【正文】 閉照明；b. 巡邏人員巡樓時，應(yīng)關(guān)閉樓道內(nèi)不閉要的照明；景觀照明、噴泉水景根據(jù)規(guī)定在周末、節(jié)假日時開啟；c. 車庫管理員、巡邏人員及各級主管路經(jīng)車庫時，應(yīng)關(guān)掉不必要的燈光照明。辦公場所、宿舍內(nèi)取暖或制冷設(shè)備宜在氣溫低于15度或高于30度時開啟，取暖溫度以21度左右、制冷溫度以28度左右為宜，開啟時應(yīng)盡量關(guān)閉門窗，避免不必要的能量損耗。 會務(wù)、理論學(xué)習(xí)、技能培訓(xùn)與演練管理規(guī)定a. 每周組織一次部門會議,總結(jié)一周工作情況,公布獎罰決定,布置工作重點(diǎn)與任務(wù)；b. 安防部每周組織一次理論學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)公司規(guī)章制度、案例、法律知識、業(yè)務(wù)技能及本部門的補(bǔ)充規(guī)定；c. 每周一次隊列、步伐及體能訓(xùn)練，時間不少于1小時，本部門進(jìn)行細(xì)化規(guī)定；每月組織一次軍體拳或擒拿格斗訓(xùn)練，遇重要節(jié)日活動時視情況增加訓(xùn)練次數(shù)與強(qiáng)度；d. 每半年組織一次消防演練，包括滅火器的使用，緊急疏散等。 內(nèi)務(wù)管理制度a. 宿舍管理規(guī)定a. 為不影響他人休息，不準(zhǔn)在宿舍大聲喧嘩，夏季節(jié)22：00，冬季21：30為熄燈時間，宿舍內(nèi)不準(zhǔn)看電視、打牌、播放高分貝音樂等影響作息行為；在規(guī)定時間內(nèi)，住勤人員必須歸隊就寢。b. 不得在宿舍內(nèi)隨地吐痰、吸煙、亂扔果皮、紙屑等有損宿舍衛(wèi)生的行為。c. 不在宿舍墻壁上涂畫或亂打釘子。d. 除本人外，原則上不得帶他人進(jìn)入宿舍；若有直系親屬來探望，需要住宿應(yīng)經(jīng)同事同意，部門主管批準(zhǔn)方可留宿。e. 嚴(yán)禁在宿舍內(nèi)私拉電線或私自使用電爐、炊具，禁止存放易燃易爆、劇毒等危險物品。f. 當(dāng)班時間無特殊情況不得在宿舍逗留。g. 非就寢時間床鋪不擺放雜物，被子保持干凈并折疊方正，鞋、帽、口杯、洗刷用具應(yīng)按指定位置擺放整齊。h. 衣柜應(yīng)謹(jǐn)慎使用并鎖好，鑰匙妥善保管，如有丟失應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任。i. 在指定地點(diǎn)、不得在小區(qū)內(nèi)有礙觀瞻的位置晾曬衣物。j. 宿舍內(nèi)窗戶窗簾應(yīng)由公司統(tǒng)一制作,不得在玻璃上隨意糊紙或其它物品影響形象。o. 床鋪、衣柜等由公司統(tǒng)一配置的物品，具體使用人為第一保管責(zé)任人，電視、空調(diào)、桌椅等公用設(shè)施，部門主管為第一保管責(zé)任人。 班內(nèi)用餐管理規(guī)定a. 無特殊情況，不得在崗上用餐或吃東西；b. 用餐時，班內(nèi)人員應(yīng)分批輪流進(jìn)行，保證重要崗位均有人在崗執(zhí)勤；c. 在班人員只準(zhǔn)在食堂用餐，不得到外用餐；d. 在班人員用餐時間不應(yīng)超過半小時，用餐完畢后應(yīng)抓緊時間回崗位工作；e. 在崗人員可在允許范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)整用餐時間；f. 遵守食堂用餐的規(guī)定。 獎罰管理規(guī)定a. 安防班長及隊長以上人員的培訓(xùn)材料b. 安全管理、布崗及巡邏路線的設(shè)計 安全管理 安全管理的方式（安全第一、預(yù)防為主）a. 封閉式 b. 開放式 c. 封閉式與開放式相結(jié)合 a. 受制性大 b. 綜合性強(qiáng) c. 管理難度大 d. 服務(wù)性強(qiáng) 安全管理的內(nèi)容 a. 建立健全安全保衛(wèi)組織機(jī)構(gòu) b. 制定和完善各項治安管理制度 c. 協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安持續(xù)，預(yù)防和查處治安事故 d. 打擊違法犯罪活動 e. 制定巡視值班制度 f. 加強(qiáng)車輛管理 g. 完善轄區(qū)安全防范設(shè)施 h. 定期開展培訓(xùn) i. 