客戶服務(wù)部工作職責(zé)(參考版)
2024-10-28 20:37本頁面
【正文】 。，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。三、總臺領(lǐng)班，分管總臺的日常工作。二、主管助理，協(xié)助主管處理各項工作。，團(tuán)體購物的接待。，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。三、組織機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。二、工作權(quán)限在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。及時將客戶的變化，如單位客戶的人事變動，個人客戶的工作單位變動反饋給經(jīng)營部門和財務(wù)部。定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補(bǔ)償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時，代表公司對客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。負(fù)責(zé)對銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計。編制滯納貨款報表呈報銷售經(jīng)理。四、銷售統(tǒng)計文員——開單|統(tǒng)計：出貨開單。其它工作⑴做好工作場所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財物）管理工作。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。⑵客戶投訴管理與申報：負(fù)責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進(jìn)行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進(jìn)行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進(jìn)行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。⑷與客戶溝通貨期，出貨安排/跟進(jìn)。⑵訂單包材（包裝箱、說明書、標(biāo)貼等）的確認(rèn)與外發(fā)印刷跟進(jìn)及庫存核查與消化處理。⑵現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項準(zhǔn)確及時的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。完成上級主管交付的相關(guān)工作事項。樣品提供，相關(guān)售前/中/后服務(wù)事務(wù)的協(xié)助辦理。二、銷售跟單專員（生管專員調(diào)任|售中服務(wù)）：訂單下達(dá)與產(chǎn)銷進(jìn)度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)流程（訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量、進(jìn)度交期跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料
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