客戶服務(wù)部工作職責(zé)-資料下載頁
2024-10-28 20:37本頁面
【正文】 管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。四、銷售統(tǒng)計(jì)文員——開單|統(tǒng)計(jì)：出貨開單。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報(bào)表，定期與客戶對(duì)帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。編制滯納貨款報(bào)表呈報(bào)銷售經(jīng)理。負(fù)責(zé)依月度、季度、匯總、編制銷售產(chǎn)品規(guī)格/數(shù)量統(tǒng)計(jì)報(bào)告、各銷售區(qū)域、各銷售員的銷售業(yè)績(jī)報(bào)告、各客戶訂貨產(chǎn)品與數(shù)量一覽表。負(fù)責(zé)對(duì)銷售成本費(fèi)用進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。銷售部業(yè)績(jī)提成與工資的計(jì)算。對(duì)庫存結(jié)構(gòu)提出可行性意見。做好工作場(chǎng)所的5S（文件資料，水、電、門、窗、鑰匙等財(cái)物）管理工作。完成上級(jí)主管交付的相關(guān)工作事項(xiàng)。第五篇：客戶服務(wù)部職責(zé)篇一：客戶服務(wù)部職責(zé)建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個(gè)性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計(jì)劃，上報(bào)公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實(shí)施。消費(fèi)過程跟蹤督導(dǎo)：在客人消費(fèi)的高峰時(shí)，客戶服務(wù)部應(yīng)親臨消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)各部門的服務(wù)進(jìn)行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。負(fù)責(zé)客戶的饋贈(zèng)及補(bǔ)償：制定對(duì)老客戶的積分獎(jiǎng)勵(lì)方案，代表公司實(shí)施對(duì)客人的饋贈(zèng)；客人消費(fèi)后如提出重大投訴時(shí)，代表公司對(duì)客人進(jìn)行安撫和補(bǔ)償工作，使每個(gè)消費(fèi)者都能高興而來、滿意而歸。消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。定期聯(lián)系客戶：按檔案記載和客戶維系及回訪計(jì)劃定期聯(lián)系客戶，要求每周至少電話聯(lián)系一次，做好聯(lián)系記錄。信息反饋：及時(shí)將公司的促銷方案?jìng)鞑ソo老客戶。及時(shí)將客戶的變化，如單位客戶的人事變動(dòng)，個(gè)人客戶的工作單位變動(dòng)反饋給經(jīng)營(yíng)部門和財(cái)務(wù)部。前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費(fèi)訂單上的項(xiàng)目和時(shí)間及時(shí)登記跟蹤。協(xié)助財(cái)務(wù)收賬工作。二、工作權(quán)限在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。三、組織機(jī)構(gòu)客戶服務(wù)部經(jīng)理由秦冬梅任代理，全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的工作，下面配備2－3名員工，各部門要大力配合客戶服務(wù)部的工作。篇二：公司客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、主管，分管售后服務(wù)部的全面工作。，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。，開具發(fā)票、寄存等工作。，團(tuán)體購(gòu)物的接待。二、主管助理，協(xié)助主管處理各項(xiàng)工作。三、總臺(tái)領(lǐng)班，分管總臺(tái)的日常工作。四、總臺(tái)服務(wù)員，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。，特別是顧客的建議要及時(shí)反饋。，負(fù)責(zé)按公司的程序處理好顧客投訴，讓顧客感到滿意。
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1