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2025-07-20 14:13本頁面
【正文】 析問題。六、受理投訴糾紛專業(yè)化成立專門的投訴小組，為顧客處理糾紛，投訴，保障顧客應(yīng)有的利益，讓顧客購買軟件不但有售后，更有交易保護(hù)，對官方信任高于一切七、考核透明化1. 每天查看每人20條聊天記錄，有4條不合格者扣一分，每月除去休息的4天，共計(jì)26分，每人每月得分低于20分者，扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金的50元，低于15分者扣除100元，12分以下本月獎(jiǎng)金沒有！26分全滿者基本獎(jiǎng)金全得并考慮額外獎(jiǎng)金2 聊天記錄考核從問候語，結(jié)束語，服務(wù)態(tài)度，服務(wù)用語，業(yè)務(wù)知識(shí)來考核。3 .每人每天的扣分情況會(huì)有相關(guān)記錄?？己藰?biāo)準(zhǔn)將圍繞問候語，結(jié)束語是否規(guī)范、響應(yīng)顧客是否及時(shí)、處理問題是否清晰及時(shí)等方面考核 附件二：第五代客服培訓(xùn)課程表時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容講師第一天上午了解公司文化，理念以及服務(wù)宗旨。，服務(wù)禮儀，服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)/下午現(xiàn)場跟隨式了解客服部門相關(guān)工作第二天上午工作流程、范圍、方式系統(tǒng)培訓(xùn)，崗位職責(zé)、職業(yè)道德、職業(yè)操守培訓(xùn)/下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)。第三天上午業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)1軟件使用方法及基本功能。業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)2—日常問題的處理方法及技巧鄧鴻恩下午現(xiàn)場跟隨在職員工了解基本客服業(yè)務(wù)8
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