客戶服務崗位職責-wenkub
2024-10-29 02 本頁面
【正文】 管理處經(jīng)理二、直接下級：客戶服務員、客戶接待員、保修主辦、社區(qū)服務員。六、崗位權利：對所屬人員人事調配建議權；對所屬人員的工作分配、指導和監(jiān)察權；對所屬人員的考核建議權；對所屬員工工作狀況的獎懲建議權；對所屬員工工作爭議的裁決權；向上級的工作報告權；必要時經(jīng)上級授權后，對外代表公司或管理處對問題的處理權；開展本職業(yè)務的權力。收集項目客戶檔案，為現(xiàn)有客戶建立完整的分類電子檔案。對能夠即時解決的咨詢和投訴，即時進行處理并做好記錄。按照崗位職責和工作標準，管理檢查售樓部形象保安、保潔的工作情況。負責客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定。制定客戶服務質量標準，保證客服工作流程化、標準化和管理監(jiān)督。，負責相關客戶的售前工作和相關解決方案的準備、講解和最后贏取項目的整個業(yè)務過程。，保障銷售機會和項目的順利完成。，通知倉庫發(fā)貨。負責項目全周期的風險把控，根據(jù)現(xiàn)場服務標準對服務質量進行監(jiān)控和考核。協(xié)調及處理重大客戶投訴，負責外部媒體等關系的維護。負責落實本部門績效考核工作。指導、監(jiān)督客戶投訴的處理，審核投訴處理方案及投訴日報、月報。1參與項目設計成果評審，站在客戶關懷角度及產品知識積累角度參與相關設計評審。，做好電話拜訪和上門拜訪工作。1完成其他職責內的工作事項。協(xié)助建立公司保修體系、保修流程及服務標準，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析。指導客戶滿意度調查、客戶主動關懷等客戶維護活動的開展。負責根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務規(guī)劃、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實。對售后到入住期間客戶進行情感維系，開展
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