卓爾裝飾公司客戶服務(wù)部管理制度手冊-免費(fèi)閱讀
【正文】 業(yè)務(wù)提成獎，個(gè)人資源業(yè)務(wù)完成按業(yè)務(wù)員提成比例計(jì)提，公司資源業(yè)務(wù)完成按 公司規(guī)定 提成比例計(jì)提。 二 、撥打電話規(guī)范 撥打?qū)Ψ诫娫捥柎a，接通后，首先應(yīng)該自報(bào)家門并予確認(rèn)一下：“您好！ …… ..公司。” 如果對方打電話來，找的人不在，我們可以建議對方是否請其他人來接聽， 或者說：“對不起，你找的人不在，有什么事需要我轉(zhuǎn)告的嗎？”如果對方需要留言轉(zhuǎn)告，那我們就馬上記錄下來并復(fù)述一遍讓對方確認(rèn)，然后將來電記錄本交給有關(guān)人士。 客戶若要求變更，預(yù)算師在做好簽定變更單后，先交 客服部 備檔，再交工程部負(fù)責(zé)人，最后由工程部存檔。 ，注意開工日期提醒相關(guān)人員。 了解公司的所有材料商的聯(lián)系方式、地址及負(fù)責(zé)人的相關(guān)資料 二 、售中服務(wù)流程： 、預(yù)算、業(yè)務(wù) 細(xì)則： 客戶上門后，客服人員 要有 先期 接待，介紹自己工作職責(zé)（即全程為客戶服務(wù)），了解客戶的投資意向、戶型、面積、喜好風(fēng)格等，通知設(shè)計(jì)部合理安排相應(yīng)設(shè)計(jì)師，同時(shí)通知主談人員會見客戶。因需要用車的， 由 客服部 報(bào)請辦公室 確定用車時(shí)間。 二、 工作分工 客服 部 設(shè) 總監(jiān) 1 人 和客服 經(jīng)理 2 人 。 對上門客戶或電話咨詢客戶， 認(rèn)真，熱情地做好接待工作，酌情安排設(shè)計(jì)師和有關(guān)人員，將意向客戶推薦 至 設(shè)計(jì)師 ，下達(dá)安排平面方案，估算等任務(wù)，并督促其在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成。 統(tǒng)一佩帶胸卡。 有賓至如歸的感覺。 卓爾 裝飾公司 客戶 服務(wù) 部 管理 制度 手冊 目 錄 第一章：行為原則及工作要點(diǎn) ???????????????? 3 一、 行為原則 ?????????????? 3 二、工作要點(diǎn)： ??????????????? .. 3 三、個(gè)人形象 ??????????????? .. 4 第二章：崗位職責(zé) ???????????????? 4 一、職責(zé) ? ?????? ??????? 4 二、工作分工 ? ? ???????????? 5 第三章：客服部 工作流程 ? ????????????? 5 一、售前服務(wù)流程 ? ????????????? 5 二、售中服務(wù)流程 ????? ? ????? .????? 6 三、售后服務(wù)流程 ? ? ???????????? 6 第四章：電話服務(wù)規(guī)范 ???????????????? 7 一、接聽電話服務(wù)規(guī)范 ???????? ???????? 7 二、撥打電話規(guī)范 ???????????????? 8 第五章：獎罰制度 ???????????????? 8 第六章： 工作表格 ???????????????? 9 第一章： 行為原則及工作要點(diǎn) 一、 行為原則
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