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客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)5篇-閱讀頁(yè)

2024-10-27 04:01本頁(yè)面
  

【正文】 匯報(bào)。貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策,全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。不斷提高服務(wù)水平。根據(jù)具體情況安排本部門人員工作。不拖沓,不隱藏。隨時(shí)掌握小區(qū)物業(yè)費(fèi)、租金等繳納情況,及時(shí)做好物業(yè)費(fèi)催交的組織工作。定期組織進(jìn)行業(yè)主訪談工作,增強(qiáng)與業(yè)主的溝通和聯(lián)系,了解業(yè)主需求與心聲,并采取有效措施及時(shí)解決。二、每日工作安排:每日上班時(shí)檢查客服部《報(bào)修記錄表》和《客服助理工作日志》等;了解前一天本部門的各項(xiàng)工作記錄、完成及跟進(jìn)情況,并安排當(dāng)日的工作。收樓前期,疑難保修工作的跟進(jìn)、協(xié)調(diào)。處理業(yè)主、客戶的投訴問(wèn)題。每日檢查各崗位工作的完成情況。三、每周工作安排:周一開(kāi)部門周例會(huì),主要針對(duì)對(duì)上周工作的總結(jié)與協(xié)調(diào)事宜。處理、解決業(yè)主、客戶投訴的重要問(wèn)題,不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),共同商討解決方法。安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿意率回訪工作。完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。每月檢查樓宇情況月報(bào)表的完成情況;完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。對(duì)部門下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。
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