群防群治 j. 與周邊單位建立良好的合作關(guān)系 o. 突發(fā)事件的處理有序 p. 公共環(huán)境的管理到位 a. 堅持“預(yù)防為主，防治結(jié)合”的原則 b. 堅持物業(yè)內(nèi)的治安管理與社會治安管理相結(jié)合 c. 堅持專業(yè)治安防范與群防群治相結(jié)合 d. 重點(diǎn)防范與一般防范相結(jié)合 e. 服務(wù)第一、用戶之上 f. 硬件與軟件一齊抓 a. 服務(wù)原則，以客戶為中心，秉承客戶至上的理念 b. 不輕易許諾 c. 自我保護(hù) d. 維護(hù)公司形象、利益，注意禮節(jié)禮貌，不卑不亢 e. 社會分工的原則 f. 堅持原則，靈活處理問題 g. 要勤匯報工作 1） 自己人的管理與控制內(nèi)容 a. 崗位固定，特別是重點(diǎn)崗位，如門崗，責(zé)任心強(qiáng)、靈活、 b. 培訓(xùn)到位，如需熟記小區(qū)業(yè)主、住戶、車輛。 c. 注意形象 d. 領(lǐng)導(dǎo)要多到現(xiàn)場監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)，迅速提高隊員綜合能力 e. 多關(guān)心隊員，使隊員有歸宿感 2） 對其他人的控制 a. 熟悉的相關(guān)人（如業(yè)主、小區(qū)服務(wù)人員）給進(jìn) b. 不熟悉的人高盤問（業(yè)主給進(jìn)） c. 訪客需經(jīng)業(yè)主同意后登記進(jìn)入（如用直接聯(lián)絡(luò)、跟蹤送答） d. 特殊情況（如執(zhí)行任務(wù)的公務(wù)人員） e. 對小區(qū)出來人員也要觀察 a. 對車輛的控制與對人的控制基本相同，但應(yīng)注意 b. 一車一卡，卡車相符 c. 進(jìn)入時要觀察車況 d. 進(jìn)入、出去的密封車要開廂檢查 e. 停車場制度完善、要有專人值班（如工作記錄） f. 加強(qiáng)對停車場管理員的監(jiān)督管理 a. 誰主管、誰負(fù)責(zé) b. 消防設(shè)施設(shè)備配備到位 c. 檢查監(jiān)督到位 d. 培訓(xùn)到位 e. 訓(xùn)練演習(xí)到位 案例分析 　案例一 一醫(yī)療救護(hù)車進(jìn)入某小區(qū)拉一病人，門崗安防攔住該車輛后通知小區(qū)巡邏安防去病人家核實后才予放行，結(jié)果耽誤了2分鐘，遭到了業(yè)主投訴。分析:1. 該值班員做法在理論上是對的，但缺乏實際工作經(jīng)驗及靈活性。 2. 救人是第一位的，值班員應(yīng)該迅速問清救護(hù)車去哪家后，立即放行，然后通知責(zé)任區(qū)的值班員及班長到現(xiàn)場協(xié)助工作 案例二 某小區(qū)一業(yè)主車輛出小區(qū)時，停車場管理員在發(fā)現(xiàn)頭左側(cè)有凹陷，于是非常好心的告訴了車主，然而車主馬上又將車開到了停車場，找到管理中心索賠。 分析： 1. 進(jìn)場值班門崗、停車場巡邏管理員沒有仔細(xì)的檢查車輛 2. 出場管理員不應(yīng)該在出車時告知車主，而是車主再次回來時告訴他 案例三 某小區(qū)發(fā)展商在房屋外墻掛了一條10余平方米的廣告，有業(yè)主向管理中心多次 投訴要拆除，管理中心沒有安排專人處理，有一天廣告布的下面繩子被人解掉，于是風(fēng)吹著廣告布上下抖動，時間長了，該布吹到了樓頂，纏住了射燈，因燈開啟后發(fā)熱，致使廣告布燒著，最后一路人報了警，并告知門崗保安。事后班長立即通知門崗將大門鎖上，并帶領(lǐng)一巡邏安防員趕到現(xiàn)場，因現(xiàn)場沒有滅火器，又派人送滅火器上去，這時，消防車到了，發(fā)現(xiàn)大門被鎖，只好用消防斧破門進(jìn)入滅火。 分析： 1. 管理中心處理投訴不及時 2. 安防員檢查工作不到位 3. 安防班長處理問題程序不對 排班布崗及巡邏路線的設(shè)計 目的：合理的排班布崗及科學(xué)的巡邏路線，節(jié)約人力、物力、財力，確保所管物業(yè)及業(yè)主的安全。 a. 管理中心負(fù)責(zé)人、安全主管負(fù)責(zé)排班布崗及巡邏路線設(shè)計，工作中的指導(dǎo)、監(jiān)督與管理，并根據(jù)實際情況的需要及時予以調(diào)整。 b. 安防班長負(fù)責(zé)帶領(lǐng)全班人予以落實、指導(dǎo)、監(jiān)督檢查。