保險分公司客戶服務部職責-wenkub.com
2024-10-29 00:47 本頁面
【正文】 第五篇：客戶服務部職責客戶服務部崗位名稱：客戶服務部經理—客服專員崗位性質：全面跟進客戶服務的工作管理權限：主要職責:—做好相對應的客戶的技術方案；—根據客戶進度，跟進工作進度：；；；；—；；；，協(xié)調日常工作，及時提出改進建議，監(jiān)督改進結果。噓寒問暖——業(yè)主入住以后要不斷對他有所關心。這種以客服意識為中心導向的業(yè)務文化，從結果上看，一直讓萬科在業(yè)務急劇調整變化中持續(xù)贏利，過去如是，在歷經房地產冬天的今天如是，或者未來也將如是。在萬科，所有員工都要積極參與為客戶服務。他們投入資金，改造后的盈利，由公司與社區(qū)居民參與分成。深圳萬科負責招標，業(yè)委會參與評標和定標，費用則由深圳萬科與業(yè)主本體維修基金共同支付，根據部位和責任的不同，深圳萬科給予一定補貼。而墻面剝落、鐵質圍欄老化銹蝕的外立面，在改造后也煥然一新，包括小區(qū)道路的減速帶也重新鋪設，地下設施管道也重新規(guī)劃建設使之更合理。上海西郊花園是萬科1991年在上海開發(fā)的項目。優(yōu)質物管讓花園老得更有韻味如果說客戶服務中心為促使完美產品交付而不遺余力的話，物業(yè)管理則為萬科產品提供無微不至的后續(xù)服務。包括能避免墻體變形的鋼模具，都拿到了萬科產品體驗中心來展示，讓客戶清晰地體會到萬科技術的優(yōu)點，并在現(xiàn)場體驗中提出改進的措施。對客戶來說，他們最關心的東西，也許不是“技術”這個名詞本身，而是可以使用“技術”解決的“事件”。當調查員查看唯一被使用的垃圾桶時，更尷尬的事情發(fā)生了：放有垃圾桶的柜門打開時，無數的蚊蠅哄然而出。在調查研究的過程中發(fā)現(xiàn)，在萬科的樓盤中，選用的很多部件事實上都不適合客戶使用?！斌w驗中心讓理想照進現(xiàn)實萬科的客服體系以客戶關系中心為主導，該中心除了負責處理對萬科樓盤與企業(yè)的投訴外，還肩負著客戶滿意度調查、員工滿意度調查、各種開盤風險評估、交付風險評估、客戶回訪、投訴信息的收集和處理等工作。在房地產公司中起著承上啟下的作用，是各個部門和客戶之間溝通的橋梁，以客戶中心為平臺，形成接受服務申請—實施服務—結果反饋和一站式的服務流程，不但提高管理處專業(yè)服務的感性認識，而且還促進各部門的相互協(xié)調配合，并通過副總經理的監(jiān)督，改善提高公司工作服務效率，最終達到客戶滿意的目標。設兼職檔案員一名，負責部門往來文件的登記和檔案資料的管理工作，按統(tǒng)一制作的檔案記錄本進行登記并分類保存，檔案管理作為部門及個人的考核內容列入考核指標。五。受理產品投訴和接待業(yè)主代表公司接受業(yè)主對商品房及公司開發(fā)的其他商品房售后的所有投訴；負責接待業(yè)主來訪，記錄業(yè)主情況和投訴問題；實行首問責任制。一；接管竣工驗收商品房并建立檔案商品房竣工驗收后，與工程部、物業(yè)公司一起，現(xiàn)場對公司新建竣工驗收后的商品房質量、使用功能、相關配套設施等方面進行確認，并登記造冊，對存在問題提出整改要求，建立竣工驗收商品房檔案。，特別是顧客的建議要及時反饋。篇二：公司客戶服務部崗位職責一、主管，分管售后服務部的全面工作。協(xié)助財務收賬工作。信息反饋：及時將公司的促銷方案傳播給老客戶。消費過程跟蹤督導：在客人消費的高峰時，客戶服務部應親臨消費現(xiàn)場，對各部門的服務進行跟蹤監(jiān)督，收集客戶的意見，解決客人的投訴及其它合理要求。如實報價，推銷公司相關業(yè)務，不作超越職權范圍的亂許諾。（4）搜集當地同業(yè)理賠客戶服務的相關信息，上報總公司核賠部。本崗位人員的相關工作直接對總公司核賠部負責。（4）負責人傷案件的核損、談判、咨詢工作。（8）負責建立和維護與醫(yī)院、法院、傷殘鑒定等部門的合作網絡關系。（4）負責下級核賠人員的技術指導、培訓及監(jiān)督工作。（4）負責下級核賠人及業(yè)務部門的技術培訓工作。（2）負責當地生產車型配件價格數據信息的收集上報。
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