客戶服務(wù)崗位職責(zé)(文件)
【正文】 客戶關(guān)懷活動。客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(四)針對現(xiàn)有客戶需求進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項(xiàng)目收并購?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議。，根據(jù)流量轉(zhuǎn)化率及時做好與流量申請工作，對于轉(zhuǎn)化率不滿足要求的不予流量投放。，及時并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息。，管理客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，為大客戶提供高質(zhì)量的信息化解決方案服務(wù)，保證相關(guān)項(xiàng)目的按期、按質(zhì)量、按成本目標(biāo)的順利完成。客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(二)，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項(xiàng)目交付的達(dá)成。搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。對需要相關(guān)部門支持的客戶投訴處理，并督促相關(guān)部門按照工作單時間要求進(jìn)行處理回復(fù)。維護(hù)已有客戶的客情關(guān)系，通過客服、項(xiàng)目微博、短信平臺等，對項(xiàng)目進(jìn)度、施工進(jìn)度、交房進(jìn)度、項(xiàng)目各項(xiàng)活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進(jìn)行一對多的信息發(fā)布。八、績效標(biāo)準(zhǔn)：合理有效的分配所屬工作，保證所管轄各項(xiàng)工作能夠按計劃完成；所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料收集和登記工作全面、真實(shí)、有效；物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記工作準(zhǔn)確、有序；及時、有效地解決并追蹤業(yè)主的所有投訴和報修工作，確保無重大投訴的發(fā)生，客戶滿意度達(dá)到公司要求指標(biāo)；及時有效地解決所轄小區(qū)內(nèi)的遺留問題；及時、高效的完成物業(yè)管理費(fèi)的催繳工作；堅持原則、態(tài)度靈活的完成物業(yè)裝修監(jiān)管工作；社區(qū)活動內(nèi)容豐富、有創(chuàng)新性；內(nèi)部管理有序，組織建設(shè)高效。四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)管理處日?？蛻舻慕哟?，接受客戶的報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理；同時，做好客戶信息的統(tǒng)計分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報管理處經(jīng)理；
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