【正文】 。)第五篇：客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)客戶服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)，協(xié)助擬定標準的客戶維系工作流程規(guī)范；； 、激勵、評價和考核； ； ； ；； ，維護與大客戶長期的溝通和合作關(guān)系；； ；； ； 。3〃負責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)。五、法律事務(wù)管理1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。例如包括會員愛好、重要節(jié)日提示、會員積分等。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。2〃建立公司客戶提交意見、建議和投訴渠道，設(shè)立專用客戶投訴電子郵箱。落實專人按月負責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。3〃實行客戶投訴受理與處理首問負責(zé)制，首問責(zé)任人全程負責(zé)跟蹤、跟進和落實投訴事項處理進程，并回復(fù)客戶。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。4〃加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進。，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。、進取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。第___篇:客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作。建立客戶資料檔案庫，與客戶保持有效溝通與聯(lián)系：組織變更通知、進度告知、入住通知等服務(wù)事項。③部門職責(zé)：制訂服務(wù)標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。同時負責(zé)開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口?？头恐饕撠?zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 216。 對外包專項服務(wù)項目進行驗收及考評，對不達標的服務(wù)項目提出整改意見并跟進落實；216。 就專項服務(wù)計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責(zé)人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 定期巡視所負責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 216。 會議結(jié)束后，負責(zé)將會議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設(shè)備，對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清點并放回指定位置；216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 216。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接，負責(zé)提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。（會議）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。 當(dāng)班過程中負責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時應(yīng)嚴格履行交接班手續(xù)；216。 按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施； 216。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé) 216。 當(dāng)深交所廣場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，負責(zé)聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；216。 按照社區(qū)文化計劃及方案，負責(zé)活動的具體實施； 216。 負責(zé)物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 216。 負責(zé)業(yè)戶來函接收、回復(fù)函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。 負責(zé)就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；216。 負責(zé)業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實； 216。 對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，做好書面記錄；216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)216。 負責(zé)業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時交由樓層管家負責(zé)送達至業(yè)戶單元； 216。 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設(shè)施； 216。 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關(guān)負責(zé)人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 按照相關(guān)程序為業(yè)戶提供各項公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。 負責(zé)每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當(dāng)位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；216。（33樓大堂）客服員工作職責(zé)216。 每天上班、下班負責(zé)開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 216。 負責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理； 216。 接受電話報修服務(wù)，填寫《維修工作單》，及時分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進處理；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)（3樓客服中心前臺）客服員工作職責(zé)216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項工作任務(wù)； 216。 發(fā)生突發(fā)事件時，立即前往現(xiàn)場核實，妥善處理的同時記錄情況，及時向上級匯報；216。 對空置樓層及單元進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 巡視各區(qū)域?qū)?、指引、標牌是否妥?dāng)，對制作、安裝等負責(zé)具體跟進和管控；216。 每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負責(zé)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項按照相關(guān)程序報告相關(guān)崗位人員進行報修，并做好記錄；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 參與綠化外包服務(wù)招標及供應(yīng)商考察，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議； 216。 參加綠化外包供應(yīng)商工作例會；216。 負責(zé)綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作； 216。 協(xié)調(diào)綠化服務(wù)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能協(xié)調(diào)解決的問題及時上報，請求上級或其它人員支持；216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并處理； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)216。 負責(zé)配合樓層管家、專項服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關(guān)的配合工作； 2