客戶服務(wù)崗位職責(zé)-wenkub
2024-10-29 02 本頁(yè)面
【正文】 管理處經(jīng)理二、直接下級(jí)：客戶服務(wù)員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務(wù)員。六、崗位權(quán)利：對(duì)所屬人員人事調(diào)配建議權(quán)；對(duì)所屬人員的工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)察權(quán)；對(duì)所屬人員的考核建議權(quán)；對(duì)所屬員工工作狀況的獎(jiǎng)懲建議權(quán)；對(duì)所屬員工工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)；向上級(jí)的工作報(bào)告權(quán)；必要時(shí)經(jīng)上級(jí)授權(quán)后，對(duì)外代表公司或管理處對(duì)問(wèn)題的處理權(quán)；開(kāi)展本職業(yè)務(wù)的權(quán)力。收集項(xiàng)目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。對(duì)能夠即時(shí)解決的咨詢和投訴，即時(shí)進(jìn)行處理并做好記錄。按照崗位職責(zé)和工作標(biāo)準(zhǔn)，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定。制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督。，負(fù)責(zé)相關(guān)客戶的售前工作和相關(guān)解決方案的準(zhǔn)備、講解和最后贏取項(xiàng)目的整個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)程。，保障銷售機(jī)會(huì)和項(xiàng)目的順利完成。，通知倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨。負(fù)責(zé)項(xiàng)目全周期的風(fēng)險(xiǎn)把控，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控和考核。協(xié)調(diào)及處理重大客戶投訴，負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)落實(shí)本部門績(jī)效考核工作。指導(dǎo)、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日?qǐng)?bào)、月報(bào)。1參與項(xiàng)目設(shè)計(jì)成果評(píng)審，站在客戶關(guān)懷角度及產(chǎn)品知識(shí)積累角度參與相關(guān)設(shè)計(jì)評(píng)審。，做好電話拜訪和上門拜訪工作。1完成其他職責(zé)內(nèi)的工作事項(xiàng)。協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)工程保修情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析。指導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查、客戶主動(dòng)關(guān)懷等客戶維護(hù)活動(dòng)的開(kāi)展。負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、季度、月度計(jì)劃，并監(jiān)督計(jì)劃的落實(shí)。對(duì)售后到入住期間客戶進(jìn)行情感維系，開(kāi)展
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