c. 安防員負(fù)責(zé)各項工作的具體實施 a. 充分體現(xiàn)出管理高效性與服務(wù)的親和性 b. 節(jié)約成本，合理配置人員 c. 人防與技防相結(jié)合 d. 充分考慮物業(yè)檔次及客戶的要求 e. 充分考慮物業(yè)的結(jié)構(gòu)、地形、地貌（如周邊治安狀況） f. 充分考慮安管員的綜合素質(zhì) g. 崗位設(shè)置要全面、定點(diǎn)、定人，防止出現(xiàn)管理盲區(qū) h. 人員不宜經(jīng)常更換 a. 根據(jù)小區(qū)實際狀況制定巡邏路線（小區(qū)重點(diǎn)在控制平臺，大是寫字樓等重點(diǎn)在控制樓內(nèi)） b. 要方便、快捷、全面 c. 要設(shè)巡更點(diǎn)、巡邏要定時、定量 d. 注意崗位間的交叉巡邏 e. 執(zhí)行人在巡邏時要靈活變換路線，以免他人掌握保安的巡邏規(guī)律 f. 要有實時的巡邏情況記錄 a. 定時巡邏與不定時巡邏 b. 穿制服巡邏和著便裝巡邏 c. 白天巡邏和夜間巡邏 a. 辦公樓宇常開的出入口一定有人看守（夜間、節(jié)假日可以關(guān)閉部分出入口） b. 住宅區(qū)常開的出入口要24小時有人看守（夜間可將門鎖上，來人后再開） c. 停車場一定要有人看守、巡視 d. 注意重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時間段的崗位設(shè)置 e. 充分考慮工作中的意外情況，注意備勤 f. 未經(jīng)住戶許可，安管員一般不允許進(jìn)入住戶工作和生活的房間 a. 于安防亭及安防柜臺當(dāng)值時，坐姿必須挺直。 b. 于站崗時，腰板必須挺直，切忌歪歪斜斜，有氣無力。 c. 必須服從上級的指示，不可違抗命令。 d. 即使抓到賊人，亦必須交由上級處理，嚴(yán)禁無故使用暴力。 e. 絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食，更不可咬著香煙或食物跟客人講話。 f. 不可無故遲到早退，即使有任何理由亦必須先向上級報告。 g. 交接崗位時必須準(zhǔn)時，而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班 員工尚未前來接替其崗位前，嚴(yán)禁私自離開。 h. 若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，亦立即通知主管處理。 i. 必須緊記服務(wù)客人原是管理中心員工應(yīng)盡的責(zé)任，所有員工嚴(yán)禁向客人索取任 何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。 a. 必須留意四周發(fā)生的任何事。 b. 遇有任何事情發(fā)生，應(yīng)盡量保持冷靜處理，不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行 處理，應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。 c. 若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物，切勿害怕麻煩而放棄追查。 d. 遇有客人投訴，必須耐心聆聽，并盡力為客人解決問題。 e. 必須具備團(tuán)結(jié)精神，同事之間應(yīng)主動互相幫助，不可在遇事時互相推卸責(zé)任而 拒不赴援。 f. 若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應(yīng)主動作出協(xié)助。 a. 執(zhí)勤、訓(xùn)練集會等集體活動，要統(tǒng)一穿制服，穿統(tǒng)一發(fā)放的鞋，不準(zhǔn)穿與制 服不協(xié)調(diào)的衣服。炎熱季節(jié)，除執(zhí)勤訓(xùn)練外，在辦公室和宿舍可以不戴帽。 b. 休假或離開住地范圍時，不要穿制服。 c. 休息時間不要坐在正在公司正在辦公或處于營業(yè)狀態(tài)的區(qū)域. d. 任何時候不要在處于辦公或物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩、跑、跳或做一 些怪異的動作。 a． 本停車管理規(guī)定適用于遵守停車管理安防，配合將車輛放入指定位置的自行 車、電動車、摩托車與汽車。