超市服務(wù)部門工作手冊-資料下載頁
2025-07-28 05:54本頁面
【正文】 3到財務(wù)課交貨款（收銀員現(xiàn)金核算表）及時將貨款全部上交，按要求辦理14作現(xiàn)金差異報告尋找原因，及時解決保證帳數(shù)相符差錯率，短期率每月不超過1%15完成突擊性工作按時、按要求完成16向領(lǐng)班領(lǐng)取辦公用品遵循以舊換新的原則，節(jié)約使用17完成上級交辦的其它任務(wù)按時按要求完成每周工作：1參加周例會、會議 準(zhǔn)時參加 按要求完成各項工作其它責(zé)任防火、防盜、防損；自覺提高自身思想覺悟、反貪污；向上級舉報不良行為，維護(hù)公司利益；設(shè)備問題立即報告上級六、 考核標(biāo)準(zhǔn)序號考核內(nèi)容考核要求考核標(biāo)準(zhǔn)1點鈔速度考核提供95—100張鈔票（內(nèi)有假鈔），在最短的時間內(nèi)，準(zhǔn)確點出正確張數(shù)，識別出假鈔 30秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 40秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 40秒以上，準(zhǔn)確率達(dá)100%，不合格。 2備用金考核提供備用金500元，抽取部分金額后進(jìn)行清點。對所點備用金進(jìn)行清點金額數(shù)、面值、張數(shù)，以其清點完時間為準(zhǔn)。 1分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 1分30秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 2分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 金額不準(zhǔn)或用時超過2分鐘，不合格。3錄入考核在最短的時間內(nèi)正確錄入100支商品的13位數(shù)字條碼。 3分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 4分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 6分鐘以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 金額不準(zhǔn)或用時超過6分鐘，不合格。4掃描速度考核掃描10件商品（含1個硬扣）的速度 60秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，優(yōu)秀。 120秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，良好。 150秒以內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)100%，合格。 準(zhǔn)確率為0或150秒以上，不合格。5防損意識考核防損部模擬收銀過程考核 未打包裝，不合格。 夾帶商品未發(fā)現(xiàn)，不合格。 未解硬扣，不合格。 未核對屏幕，不合格?？偱_接待員崗位職責(zé)一、 崗位職責(zé)：1． 為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢二、主要工作：1． 接受顧客投訴，通知相關(guān)部門處理投訴2． 為顧客提供存包服務(wù)3． 保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生4． 為有需求的顧客提供發(fā)票5． 發(fā)放贈品6． 播音7． 統(tǒng)計每日退貨數(shù)量三、輔助工作：1． 協(xié)助做好顧客服務(wù)2． 提高警惕，注意防盜四、任職資格：總臺接待任職資格性別：男女均可年齡：24一35歲身高：男：175CM；女：162CM視力：正常語言：普通話標(biāo)準(zhǔn)知識l、教育：高中/中專以上學(xué)歷，文秘、管理、商業(yè)、營銷、經(jīng)濟(jì)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先培訓(xùn)：計算機(jī)操作，營銷知識，公關(guān)禮儀服務(wù)知識經(jīng)驗：有賓館酒店服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先技能：熟悉電腦操作、熟悉標(biāo)準(zhǔn)的顧客服務(wù)工作方法，熟悉賣場動線、端架等規(guī)劃、設(shè)計能力l、快速的緊急應(yīng)變能力獨立處理、解決問題的能力觀察、總結(jié)、分析、判斷能力良好的分析、判斷能力良好的人際交往一定的文字表達(dá)及語言表達(dá)能力良好的忍耐力、記憶力