客戶服務(wù)崗位職責(zé)-免費閱讀
【正文】 、服務(wù)中存在的問題，撰寫報告并提出改進意見。針對熱點、重大投訴，組織制定解決方案并上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批?？蛻舴?wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(五)負責(zé)部門管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程的建立、完善和監(jiān)督執(zhí)行。，對不滿足轉(zhuǎn)化率基本線的客服進行重點協(xié)助工作?？蛻舴?wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(三)。制定客服計劃以提高客戶滿意度。按照集團和項目公司的要求，協(xié)助銷售部門執(zhí)行當(dāng)?shù)氐目蛻艚M織活動。建立并管理客服、項目微博、項目投訴電話等信息輸入平臺。三、工作概述：負責(zé)所轄小區(qū)客戶溝通、接待、報修、投訴、工程遺留問題協(xié)調(diào)處理和社區(qū)活動的組織開展等。耐心熱情、文明禮貌、使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語是客接受服務(wù)和投訴請求，收集回訪信息，研究客提高客戶服務(wù)響應(yīng)的敏捷程度和服務(wù)質(zhì)量。第一時間內(nèi)形成服務(wù)指令或記錄檔案。八、績效標(biāo)準(zhǔn)：合理有效的分配所屬工作，保證所管轄各項工作能夠按計劃完成；所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記工作全面、真實、有效；物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記工作準(zhǔn)確、有序；及時、有效地解決并追蹤業(yè)主的所有投訴和報修工作，確保無重大投訴的發(fā)生，客戶滿意度達到公司要求指標(biāo)；及時有效地解決所轄小區(qū)內(nèi)的遺留問題；及時、高效的完成物業(yè)管理費的催繳工作；堅持原則、態(tài)度靈活的完成物業(yè)裝修監(jiān)管工作；社區(qū)活動內(nèi)容豐富、有創(chuàng)新性；內(nèi)部管理有序，組織建設(shè)高效。對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進行處理回復(fù)。搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化。，管理客戶經(jīng)理團隊，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項目的按期、按質(zhì)量、按
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