b． 進(jìn)入本車場的車輛須具有合法手續(xù)并依有關(guān)規(guī)定已購買有效之汽車保險。 c． 進(jìn)入本車場的車輛，須在車場入口處領(lǐng)取泊車證。 d． 物業(yè)管理單位的停車管理職責(zé)是：對配合停入指定停車場的車輛起適當(dāng)注意的責(zé)任；通過人工或技術(shù)手段記錄汽車駛?cè)肱c離開的時間；對車況做適當(dāng)提醒；維持停車場停車安防；對持有效泊車證的汽車予以放行；對停車場地的相關(guān)配套設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)確保其正常使用。e． 泊車證是為維持正常的停車安防之用，不作為車輛保管憑證。f． 遺失泊車證，車主請向管理處申報，重領(lǐng)新停車證并繳付手續(xù)費(fèi)人民幣伍拾元正。若在新停車證發(fā)出前于本車場停泊，將按時租停泊計算收費(fèi)。 g． 進(jìn)入場內(nèi)的車輛，必須服從管理中心人員的指示，停泊在安防員安排的車位和地點(diǎn)內(nèi)，并且須嚴(yán)格遵守車場內(nèi)交通標(biāo)志指示行駛。 h． 月租車位的車輛，必須在車頭擋風(fēng)玻璃上張貼有效的停車月證。同時，車輛只許停泊有所屬車位內(nèi)，嚴(yán)禁越位停泊。 i． 凡未經(jīng)許可或停泊在非指定車位或阻塞通道之車輛，均會被施離現(xiàn)場及予以扣留，而無須預(yù)先通知。車主在領(lǐng)回車輛時須繳付一切拖車及扣車等費(fèi)用。被拖或被扣車輛如有任何損毀，管理處概不負(fù)責(zé)。 j. 任何進(jìn)入本車場之車輛，若對車場內(nèi)公眾設(shè)備等造成損壞，司機(jī)和有關(guān)單位之用戶須負(fù)責(zé)一切賠償。 o. 在車場內(nèi)停泊的車輛，如遇被竊、失物、損壞或某種原因引致任何人士傷亡等，概與管理中心無關(guān)。 p. 未經(jīng)管理中心批準(zhǔn)，不許在停車場內(nèi)洗車或維修車輛。 q. 違反小區(qū)車場規(guī)則的司機(jī)或車輛，管理中心有權(quán)拒絕其再度進(jìn)入本小區(qū)車場。 w. 所有進(jìn)入本車場之車輛除需遵守以上各規(guī)則外，還需遵守《業(yè)主守則》中“花園交通規(guī)則/車輛管理”。 r. 管理中心有權(quán)隨時修改以上規(guī)則而不須另行通知。 t. 本規(guī)則之解釋權(quán)屬物業(yè)管理中心。 巡邏管理規(guī)定A. 巡邏路線的制定巡邏路線及巡邏工作職責(zé)由安防部經(jīng)理制訂，巡邏工作由警衛(wèi)組長安排巡邏力量和人員，并對巡邏人員工作情況進(jìn)行考核。路線制訂原則，一是要切合實際，覆蓋面廣、范圍大，符合公司對外控制和治安管理要求；二是定點(diǎn)不定線，制定中選確定必須途經(jīng)的點(diǎn)（要害部位），如配電間、空調(diào)機(jī)房、倉庫（物料、食品、貴重品倉庫）、邊門、車庫（職工停車、客車庫）、職工更衣室、消防通道、屋頂、布草間、客房區(qū)域等。然后確定路線，可分三路。每條線路上下、內(nèi)外、重點(diǎn)非重點(diǎn)分別搭配，制作線路圖。有時按季節(jié)治安情況和特殊工作要求，劃分出一段時期內(nèi)需要重點(diǎn)行進(jìn)安防巡邏加強(qiáng)控制的區(qū)域，短時間內(nèi)反復(fù)途經(jīng)重點(diǎn)巡邏點(diǎn)，巡邏中交叉使用，三是定點(diǎn)定線原則。B． 巡邏力量的組織 警衛(wèi)組長根據(jù)巡邏路線、巡邏密度、巡邏內(nèi)容的確定、巡邏組的配各、巡邏人 員的搭配、巡邏人員的編組,分早、中夜三班。夜班每組必須2人以上。 C． 日常巡邏路線 1) 對公司外圍的巡邏:確保停車場安防,維護(hù)車流安全,維持高峰時沿街交通安防 2) 對公司外圍進(jìn)出口通道的巡邏：檢查邊門通道暢通，大堂進(jìn)出門周圍人員，消 防應(yīng)急門安全裝置、門鎖。 3) 對公司后區(qū)巡邏：查看職工更衣室和浴室，檢查更衣箱及時出職工，查看職工 停車場、檢查車鎖、停放情況。 4) 對要害部門的巡邏：查看配電間、冷氣機(jī)房、鍋爐房，倉庫、冷庫、電話機(jī)房、布件間運(yùn)轉(zhuǎn)情況、安全裝置、門鎖等。 5) 對公司內(nèi)部公共區(qū)域的巡邏：檢查商場、總臺、收銀處、消防通道、財會室、