汽車客戶服務(wù)部功能職責(zé)(編輯修改稿)
2025-03-06 15:30 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 10次/年系列1200250280360450600500400 38028001002003004005006007001次/年2次/年3次/年4次/年5次/年6次/年7次/年8次/年9次/年10次/年系列1 、客戶熱忱指數(shù) ()分析 當(dāng)前型 改善型 理想型 當(dāng)前型 改善型 理想型 、保養(yǎng)提示的有效 公里保養(yǎng)提示 提示原因 提示內(nèi)容 提示周期 專人 、保養(yǎng)提示的有效 機(jī)油每五千公里一次汽濾玻璃水添加劑后片剎車油助力油電瓶防凍液每二年一次汽濾玻璃水添加劑空濾每一萬(wàn)公里一次空調(diào)濾動(dòng)平衡機(jī)油漲緊輪高壓線后輪胎每三年一次皮帶定位洗噴嘴每年一次火花塞自變油前片、保養(yǎng)提示的有效 萬(wàn)公里 萬(wàn)公里 萬(wàn)公里 萬(wàn)公里 未經(jīng)提示 一般提示 有效提示 、預(yù)約的時(shí)效 組織 目標(biāo) :對(duì)所有問(wèn)題中的 :故障遺留 。配件缺貨 。返工的再解決進(jìn)行預(yù)約維修 目標(biāo) :對(duì)所有車輛進(jìn)行保養(yǎng)提示和預(yù)約修理 目標(biāo) :對(duì)所有客戶進(jìn)行活動(dòng)通知 、管理 1) 記錄：準(zhǔn)確；及時(shí)；有效 2) 問(wèn)題單獨(dú)記錄并當(dāng)日轉(zhuǎn)交服務(wù)經(jīng)理 3) 整理后的跟蹤報(bào)告每周向總經(jīng)理、站長(zhǎng)、服務(wù)經(jīng)理遞交 、的結(jié)案監(jiān)督 目標(biāo) :調(diào)查跟蹤問(wèn)題是否在規(guī)定的時(shí)間內(nèi) ,以客戶滿意的方式得到解決 流程 : 開(kāi) :所有的問(wèn)題都應(yīng)建立檔案 消滅 :不厭其煩的敦促售后服務(wù)解決 ,直到他們認(rèn)為已經(jīng)解決 關(guān) :與客戶的單獨(dú)電話確認(rèn) ,直到客戶認(rèn)為已解決 、客戶開(kāi)發(fā) 流失客戶開(kāi)發(fā) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手客戶開(kāi)發(fā) ?目標(biāo) :對(duì)所有經(jīng)證實(shí)因公司原因?qū)е碌囊呀?jīng)流失的客戶的再開(kāi)發(fā) ?流程 : ?三月未來(lái)廠客戶統(tǒng)計(jì) ?進(jìn)行三月未來(lái)廠客戶電話調(diào)查 :證實(shí)客戶已經(jīng)流失 。證實(shí)客戶流失原因 ?將匯總且整理后的信息匯報(bào)給管理委員會(huì) ?等待管理委員會(huì)的政策通知 ?向客戶通報(bào)公司的政策調(diào)整并表達(dá)誠(chéng)意 ?從售后服務(wù)部證實(shí)客戶開(kāi)發(fā)工作的成功率 ?開(kāi)發(fā)目標(biāo) ?流失的老客戶開(kāi)發(fā)（年）：個(gè) ,形成個(gè)接待量 ?流失的新客戶開(kāi)發(fā)（年天合自銷售）：個(gè) ,形成個(gè)接待量 目標(biāo) :對(duì)所有公司銷售部門(mén)交付
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