【正文】 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計(jì)劃和方案； 216。 對(duì)每次舉辦的活動(dòng)程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報(bào)主管/副主管；216。 接待業(yè)戶來(lái)訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進(jìn)回訪并及時(shí)上報(bào)上級(jí)； 216。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場(chǎng)、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺(tái)）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級(jí)跟進(jìn)處理；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 定期對(duì)綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)提出對(duì)不符合要求項(xiàng)的處理建議；216。 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對(duì)職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問(wèn)題上報(bào)，請(qǐng)求上級(jí)或其它人員支持；216。 負(fù)責(zé)草擬、打印部門(mén)相關(guān)的文件，整理會(huì)議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 216。 具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)副主管、會(huì)議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務(wù)助理 216。 每天定時(shí)、不定時(shí)地對(duì)廣場(chǎng)重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并上報(bào)，及時(shí)處理崗位員工所提出的問(wèn)題；216。 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；216。 監(jiān)督外包方落實(shí)經(jīng)審核同意后的工作計(jì)劃以及外包單位員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；216。 審核各分包方提交的作業(yè)方案/計(jì)劃，溝通協(xié)調(diào)解決有關(guān)問(wèn)題，并監(jiān)督作業(yè)方案/計(jì)劃實(shí)施情況；定期向上級(jí)提交綠化、保潔、消殺工作的計(jì)劃與總結(jié)；216。 負(fù)責(zé)下屬員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 每周不少于1次巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，組織對(duì)本部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自查自糾； 216。維護(hù)會(huì)員活動(dòng)紀(jì)錄、對(duì)會(huì)員活動(dòng)進(jìn)行管理與跟蹤。3〃建立公司客戶完整數(shù)據(jù)庫(kù)。負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂、備案及公司購(gòu)房合同的日常管理。 前臺(tái)接待員工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）迎送客戶，主動(dòng)問(wèn)候，熱情服務(wù)；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問(wèn)、投訴、電話來(lái)訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報(bào)刊雜志等；（5）保持總臺(tái)清潔，樹(shù)立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認(rèn)真做好交接班記錄；（7）隨時(shí)配合保安對(duì)出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗(yàn)及其它配合事項(xiàng)；(8)收取業(yè)主繳費(fèi)；(9)整理辦公室內(nèi)的報(bào)紙。負(fù)責(zé)做好與其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負(fù)責(zé)確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準(zhǔn)確有效，并做好歸檔工作； 負(fù)責(zé)培訓(xùn)提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能； 協(xié)助人事部做好部門(mén)人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。同時(shí)負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關(guān)事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務(wù)的主要窗口。3〃實(shí)行客戶投訴受理與處理首問(wèn)負(fù)責(zé)制，首問(wèn)責(zé)任人全程負(fù)責(zé)跟蹤、跟進(jìn)和落實(shí)投訴事項(xiàng)處理進(jìn)程，并回復(fù)客戶。3〃負(fù)責(zé)處理公司法律訴訟事務(wù)。 對(duì)本部門(mén)的工作規(guī)劃、執(zhí)行方案及物料、費(fèi)用等進(jìn)行審核，呈報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)；216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修手續(xù)辦理、方案初審、裝修防護(hù)措施落實(shí)、違規(guī)施工及引發(fā)糾紛處理；216。 負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)、清潔、消殺服務(wù)的月度考評(píng)及費(fèi)用的核定及申報(bào)； 216。 重點(diǎn)巡查如大堂、垃圾中轉(zhuǎn)站，確保垃圾日產(chǎn)日消，不影響區(qū)域內(nèi)環(huán)境，對(duì)不合項(xiàng)提出整改要求并跟進(jìn)完成，對(duì)嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議； 216。 及時(shí)跟進(jìn)下屬及業(yè)戶反映的問(wèn)題，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理、副經(jīng)理匯報(bào)完成情況和結(jié)果；216。216。 根據(jù)社區(qū)文化活動(dòng)工作計(jì)劃，定期策劃、組織、實(shí)施形式多樣的業(yè)戶聯(lián)誼活動(dòng)；增進(jìn)業(yè)戶與物業(yè)公司及業(yè)戶與業(yè)戶之間互動(dòng)了解； 216。 根據(jù)業(yè)戶活動(dòng)計(jì)劃及方案，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施業(yè)戶活動(dòng)； 216。 每天上班、下班負(fù)責(zé)開(kāi)關(guān)部門(mén)辦公室區(qū)域所有照明、空調(diào)、公用設(shè)備（如復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、打印機(jī)、飲水機(jī)等）電腦，并對(duì)復(fù)印、打印等綜合設(shè)備用量統(tǒng)計(jì)等工作；216。 負(fù)責(zé)清潔、消殺外包方員工出勤、工作量核定、服務(wù)費(fèi)用核算及申報(bào)； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平郵信件、報(bào)刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)交由樓層管家負(fù)責(zé)送達(dá)至業(yè)戶單元； 216。 按照社區(qū)文化計(jì)劃及方案，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施； 216。 按照會(huì)議安排通知與會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接，負(fù)責(zé)提前做好會(huì)議室布置及安排（坐位、臺(tái)花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 216。 定期巡查會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度及結(jié)果； 216。 按照活動(dòng)安排通知提前布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施； 216。 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項(xiàng)目及現(xiàn)場(chǎng)安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正并上報(bào)，做好書(shū)面記錄；216。 負(fù)責(zé)每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當(dāng)位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；216。 對(duì)空置樓層及單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并處理； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 216。216。 負(fù)責(zé)每天天氣預(yù)報(bào)發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書(shū)面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進(jìn)做好預(yù)防措施；216。 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。 對(duì)屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：環(huán)境管理主管/副主管、專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 216。 協(xié)助人事部門(mén)做好本部門(mén)人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門(mén)跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。③部門(mén)職責(zé)：制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施）負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)?？蛻舴?wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)llllll北京泰康物業(yè)管理有限公司2007328 向來(lái)訪客戶提供問(wèn)訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點(diǎn)設(shè)施坐落位置； 負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類客戶抱怨并及時(shí)反饋部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)。反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。，了解情況，聽(tīng)取意見(jiàn)，與客戶保持良好的合作關(guān)系。3〃客戶意見(jiàn)網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)。 協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門(mén)員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 建立部門(mén)固定資產(chǎn)及易耗品臺(tái)帳，通過(guò)月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)過(guò)度損耗項(xiàng)目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行管控； 216。 安排屬下人員當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交部門(mén)文員匯總上報(bào)審批； 216。 配合其它崗位或部門(mén)完成各類工作任務(wù)； 216。 對(duì)空置、出租樓層公共區(qū)域每日進(jìn)行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況；216。 對(duì)待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問(wèn)題。 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費(fèi)用結(jié)算、呈報(bào)等； 216。 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項(xiàng)服務(wù)工作；216。 統(tǒng)一管理部門(mén)質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 216。 負(fù)責(zé)深交所廣場(chǎng)范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理；216。 跟進(jìn)各項(xiàng)施工、作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)安全保護(hù)措施落實(shí)、工程進(jìn)度等管理事項(xiàng)； 216。 按照規(guī)定班次、當(dāng)值時(shí)間到指定崗位當(dāng)值，全權(quán)負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)一切事務(wù)；當(dāng)發(fā)生異?；蛐枰渌鼚徫煌聟f(xié)助處理的事情及時(shí)通報(bào)；216。 按照裝修管理程序給予辦理二次裝修進(jìn)場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)、裝修許可證簽發(fā)等手續(xù)；216。 主要負(fù)責(zé)上市大