客戶服務(wù)部工作職責(zé)[最終版](編輯修改稿)
2024-11-16 06:48 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本部門的工作。負(fù)責(zé)與客戶交流，收集客戶的需求，及時(shí)將客戶在使用設(shè)備及各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進(jìn)行登記，分派出合適恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)工程師上門服務(wù)。負(fù)責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過(guò)程中了解出的商機(jī)信息及時(shí)與客戶專員溝通并上報(bào)客戶經(jīng)理。梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進(jìn)行劃分，整理出每季度的重點(diǎn)客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)至客戶經(jīng)理。接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報(bào)修及維修設(shè)備登記事宜。接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進(jìn)行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)前臺(tái)工作職責(zé)第五篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、客服主管：㈠、做好訂單的索取管理工作：組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽(tīng)與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來(lái)電訂貨、報(bào)價(jià)、查庫(kù)存的受理，現(xiàn)有客戶來(lái)訪、訂貨接待。組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單爭(zhēng)?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊(cè)/最新報(bào)價(jià)單等；平時(shí)主動(dòng)做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開(kāi)發(fā)，收集訂貨意向或訂單。㈡、與跟單專員組織訂單評(píng)審與生產(chǎn)出貨：訂單受理整合與合同評(píng)審：負(fù)責(zé)銷售合同條款內(nèi)容的審查，確保其準(zhǔn)確性和符合公司的銷售要求與政策；與專職計(jì)劃人員組織合同（或合同變更）的評(píng)審，根據(jù)評(píng)審結(jié)果，對(duì)合同進(jìn)行更改或提出終止的建議，并將合同評(píng)審結(jié)果回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)合同印章的管理和使用控制；負(fù)責(zé)建立銷售合同管理臺(tái)賬，妥善保管合同文本及相關(guān)資料。組織銷售計(jì)劃的實(shí)施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：與專職計(jì)劃人員編排生產(chǎn)計(jì)劃與交貨計(jì)劃并及時(shí)回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)就銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系；負(fù)責(zé)按排對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，并及時(shí)與客戶就合同履行情況進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；有效統(tǒng)籌出貨安排。配貨管理：自己生產(chǎn)，外調(diào)管聯(lián)絡(luò)申報(bào)與配貨管理。庫(kù)存管理：協(xié)調(diào)庫(kù)存盤點(diǎn)與數(shù)量控制，協(xié)調(diào)庫(kù)存品抽檢申請(qǐng)；組織相關(guān)人員擬定退貨品、庫(kù)存呆滯品的處理方案，并把處理方案報(bào)營(yíng)銷副總審批后實(shí)施。出貨安排：車輛出貨按排，船務(wù)/商檢/報(bào)關(guān)的管理。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進(jìn)，客戶意見(jiàn)調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見(jiàn)和建議及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好
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