客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(參考版)
2024-11-09 17:39本頁(yè)面
【正文】 。、月、年工作計(jì)劃，并總結(jié)計(jì)劃工作完成情況，向直接領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良好的合作關(guān)系。，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作的開(kāi)展。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶(hù)服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。，根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況，制定本部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。七、責(zé)任及其他：對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。四、每月工作安排：制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問(wèn)題。每周對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。周五組織部門(mén)人員進(jìn)行管理處例會(huì)。完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。與各部門(mén)溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問(wèn)題。裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視23此，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)安排人員解決。做好與各部門(mén)的橫向配合工作。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、水吧、會(huì)所、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén)。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。指揮和調(diào)整本部門(mén)人員工作安排，負(fù)責(zé)制定本部門(mén)的工作計(jì)劃，并組織實(shí)施。按照管理處規(guī)章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎(jiǎng)罰措施。第四篇：物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)物業(yè)公司客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)一、工作職責(zé)：負(fù)責(zé)主
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