物業(yè)公司客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(參考版)
2024-10-25 00:38本頁面
【正文】 。，做好相關(guān)數(shù)據(jù)分析，對(duì)改進(jìn)管理處的相關(guān)工作提出建議。、月度工作計(jì)劃，并負(fù)責(zé)實(shí)施。第五篇：客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)管理處客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)執(zhí) 行 者：管理處客戶服務(wù)部主管上級(jí)：管理處主任部門：管理處客戶服務(wù)部工作范圍：管理處收費(fèi)、報(bào)修、投訴、咨詢等工作，開展社區(qū)文化活動(dòng)和宣傳工作，布置小區(qū)環(huán)境，受理房屋的維護(hù)和裝修，對(duì)客戶滿意率的調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)管理處的服務(wù)提出改進(jìn)建議。，做好各類文件的分類，整理、建檔工作。，指導(dǎo)活動(dòng)的具體實(shí)施，與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。、入職工作，根據(jù)工作需要對(duì)部門內(nèi)部員工進(jìn)行調(diào)崗或人事變動(dòng)，并定期組織部門培訓(xùn)工作。、指導(dǎo)客服專員對(duì)業(yè)主報(bào)修進(jìn)行接待、登記，及時(shí)聯(lián)系、安排維修人員上門處理，并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對(duì)處理結(jié)果的意見征詢工作。，贏得廣大業(yè)主的支持和理解。、裝修等相關(guān)事宜的手續(xù)辦理及咨詢工作。、工作方針和計(jì)劃以及其他各項(xiàng)指令。落實(shí)好管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。七、責(zé)任及其他：對(duì)部門下屬員工的服務(wù)質(zhì)量、嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)，安排和調(diào)整下屬輪休的工作接替。處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。四、每月工作安排：制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。與各部門主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問題。每周對(duì)本部門員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。周五組織部門人員進(jìn)行管理處例會(huì)。完成管理處經(jīng)理交辦的其它工作。與各部門溝通、協(xié)調(diào)，共同處理好日常管理中的各種問題。裝修期間，對(duì)裝修單元每天抽查一至二間，看是否有違規(guī)情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。每日不定時(shí)針對(duì)園區(qū)進(jìn)行巡視23次，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)安排人員解決。做好與各部門的橫向配合工作。領(lǐng)導(dǎo)做好小區(qū)前臺(tái)、工程、食堂等監(jiān)督管理工作。對(duì)房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門。掌握小區(qū)業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不能解決的及時(shí)上報(bào)。不斷提高服務(wù)水平。貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)和管理工作。上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)
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