客戶服務(wù)部崗位工作職責(zé)-閱讀頁
2024-10-29 02:23本頁面
【正文】 報告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。妥善保管客戶資料，及時進行補充和更新。貨款回收管理銷售信息統(tǒng)計分析：銷售計劃完成情況報告、客戶需求信息表、客戶等級評估表等；根據(jù)銷售統(tǒng)計數(shù)據(jù)，進行總結(jié)和分析，編制銷售統(tǒng)計分析報告供銷售副總做市場分析預(yù)測；對銷售情況進行預(yù)測，對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。招聘：選好苗子|入職培訓(xùn)|試用考評團隊培養(yǎng)：培育輔導(dǎo)新員工適應(yīng)新工作，客戶服務(wù)與管理技能培訓(xùn)，培訓(xùn)或指導(dǎo)下屬成長。留人：控制員工流失，控制員工流失帶來的傷害。二、銷售跟單專員（生管專員調(diào)任|售中服務(wù)）：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)流程（訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量、進度交期跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進行處理和報告給上級領(lǐng)導(dǎo)）。樣品提供，相關(guān)售前/中/后服務(wù)事務(wù)的協(xié)助辦理。完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項準(zhǔn)確及時的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。⑵現(xiàn)有客戶訂單爭取：向現(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。⑵訂單包材（包裝箱、說明書、標(biāo)貼等）的確認(rèn)與外發(fā)印刷跟進及庫存核查與消化處理。⑷與客戶溝通貨期，出貨安排/跟進。⑵客戶投訴管理與申報：負(fù)責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進度；客戶貨款進度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。其它工作⑴做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。四、銷售統(tǒng)計文員——開單|統(tǒng)計：出貨開單。編制滯納貨款報表呈報銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)對銷售成本費用進行統(tǒng)計。對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。完成上級主管交付的相關(guān)
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