4客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-08-27 16:41 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 處理、解決業(yè)主、客戶(hù)投訴的重要問(wèn)題，不能解決的及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，共同商討解決方法。 每周 對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)日常業(yè)務(wù)方面知識(shí)不少于一次。 安排前臺(tái)及客服助理對(duì)工程保修、維修后的滿(mǎn)意率回訪(fǎng) 第 6 頁(yè) 共 11 頁(yè) 工作。 與各部門(mén)主管協(xié)調(diào)共同處理好日常管理工作中的問(wèn)題。 完成每天的工作及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 四、每月工作安排： 制訂每月培訓(xùn)計(jì)劃并對(duì)本部門(mén)員工培訓(xùn)物業(yè)管理方面知識(shí)及服務(wù)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)，不少于一次。 統(tǒng)計(jì)、匯總樓宇設(shè)施、設(shè)備情況損壞情況報(bào)工程部。 處理一些突發(fā)事件，根據(jù)事件的嚴(yán)重性，及時(shí)做出匯報(bào)。 每月檢 查樓宇情況月報(bào)表的完成情況； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 七、責(zé)任及其他： 對(duì)部門(mén)下屬員工的服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)。 對(duì)部門(mén)下屬員工的的嚴(yán)重失職行為負(fù)責(zé)。 對(duì)下屬人員的獎(jiǎng)、懲、升、降有建議權(quán)。 對(duì)下屬各人員各項(xiàng)工作的監(jiān)督、檢查權(quán)。 上級(jí)授予的其他權(quán)力，及管理處經(jīng)理安排的其他任務(wù)。 第四篇：客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé)客戶(hù)服務(wù)部主管崗位職責(zé) ，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶(hù)服務(wù)管理職責(zé)范 疇的質(zhì)量目標(biāo)。 ，根據(jù)社區(qū)實(shí) 第 7 頁(yè) 共 11 頁(yè) 際情況，制定本 部門(mén)工作目標(biāo)、工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 3. 。負(fù)責(zé)調(diào)動(dòng)本部門(mén)員工的工作積極性，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工 素質(zhì)，把 “ 為客戶(hù)服務(wù) ” 放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。 ，廣泛聽(tīng)取客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，努力滿(mǎn)足客戶(hù)的要求，成 為公司與客戶(hù)之間聯(lián)系的橋梁。 ，掌握第一手資料，隨時(shí)方便為客戶(hù)服務(wù)和日常工作 的開(kāi)展。 7. 、進(jìn)取精神，工作中必須要不斷創(chuàng)新。定期開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查和抽查訪(fǎng)問(wèn)工作，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶(hù)保持良 好的合作關(guān)系。 ，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工 作更規(guī)范。 第 8 頁(yè) 共 11 頁(yè)
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