服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)-全文預(yù)覽
【正文】 業(yè)務(wù)部完成，并按時(shí)提供給財(cái)務(wù)部、分管經(jīng)理、經(jīng)理，以便經(jīng)營(yíng)管理層的分析決策。業(yè)務(wù)員要根據(jù)客戶與我公司達(dá)成意見(jiàn)，填定預(yù)約單，并請(qǐng)客戶簽名確認(rèn)。1跟蹤服務(wù)工作內(nèi)容：根據(jù)檔案資料，業(yè)務(wù)人員定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)?？蛻敉对V無(wú)論電話或上門(mén)，業(yè)務(wù)接待員都要熱情禮貌接待；認(rèn)真傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)，并做好登記、記錄。（2）結(jié)算：客戶來(lái)到結(jié)算臺(tái)時(shí)，結(jié)算員應(yīng)主動(dòng)禮貌向客戶打招呼，示意臺(tái)前座位落坐，以示尊重；同時(shí)迅速拿出結(jié)算單呈交客戶；當(dāng)客戶同意辦理結(jié)算手續(xù)時(shí)，應(yīng)迅速辦理，當(dāng)客戶要求打折或其他要求時(shí)，結(jié)算員可引領(lǐng)客戶找業(yè)務(wù)主管處理。如有異常應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，盡可能不拖延工期。得到客戶明確答復(fù)后，立即轉(zhuǎn)達(dá)到車間。為送修車辦理進(jìn)車間手續(xù)工作內(nèi)容：（1）客戶離去后，迅速清理“進(jìn)廠維修單”，（這時(shí)通過(guò)電腦，一些車輛統(tǒng)計(jì)報(bào)表也同時(shí)登記），如屬單組作業(yè)的，直接由業(yè)務(wù)部填列承修作業(yè)組；如屬多組作業(yè)的，應(yīng)將“進(jìn)廠維修單”交車間主管處理。對(duì)當(dāng)時(shí)油表、里程表標(biāo)示的數(shù)字登記入表。特別要考慮汽車配件供應(yīng)的情況。針對(duì)維修內(nèi)容技術(shù)會(huì)含量不高，或市場(chǎng)有相應(yīng)行價(jià)的、或客戶指定維修的，可以用“項(xiàng)目定價(jià)”，即按實(shí)際維修工作量收費(fèi)，這種方式有時(shí)并不能保證質(zhì)量，應(yīng)事先向客戶作必要的說(shuō)明。（2）客戶審閱“進(jìn)廠維修單”后，同意進(jìn)廠維修的，應(yīng)禮貌地請(qǐng)其在客戶簽字欄簽字確認(rèn)；如不同意或預(yù)約進(jìn)廠維修的，接待人員應(yīng)主動(dòng)告訴并引導(dǎo)客戶到收銀處辦理出廠手續(xù)——領(lǐng)“出廠通知單”，如有我方診斷或估價(jià)的，還應(yīng)通知客戶交納診斷費(fèi)或估價(jià)費(fèi)；辦完手續(xù)后應(yīng)禮貌送客戶出廠，并致意“請(qǐng)走好，歡迎再來(lái)”。在客戶車輛需作技術(shù)診斷才能作維修決定時(shí)，應(yīng)先征得客房同意，然后我方人員開(kāi)始技術(shù)診斷。1不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新政策，努力提高自身業(yè)務(wù)水平，按時(shí)參加部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)。1處理好客戶的投訴，根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋，最大限度的降低客戶的投訴。協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作，熱情服務(wù)，提高客戶的滿意度。認(rèn)真接待客戶車輛，清楚仔細(xì)檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認(rèn)真登記，同時(shí)提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。崗位職責(zé)3：4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)以服務(wù)客戶為根本，對(duì)工作盡職盡責(zé)。就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。售后認(rèn)真介紹售后服務(wù)人員及相關(guān)責(zé)任人員。在工作時(shí)間內(nèi)，一律著工作裝，佩戴工作牌，保待良好的形象。第二篇：4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)4s服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)每天按時(shí)上、下班，不得遲到、早退和礦工。負(fù)責(zé)解釋維修內(nèi)容。必須在修理后72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行跟蹤訪問(wèn)（查詢車輛的狀況）。服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)維護(hù)責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生面帶微笑，著裝整潔（穿著制服、佩戴胸卡及名片），主動(dòng)對(duì)入廠的用戶進(jìn)行禮貌問(wèn)候。根據(jù)用戶描述對(duì)事故進(jìn)行準(zhǔn)確的判斷。2服務(wù)顧問(wèn)提示客戶公司客服部門(mén)會(huì)在72小時(shí)內(nèi)進(jìn)行回訪。1陪同客戶到收銀臺(tái)結(jié)算，將《結(jié)算單》和車輛鑰匙遞交收銀員。1車輛維修結(jié)束后，服務(wù)顧問(wèn)執(zhí)行交車前檢查（檢查車輛外觀、車輛內(nèi)外清潔、車輛報(bào)修故障現(xiàn)象已經(jīng)排除、維修的舊件按要求存放、遵守客戶提出的特別注意事項(xiàng)）。1將用客請(qǐng)到休息區(qū)休息并向用客表示謝意。服務(wù)顧問(wèn)根據(jù)客戶認(rèn)可的《任務(wù)委托書(shū)》依照工時(shí)價(jià)目手冊(cè)向客戶進(jìn)行目錄式報(bào)價(jià)。與用戶一起核對(duì)公里數(shù)、車型、車外觀損傷及咨詢事項(xiàng)進(jìn)行確認(rèn)并認(rèn)真填寫(xiě)《接車單》，請(qǐng)顧客簽字，一聯(lián)客戶留存，同時(shí)介紹推薦衍生產(chǎn)品和服務(wù)。第一篇：服務(wù)顧問(wèn)崗位職責(zé)服務(wù)顧問(wèn)工作流程（一）、現(xiàn)場(chǎng)維修保安用對(duì)講機(jī)通知服務(wù)顧問(wèn)有客戶到達(dá),服務(wù)顧問(wèn)整頓衣裝，應(yīng)在一分鐘內(nèi)做好接車準(zhǔn)備(接車單四件套)到達(dá)指定地點(diǎn),并使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)熱忱迎接客戶：“您好，歡迎光臨！”。以親切禮貌的態(tài)度聽(tīng)取用戶的要求，對(duì)用戶車輛的故障做出基本判斷。在《任務(wù)委托書(shū)》規(guī)定位置注明車輛維修所需要的備件、工時(shí)和總計(jì)價(jià)格以及交車時(shí)間、舊件保留方式、結(jié)賬方式、燃油量、洗車需求。向用戶出示報(bào)價(jià)單，與用戶進(jìn)行修理項(xiàng)目、時(shí)間、預(yù)計(jì)金額、支付方法及交車時(shí)間的說(shuō)明并爭(zhēng)求其同意，制作報(bào)價(jià)單。（若該零件沒(méi)有庫(kù)存的情況
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