卓爾裝飾公司客戶服務部管理制度手冊-資料下載頁
2025-06-13 17:20本頁面
【導讀】我們相信每一名員工都能有條理的、高水平地、從事自己的工作。保護公司和員工利益的需要，公司制定出了規(guī)章制度。處分的層次包括警告、書面批評、罰款、辭退等各項處分措施。保留決定處罰輕重的權力。并在權限范圍內給予處罰。完成公司下達的工作指標。督促其在規(guī)定的時間內完成。急事件須立即上報，由上級處理。并將資料建檔歸檔。門后，由客服經(jīng)理先期接待，掌握客戶情況后通知安排設計師會見客戶。營銷員將樓盤信息。及其他公司進駐的情況以及該樓盤開發(fā)商，物業(yè)管理公司情況及新樓盤交房日期，營銷員必須調查準確上報管理中心。
【正文】 息表 1，外出登記表 2，來電咨詢表 3，市場部客戶報備表 4，市場部客戶周 報備 5，客戶上門登記表 6， 客戶裝飾意向登記表 7，客服部客戶報備表 8，客服部周， 9，客服部月報表 10，設計部周報表 11， 設計部月 12，設計部周，月派單表 13， 設計部客戶跟單 情況 表 14， 設計部圖紙規(guī)范登記表 15，預算部派單表 16，預算部估算進度確認表 17，預算部施工圖紙確認表 18， 死單表 ， 19， 已交意向定金客戶表 20，已簽設計合同表 21，已簽施工合同表 22，售后服務咨詢表 23，售后處理意見表 表格范例； 客戶 上門登記表 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設計師 客戶類型 備 注 客戶咨詢表 日 期 客戶姓名 電話 工程 地址 如何了解公司 備 注 營銷員 廣告 報紙 朋友 市場部報備表 編號 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設計師 客戶類型 備 注 已簽設計合同 編號 日 期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 營銷員 設計師 設計費 備 注 已簽施工合同 編號 日 期 姓名 電話 工程地址 營銷員 設計師 合同金額 主材 制安造價 進場日期 施工監(jiān)理 項目經(jīng)理 投訴事件一覽表 序號 日期 客戶姓名 聯(lián)系電話 工程地址 投訴事件 執(zhí)行人 備注 第七章 ； 客戶 跟單 情況 細則 客戶 跟單 情況 細則 客戶性質 (電話邀約 ,上門等 ) 客戶姓名 樓盤地址 戶型結構 房屋面積 裝修時間 設計風格定位 計劃投入資金 設計師要求 選擇公司標準 主談設計師 主談客服接待 裝修設計的基本要 求 :1,功能的要求 ,2,風格及色調要求 ,3,常住人口 是否介紹公司服務流程 ,管理流程 ? 第一次溝通總結 (包括約定出圖時間 ) 客戶答謝短信是否發(fā)送 電話回訪情況 ? 主材短信是否發(fā)送 圖紙 ,估算準備工作情況檢查 客戶第二次上門的時間約定 是否簽定設計合同 ? 出圖時間 出精算時間 施工圖及精算溝通情況檢查 是否簽定施工合同 ? 主材服務情況 進場日期 項目經(jīng)理 : 監(jiān)理 : 進場 10天工地情況 進場 30天工地情況 進場 45天工地情況 進場 60天工地情況 驗收情況 客戶轉介紹情況
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