【正文】 在乎他在乎的人、事、物；用媒體及社會輿論對公司的影響力； 從數(shù)據(jù)中獲取利潤數(shù)據(jù)分析在整個電話銷售項目中是貫穿始末的,但主要集中在以下三個方面：數(shù)據(jù)清單的提取。電話銷售的一個前提條件是擁有大量的數(shù)據(jù)清單,即潛在客戶?，F(xiàn)場活動的監(jiān)控。根據(jù)每次營銷活動的實際情況做相應(yīng)表格,在現(xiàn)場活動的監(jiān)控中數(shù)據(jù)分析主要是幫助我們對營銷對象清單的合理利用及對人員績效提升。項目活動的總結(jié)關(guān)于項目活動總結(jié)的分析,根據(jù)項目的不同類型,分析的側(cè)重點也不一樣?？偟膩碚f項目活動總結(jié)、分析至少要達到以下的效果： l 對項目總體績效目標達成情況的分析l 對清單利用情況的分析l 對員工績效的分析 l 對拒絕銷售客戶的分析l 對本次銷售活動的經(jīng)驗總結(jié)分析客戶服務(wù)部工作職責已有 2955 次閱讀 20090203 15:27協(xié)調(diào)公司內(nèi)部關(guān)系,根據(jù)業(yè)主的要求,合理安排各職能部門的工作任務(wù),為業(yè)主及物業(yè)使用人提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；負責辦理業(yè)主入住、驗房、交房的全部手續(xù),建立業(yè)主檔案；代表物業(yè)公司與業(yè)主及物業(yè)使用人簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；負責房屋裝修管理工作,辦理裝修手續(xù)；受理業(yè)主及物業(yè)使用人的服務(wù)咨詢、投訴、報修、接待上訪,及時處理業(yè)主及物業(yè)使用人提出的各種問題,做好服務(wù)記錄,建立回訪制度；監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進行整改。定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,不斷提高服務(wù)水平；加強與業(yè)主及業(yè)主委員會的溝通,及時回訪客戶,征求對物業(yè)管理工作的意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量；根據(jù)業(yè)主的要求,開展空置房屋的代租代售業(yè)務(wù),為業(yè)主提供有償服務(wù)等經(jīng)營活動；組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動；積極配合收費人員做好物業(yè)管理費、電梯費、清潔費等費用的收取工作及水、電、天然氣、閉路電視等各種費用的代收代繳工作；1配合銷售部門做好未出售房屋和樣板房的管理工作；1制定本部門的工作計劃、培訓方案及規(guī)章制度；1總經(jīng)理交辦的其他工作。第四篇：客戶服務(wù)部工作職責客戶服務(wù)部工作職責、管理處做好物業(yè)接管和移交工作。，協(xié)助公司、管理處做好與業(yè)主委員會的聯(lián)絡(luò)、溝通、協(xié)調(diào)。負責處理與業(yè)主委員會相關(guān)事宜的日常工作。案的提出。、法規(guī)、政策和物業(yè)的實際情況起草物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)收費標準（物業(yè)管理費除外）。、開單、發(fā)單，協(xié)助財務(wù)部做好欠費的催繳工作。、綠化養(yǎng)護、“四害”消殺、白蟻防治的管理工作。，開展形式多樣的文體活動，以豐富業(yè)主、租戶的精神生活。負責宣傳欄的管理。（財務(wù)檔案除外）。 負責與用戶服務(wù)相關(guān)的工作：a)負責用戶的入伙、入住工作。負責租戶的登記和退租時的搬家手續(xù)。b)負責用戶出入證的辦理和物品放行的審批。c)負責辦理停車場月卡的資料的查驗和登記。d)負責受理用戶的裝修申報、裝修施工中相關(guān)事宜的協(xié)調(diào)、裝修驗收的組織和裝修驗收后的相關(guān)工作，對違反物業(yè)使用規(guī)定、違章裝修，違反各項管理制度的行為及時制止。e)負責受理用戶的訴求（含報修、投訴、質(zhì)疑、咨詢、請求幫助、建議等）和對客戶訴求處理結(jié)果的檢查以及相應(yīng)回訪等工作中的協(xié)調(diào)和溝通。f)配合其它職能部門做好專項服務(wù)工作，通過巡視、走訪、回訪業(yè)主，監(jiān)督其服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。g)通過多種形式，廣泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。 負責部門員工的培訓和考核工作，引進新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。 負責責任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄清理及銷毀申報。 負責責任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計分析，提出糾正和預防措施并實施，提出涉及責任范圍的部分的質(zhì)量體系改進方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。 完成公司、管理處領(lǐng)導交辦的其他工作。第五篇：客戶服務(wù)部工作職責客戶服務(wù)部工作職責一、貫徹執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和物業(yè)公司的各項規(guī)章制度，圍繞公司經(jīng)營和發(fā)展決策，落實各項工作計劃和目標，堅持公司管理宗旨和服務(wù)理念。二、負責服務(wù)中心行政人事部日常管理工作，執(zhí)行行政人事部工作管理制度，保持辦公環(huán)境的整潔有序，提高辦公效率和自動化、清晰化水平。三、負責服務(wù)中心的財務(wù)管理工作，作好服務(wù)中心的收入費用預算工作，執(zhí)行公司財務(wù)管理制度，保證財務(wù)信息的準確清楚，為管理提供科學的財務(wù)數(shù)據(jù)，嚴格控制成本開支，努力提高物業(yè)管理費繳費率。四、負責服務(wù)中心的物資管理工作，執(zhí)行公司物資管理制度，及時作好物資出入登記、驗收、盤點等工作，保證物資的合理采購、存放有序、使用規(guī)范、數(shù)據(jù)清楚。五、負責服務(wù)中心的后勤管理工作，包括培訓、會議、接待、食堂、對外聯(lián)系等后勤保障工作。六、負責小區(qū)客戶接待、投訴、求助、信息反饋、跟蹤、回訪等服務(wù)工作，作好客戶服務(wù)記錄、收集客戶服務(wù)意見和意見，樹立和建立良好的服務(wù)形象和服務(wù)關(guān)系，協(xié)調(diào)落實處理客戶服務(wù)的要求和質(zhì)量，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。七、負責服務(wù)中心的文書管理工作，作好日常文書寫作、打印、收發(fā)、歸檔等工作，保持文書規(guī)范。八、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。九、負責小區(qū)的日常宣傳和文化建設(shè)，有計劃、有步驟開展社區(qū)宣傳和文化活動，塑造和建立良好的企業(yè)形象和文化環(huán)境。十、負責小區(qū)環(huán)境的巡查監(jiān)督、落實環(huán)境衛(wèi)生工作規(guī)范，維護小區(qū)的環(huán)境管理秩序。十一、按時按質(zhì)完成工作任務(wù)，作好本部門的工作安排和計劃，及時匯報工作情況，加強各部門和員工之間的相互協(xié)助和溝通，完成職責范圍內(nèi)和其他交辦工作。