客戶服務(wù)部工作職責(zé)(編輯修改稿)
2024-10-28 20:37 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 款內(nèi)容的審查，確保其準(zhǔn)確性和符合公司的銷售要求與政策；與專職計(jì)劃人員組織合同（或合同變更）的評審，根據(jù)評審結(jié)果，對合同進(jìn)行更改或提出終止的建議，并將合同評審結(jié)果回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)合同印章的管理和使用控制；負(fù)責(zé)建立銷售合同管理臺賬，妥善保管合同文本及相關(guān)資料。組織銷售計(jì)劃的實(shí)施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：與專職計(jì)劃人員編排生產(chǎn)計(jì)劃與交貨計(jì)劃并及時回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)就銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系；負(fù)責(zé)按排對銷售計(jì)劃實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理和報(bào)告，并及時與客戶就合同履行情況進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；有效統(tǒng)籌出貨安排。配貨管理：自己生產(chǎn)，外調(diào)管聯(lián)絡(luò)申報(bào)與配貨管理。庫存管理：協(xié)調(diào)庫存盤點(diǎn)與數(shù)量控制，協(xié)調(diào)庫存品抽檢申請；組織相關(guān)人員擬定退貨品、庫存呆滯品的處理方案，并把處理方案報(bào)營銷副總審批后實(shí)施。出貨安排：車輛出貨按排，船務(wù)/商檢/報(bào)關(guān)的管理。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場營銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。客戶投訴管理：負(fù)責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進(jìn)行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報(bào)告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進(jìn)行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進(jìn)行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實(shí)施過程進(jìn)行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進(jìn)行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛?？蛻魴n案與統(tǒng)計(jì)數(shù)居庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計(jì)一覽表，客戶訂單進(jìn)度；客戶貨款進(jìn)度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。妥善保管客戶資料，及時進(jìn)行補(bǔ)充和更新。㈣、做好本部門日常業(yè)務(wù)的管理：做好屬員的工作安排與指導(dǎo)監(jiān)督；做好單位內(nèi)外的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作，妥善處理矛盾與沖突，協(xié)調(diào)相關(guān)問題的處理，維護(hù)本單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作，保證本單位業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。貨款回收管理銷售信息統(tǒng)計(jì)分析：銷售計(jì)劃完成情況報(bào)告、客戶需求信息表、客戶等級評估表等；根據(jù)銷售統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，進(jìn)行總結(jié)和分析，編制銷售統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告供銷售副總做市場分析預(yù)測；對銷售情況進(jìn)行預(yù)測，對庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。㈤、隊(duì)伍建設(shè)與管理：依組織任務(wù)做好：用人布署、用人定位、編制管理，工作職責(zé)分工。招聘：選好苗子|入職培訓(xùn)|試用考評團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)：培育輔導(dǎo)新員工適應(yīng)新工作，客戶服務(wù)與管理技能培訓(xùn)，培訓(xùn)或指導(dǎo)下屬成長。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。留人：控制員工流失，控制員工流失帶來的傷害。激勵政策：鍵全
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