客戶服務(wù)部工作職責(zé)-wenkub.com
2024-10-28 20:37 本頁(yè)面
【正文】 。四、總臺(tái)服務(wù)員，為顧客提供微笑、熱情、主動(dòng)、快速的服務(wù)樹立公司的良好形象。，開具發(fā)票、寄存等工作。不在公司指定范圍和額度內(nèi)向度假村或公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后再處理，并注明經(jīng)請(qǐng)示XX領(lǐng)導(dǎo)同意請(qǐng)XX領(lǐng)導(dǎo)補(bǔ)簽。前廳部、餐飲部等部門在與客人簽訂消費(fèi)協(xié)議應(yīng)及時(shí)把訂單送交客戶服務(wù)部。消費(fèi)后回訪：不論新老客人凡是到度假村消費(fèi)的客戶，各部門應(yīng)立即將客人的消費(fèi)項(xiàng)目、時(shí)間及金額反饋給客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)應(yīng)及時(shí)登記匯總立即回訪，并且要及時(shí)將客人的意見反饋給度假村領(lǐng)導(dǎo)和公司總經(jīng)理。第五篇：客戶服務(wù)部職責(zé)篇一：客戶服務(wù)部職責(zé)建立客戶檔案：與前廳部、餐飲部、客房部、康樂部協(xié)作建立完善的客戶檔案。銷售部業(yè)績(jī)提成與工資的計(jì)算。依訂貨合同與出貨情況編制貨款回收進(jìn)度帳務(wù)/報(bào)表，定期與客戶對(duì)帳，跟催業(yè)務(wù)人員收取貨款。妥善保管客戶資料，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充和更新。售后工作——交貨后的工作（穩(wěn)定客戶與接管工作）⑴做好到期應(yīng)收賬款的對(duì)賬與催收工作。售中工作——簽合同至交貨的工作（計(jì)劃跟進(jìn)與交付工作）⑴客戶訂單的接收、整理、錄入、訂貨合同的簽訂，合同訂單轉(zhuǎn)化編制，呈主管審查后（轉(zhuǎn)工程部下達(dá)生產(chǎn)工單）給計(jì)劃部門安排生產(chǎn)。三、客戶服務(wù)專員：銷售過(guò)程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項(xiàng)準(zhǔn)確及時(shí)的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。出貨安排/跟進(jìn)。管人：組織協(xié)調(diào)，監(jiān)督控制。㈣、做好本部門日常業(yè)務(wù)的管理：做好屬員的工作安排與指導(dǎo)監(jiān)督；做好單位內(nèi)外的溝通、聯(lián)絡(luò)、協(xié)作，妥善處理矛盾與沖突，協(xié)調(diào)相關(guān)問(wèn)題的處理，維護(hù)本單位內(nèi)部各環(huán)節(jié)之間的正常溝通協(xié)作，保證本單位業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作及與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。㈢、建立客戶服務(wù)系統(tǒng)與做好客戶服務(wù)管理：客服流程：售前/中/后客戶服務(wù)體系的工作內(nèi)容與流程；客戶管理方案||客戶資源管理：使用跟進(jìn)，客戶意見調(diào)查，了解客戶需求，尋找合作接；收集與反饋客戶的意見和建議及市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)信息；定期或不定期與客戶就服務(wù)方面進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理客戶管理中的有關(guān)問(wèn)題；做好人情友誼與客戶關(guān)懷工作。組織銷售計(jì)劃的實(shí)施與產(chǎn)銷協(xié)調(diào)：與專職計(jì)劃人員編排生產(chǎn)計(jì)劃與交貨計(jì)劃并及時(shí)回復(fù)客戶；負(fù)責(zé)就銷售計(jì)劃協(xié)調(diào)內(nèi)部生產(chǎn)、物料、品質(zhì)等部門工作關(guān)系；負(fù)責(zé)按排對(duì)銷售計(jì)劃實(shí)施過(guò)程進(jìn)行跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和報(bào)告，并及時(shí)與客戶就合同履行情況進(jìn)行溝通和聯(lián)絡(luò)；有效統(tǒng)籌出貨安排。完善客戶滿意度調(diào)查，配合ISO90010體系建設(shè)，積極配合公司審核工作。負(fù)責(zé)每月的客戶人員電話、短信、微信拜訪，并將拜訪過(guò)程中了解出的商機(jī)信息及時(shí)與客戶專員溝通并上報(bào)客戶經(jīng)理。配合客戶經(jīng)理完成公司內(nèi)審體系的打造，對(duì)公司的流程、項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行跟蹤，及時(shí)將信息整理。針對(duì)商機(jī)管理、項(xiàng)目管理列出商機(jī)管理計(jì)劃，提供出各環(huán)節(jié)落實(shí)的時(shí)間、周期以及各階段配合的部門人員等，并督促各個(gè)環(huán)節(jié)正常開展。 完成公司、管理處領(lǐng)導(dǎo)
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