【正文】 廳、典藏、博覽區(qū)域舉辦各類慶典活動現(xiàn)場接待、禮儀服務(wù)；216。 填寫會議服務(wù)記錄表，記錄會議相關(guān)信息，定期匯總上報主管/副主管； 216。 配合其它崗位同事共同完成各項工作任務(wù)； 216。 會議開始前到達指定的會議室門口迎接與會人員到場； 216。 負責(zé)區(qū)域樓層相關(guān)鑰匙保管、借用和領(lǐng)用登記管理；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 協(xié)助其它崗位同事完成部門相關(guān)工作計劃；216。（巡樓）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)216。 參與清潔、消殺外包服務(wù)供應(yīng)商考察及合同評審，提供相關(guān)建議； 216。 負責(zé)本部門日常業(yè)務(wù)費用報銷、辦公用品采購呈報； 216。 跟進落實廣場節(jié)日裝飾方案；216。 根據(jù)工作計劃，提前準(zhǔn)備節(jié)日裝飾方案擬定，供應(yīng)商選定等工作，確保節(jié)日裝飾節(jié)儉、適當(dāng)、按時完成和撤除；216。 受理和處理業(yè)戶投訴，組織落實客戶服務(wù)要求，及時向主管反饋處理結(jié)果；每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費等情況，跟進未完成事項，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 按照計劃，每年不少于2次組織業(yè)戶的滿意度調(diào)查，負責(zé)擬定調(diào)查計劃、方案報批后組織實施，針對調(diào)查結(jié)果作出分析報告并對意見業(yè)戶進行回訪；216。 負責(zé)綠化、清潔、消殺養(yǎng)護服務(wù)的日巡查及考評記錄歸檔整理工作； 216。 監(jiān)督與本部門相關(guān)的各外包單位的服務(wù)質(zhì)量，定期組織外包單位召開工作例會；216。 每周不少于2次巡查物業(yè)公共區(qū)域（包括空置單元），查閱各崗位的工作日志，檢查下屬工作情況及儀容儀表，對直接下屬（相應(yīng)主管）進行問責(zé)；216。 協(xié)助外包項目供應(yīng)商的選聘、合同談判、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等；對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進行考評，提出整改建議，并對嚴(yán)重不合格項給予處罰意見；216。(本文素材來源于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除。4〃月編報客戶投訴演示文稿及客戶服務(wù)中心受理與處理情況。，關(guān)心員工生活、學(xué)習(xí)情況，提高員工素質(zhì)，把“為客戶服務(wù)”放在工作的首位，檢查、督促崗位員工認真履行職責(zé)。我部一直致力于全面提升客戶服務(wù)水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務(wù)。l 負責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議；l 定期對客戶進行回訪，負責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達至相應(yīng)部門組織落實整改；l 負責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責(zé)制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。 客戶服務(wù)助理工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標(biāo)；（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認與跟蹤反饋。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作。2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進度整體推進。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 安排并督導(dǎo)下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，并建立健全各項管理檔案；216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導(dǎo)，同時向上級匯報；216。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護落實不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時上報上級；216。 按照上級下達的各項工作指令，負責(zé)具體安排落實客戶服務(wù)各項工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管直接下級：會議服務(wù)助理、專項服務(wù)助理、（上市大廳、典藏博覽）服務(wù)助理216。 負責(zé)本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計匯總、上報工作； 216。 根據(jù)上級批準(zhǔn)的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實情況； 216。 負責(zé)綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作； 216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項工作任務(wù)； 216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關(guān)負責(zé)人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 負責(zé)就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；216。 慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。 定期巡視所負責(zé)的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 就專項服務(wù)計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責(zé)人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 負責(zé)業(yè)戶來函接收、回復(fù)函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責(zé)（3樓客服中心前臺）客服員工作職責(zé)216。 參加綠化外包供應(yīng)商工作例會；216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄；216。 負責(zé)配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 監(jiān)督及指導(dǎo)服務(wù)助理的在會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽等專項服務(wù)工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；216。 根據(jù)部門工作計劃、制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)，具體負責(zé)包括會議服務(wù)、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務(wù)人員工作安排及任務(wù)落實； 216。 指導(dǎo)樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務(wù)工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理；216。 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。 負責(zé)外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務(wù)供應(yīng)商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。組織召開部門會議及培訓(xùn)，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導(dǎo)各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀(jì)行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 監(jiān)督檢查物業(yè)清潔、綠化、消殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責(zé)任；216。4〃定期向會員寄送、派發(fā)俱樂部雜志及公司開發(fā)樓盤有關(guān)信息資料，保持信息互通。4〃加強公司客戶關(guān)系管理信息平臺模塊管理及其流程監(jiān)控管理。協(xié)助客戶辦理銀行按揭貸款。 資料員工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）客戶資料的整理與錄入；（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打??；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。llll客戶服務(wù)部經(jīng)理工作職責(zé)l 全面負責(zé)客務(wù)部工作，負責(zé)客務(wù)部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務(wù)；l 負責(zé)制定、貫徹、落實本部門崗位責(zé)任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度；lll 負責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責(zé)制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保