較強(qiáng)的語言表達(dá)、音質(zhì)好、口才好性格特征細(xì)心、熱情大方、開朗、遇事冷靜、積極主動，有強(qiáng)烈的服務(wù)意識身體狀況身體健康、精力充沛、五官端正品質(zhì)細(xì)心、耐心、心理承受力強(qiáng)、忍耐力強(qiáng)、紀(jì)律觀念強(qiáng)、有吃苦耐勞精神及團(tuán)隊合作精神涉及知識商品鑒別知識，消費心理學(xué)、儀容儀表、禮儀服務(wù)規(guī)范、消費者權(quán)益保護(hù)法技術(shù)能力熟練操作計算機(jī)及辦公設(shè)備，熟練本組其它工作流程、方法，熟悉禮儀服務(wù)工作流程，熟練運用人際交往技巧使用設(shè)備電腦、音響設(shè)備等身體姿勢站：100%工作情況l、場所：室內(nèi)(服務(wù)總臺內(nèi))時間：9：00一21：30 交往對象：同事、顧客 其它：經(jīng)常遭到顧客的責(zé)罵、腰酸腿疼，需精力集中，聲音沙啞晉升途徑主管補(bǔ)充信息l、熟悉門店的有關(guān)規(guī)章制度、工作流程熟悉門店的結(jié)構(gòu)、布局及商品擺放特別要求口才、音質(zhì)好五、工作流程序號工作內(nèi)容工作標(biāo)準(zhǔn)1參加晨會、會議l、準(zhǔn)時參加、遵守有關(guān)紀(jì)律匯報工作，提出建議及存在問題聽取他人意見及上級的工作指示、安排做會議記錄、總結(jié)會議精神2 CD機(jī)放迎賓曲、放迎賓詞每日8：55準(zhǔn)時通知各部門迎賓、播放迎賓曲3迎賓7:55準(zhǔn)時在服務(wù)總臺前站好姿勢、目迎顧客、面帶微笑4發(fā)放DM快訊l、規(guī)定時間里發(fā)放到顧客手中定期追蹤，反饋顧客意見5接受顧客的咨詢、投訴、幫助顧客時心聽取對方要求及時解決對方期望的問題按規(guī)定處理6打掃前臺衛(wèi)生、擺放物品保證工作區(qū)地面、角落干凈、整潔7贈品發(fā)放，總臺存包工作l、贈品充足，發(fā)放及時 存包處顧客排隊不過長加快各處工作速度8留意店內(nèi)促銷及贈品發(fā)放原則是否與原方案一致l、及時改變贈品發(fā)放方案提前二天寫出通知、告訴顧客無顧客投訴9對于突發(fā)事件進(jìn)行處理顧客滿意10接聽電話用語規(guī)范 11接受主管安排業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn)l、準(zhǔn)時參加 提高自身的整體素質(zhì)最大程度地投入工作12上交代售款每日營業(yè)后特代售款交到客服辦公室13進(jìn)行交接斑l、做到貨款對應(yīng)，事情交到清楚準(zhǔn)時執(zhí)行交接班工作14制作會員卡和輸入會員資料l、錄入速度快而準(zhǔn)確率高收集保管好己做會員卡15向主管領(lǐng)取辦工用品遵循以舊換新原則節(jié)約使用，不私拿、私用公物16完成上級交辦工作規(guī)定時間內(nèi)完成17向上級匯報工作、溝通工作事項l、事先約定或及時匯報緊急事項如實進(jìn)行、接受上級指示、指導(dǎo)18營業(yè)結(jié)束后，將服務(wù)總臺處所有物品鎖好l、嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行保證前臺無遺漏物品19擦拭維護(hù)廣播設(shè)備每天一次，9：00前完成保持設(shè)備干凈、無污物20辦理會員卡、錄入不敷出會員資料，制作會員卡 及時辦理 嚴(yán)按規(guī)定辦理21安排廣播時間表營造溫攀的購物音樂22播放送賓詞、送賓曲每日21：25一21：30準(zhǔn)時播放，朗讀23統(tǒng)計每日退換貨每退一件商品都要認(rèn)真填寫退換貨統(tǒng)計表日清日結(jié)24接受主管安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)、形象培訓(xùn)準(zhǔn)時參加 提高自身的整體素質(zhì)最大程度地投入工作25統(tǒng)計總結(jié)當(dāng)日退換貨金額，與收銀總臺核對 貨款兩清 營業(yè)結(jié)束后進(jìn)行一次26營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)贈品發(fā)放記錄表實發(fā)數(shù)量登記出帳，并核對帳物是否相等每晚一次帳物致27向上級和采購反映退/換貨統(tǒng)計情況每周一次如實匯報及時反映并指出常退商品28管理印章l、無丟失、無污損 取用方便29進(jìn)行交接班l(xiāng)、交接情況清楚、無誤、保持后繼工作完成準(zhǔn)時執(zhí)行交接班工作其它責(zé)任防盜、防火、防損 自覺提高自身素質(zhì) 向上級舉報不良行為、維護(hù)公司利益28 / 28
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1