客戶服務(wù)部工作職責(zé)-文庫(kù)吧
2025-10-14 20:37 本頁(yè)面
【正文】 泛宣傳有關(guān)法規(guī)政策和各項(xiàng)管理制度，培養(yǎng)業(yè)主、租戶愛護(hù)小區(qū)的自覺行為，密切與業(yè)主、租戶的關(guān)系。 負(fù)責(zé)部門員工的培訓(xùn)和考核工作，引進(jìn)新技術(shù)和管理方法，提高職工素質(zhì)，提高管理水平。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)的質(zhì)量控制和記錄，記錄的保存，過期記錄清理及銷毀申報(bào)。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍的相關(guān)質(zhì)量問題的解決，質(zhì)量統(tǒng)計(jì)分析，提出糾正和預(yù)防措施并實(shí)施，提出涉及責(zé)任范圍的部分的質(zhì)量體系改進(jìn)方案，并就相關(guān)事宜與相關(guān)部門（單位）溝通。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第三篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶專員工作職責(zé)：協(xié)助客戶經(jīng)理制定客戶服務(wù)的各項(xiàng)制度，為制度的合理性提供數(shù)據(jù)支持。收集、整理客戶需求信息并對(duì)信息進(jìn)行分析，提出改善服務(wù)的具體建議和措施。及時(shí)有效的關(guān)注網(wǎng)絡(luò)上、報(bào)紙上以及各個(gè)方面提供的商機(jī)并錄入到系統(tǒng)中。針對(duì)商機(jī)管理、項(xiàng)目管理列出商機(jī)管理計(jì)劃，提供出各環(huán)節(jié)落實(shí)的時(shí)間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個(gè)環(huán)節(jié)正常開展。建立客戶資料，通過快普系統(tǒng)，收集、登記客戶資料，建立客戶資料數(shù)據(jù)庫(kù)。針對(duì)各個(gè)項(xiàng)目的情況，及時(shí)通過系統(tǒng)落實(shí)各階段項(xiàng)目費(fèi)用申請(qǐng)（標(biāo)書、保證金費(fèi)用等）。監(jiān)督各部門在商機(jī)管理各階段的落實(shí)情況，并對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行記錄到快普系統(tǒng)中。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對(duì)公司的流程、項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將信息整理。收集公司項(xiàng)目資料，形成公司的項(xiàng)目知識(shí)庫(kù)。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)客服專員工作職責(zé)：協(xié)助客戶經(jīng)理完成本部門的工作。負(fù)責(zé)與客戶交流，收集客戶的需求，及時(shí)將客戶在使用設(shè)備及各類系統(tǒng)中出現(xiàn)的故障了解清楚并進(jìn)行登記，分派出合適恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)工程師上門服務(wù)。負(fù)責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過程中了解出的商機(jī)信息及時(shí)與客戶專員溝通并上報(bào)客戶經(jīng)理。梳理客戶關(guān)系，將客戶人員按分類進(jìn)行劃分，整理出每季度的重點(diǎn)客戶、潛在客戶，并將相關(guān)數(shù)據(jù)上報(bào)至客戶經(jīng)理。接收客戶、400電話、銷售人員設(shè)備報(bào)修及維修設(shè)備登記事宜。接收客戶維修設(shè)備，并將設(shè)備信息錄入到系統(tǒng)中，并進(jìn)行跟蹤，最終將維修好的設(shè)備安排技術(shù)人員送貨上門。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)前臺(tái)工作職責(zé)第四篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、客服主管：㈠、做好訂單的索取管理工作：組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報(bào)價(jià)、查庫(kù)存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單爭(zhēng)?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊(cè)/最新報(bào)價(jià)單等；平時(shí)主動(dòng)做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時(shí)了解客戶需求動(dòng)態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。㈡、與跟單專員組織訂單評(píng)審與生產(chǎn)出貨：訂單受理整合與合同評(píng)審：負(fù)責(zé)銷售合同條
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