(kāi)單員到財(cái)務(wù)蓋章，再交運(yùn)輸部 運(yùn)輸部安排運(yùn)輸 倉(cāng)庫(kù)出貨 業(yè)務(wù)員補(bǔ)簽名第一聯(lián) 公共或自提客戶(hù) 開(kāi)單員核對(duì)、開(kāi)單 客戶(hù)簽名確認(rèn)、付款 財(cái)務(wù)收款／開(kāi)票 客戶(hù)到倉(cāng)庫(kù)提貨 開(kāi)單員保管第一聯(lián) 開(kāi)單員保管第一聯(lián)
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