客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)(參考版)
2024-10-29 02:23本頁面
【正文】 。做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。銷售部業(yè)績提成與工資的計(jì)算。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績報(bào)告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報(bào)表，定期與客戶對(duì)帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。⑵完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。妥善保管客戶資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。⑶客戶管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，深度了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場(chǎng)營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對(duì)賬與催收工作。⑶配貨交貨跟進(jìn)與傳達(dá)給客戶：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進(jìn)度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)或外發(fā)流程（進(jìn)度交期跟蹤、訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)協(xié)調(diào)計(jì)劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進(jìn)行處理和報(bào)告給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)）。售中工作——簽合同至交貨的工作（計(jì)劃跟進(jìn)與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉(zhuǎn)化編制，呈主管審查后（轉(zhuǎn)工程部下達(dá)生產(chǎn)工單）給計(jì)劃部門安排生產(chǎn)。售前工作——簽合同前的工作（訂單索取工作與深度開發(fā)）⑴現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報(bào)價(jià)、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。三、客戶服務(wù)專員：銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項(xiàng)準(zhǔn)確及時(shí)的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。出貨安排/跟進(jìn)。激勵(lì)政策：鍵全分配體制與績效考核。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。㈤、隊(duì)伍建設(shè)與管理：依組織任務(wù)做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責(zé)分工。㈣、做好本部門日常業(yè)務(wù)的管理：做好屬員的工作安排與指導(dǎo)監(jiān)督；做好單位內(nèi)外的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作，妥善處理矛盾與沖突，協(xié)調(diào)相關(guān)問題的處理，維護(hù)本單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作，保證本單位業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合?？蛻魴n案與統(tǒng)計(jì)數(shù)居庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計(jì)一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場(chǎng)營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理
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