客戶服務(wù)部崗位及要求-資料下載頁(yè)
2025-04-09 11:39本頁(yè)面
【正文】 發(fā)展?fàn)顩r．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)123職責(zé)內(nèi)容45．負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案．負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通．負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員．定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況．負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系七、客戶關(guān)系維護(hù)專員素質(zhì)要求具備工作熱情、責(zé)任心；敬業(yè)精神強(qiáng)；職業(yè)道德高尚；團(tuán)隊(duì)精神和主動(dòng)性強(qiáng)基本要求相關(guān)說明任職資格1．學(xué)歷大學(xué)本科以上，具有1企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理、公共關(guān)2系管理等專業(yè)知識(shí)2．專業(yè)經(jīng)驗(yàn)兩年以上客戶管理工3作經(jīng)驗(yàn)佳43．個(gè)人能力要求溝通能力、協(xié)調(diào)能力、談判能力等．認(rèn)同公司企業(yè)文化，忠誠(chéng)度高．了解不同類型的客戶及本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r．注重內(nèi)部工作協(xié)調(diào)．有學(xué)習(xí)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)12職責(zé)內(nèi)容34．負(fù)責(zé)協(xié)助客戶部經(jīng)理對(duì)客戶服務(wù)行為進(jìn)行監(jiān)督．負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶投訴事宜，并抽取一定比例的客戶進(jìn)行回訪．負(fù)責(zé)組織相關(guān)人員對(duì)客戶投訴進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，完成客戶查詢分析．負(fù)責(zé)客戶投訴受理流程的改進(jìn)與服務(wù)質(zhì)量的提八、客戶投訴專員6．負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作7．建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作升工作5．負(fù)責(zé)客戶檔案的建立與管理工作6．負(fù)責(zé)突發(fā)事件的處理工作7．定期制作客戶服務(wù)工作情況總結(jié)報(bào)告，報(bào)客戶部經(jīng)理審批8．完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作備注：男女不限，對(duì)專業(yè)知識(shí)要求一般，了解計(jì)算機(jī)基本操作，普通話標(biāo)準(zhǔn)，吐字清晰。面試不會(huì)太困難，歡迎大家積極應(yīng)聘。^_^
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