【正文】 第一篇：物業(yè)客戶服務部崗位職責客戶服務部工作職責直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。llll客戶服務部經(jīng)理工作職責l 全面負責客務部工作，負責客務部管理范圍內(nèi)的工作質(zhì)量，保證為客戶提供良好的管理與服務；l 負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任制，制定工作要求、工作目的，以及建立各項管理制度；lll 負責指導、監(jiān)督、檢查本部門各項工作及下屬人員的工作完成情況； 負責制定本部門工作計劃和物品需求計劃，并保證計劃的貫徹執(zhí)行； 負責受理客戶投訴，組織客戶意見征詢活動，定期了解客戶對公司各項服務的意見及建議；lllll客戶服務部主管工作職責l 協(xié)助、配合經(jīng)理的工作，負責分管各自區(qū)域運作期間的巡查監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作；ll 根據(jù)經(jīng)理的安排，布置當日工作，并負責檢查、落實工作執(zhí)行情況； 負責檢查、指導、督促管轄范圍的工作情況，及下屬員工對客戶服務質(zhì)量及態(tài)度的處事能力、履行職責情況；l 整理、記錄工作記錄，對當日發(fā)生的情況及處理方法做詳實記錄或提出有效建議；負責協(xié)調(diào)客戶與物業(yè)公司相關部門關系，直接面對客戶,處理客戶投訴； 負責業(yè)主入伙手續(xù)辦理并解釋相關規(guī)定,建立完善客戶檔案和資料； 負責管轄區(qū)域內(nèi)重要信息發(fā)布,防止不合格服務的產(chǎn)生； 負責物業(yè)公司規(guī)定的各項管理費的收取和催繳工作。負責做好與其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作； 負責確保本部們質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作； 負責培訓提高本部們?nèi)藛T的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務技能； 協(xié)助人事部做好部門人員招聘、考核及人員調(diào)整工作； 完成上級領導交辦的其他任務。l 負責組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議；l 定期對客戶進行回訪，負責受理客戶需求、投訴，并傳達至相應部門組織落實整改；l 負責制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負責制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。完成每月的工作總結和年度工作總結；l 負責定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設施安全；l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結果反饋給上級領導后存檔；l完成上級領導交辦的其他任務?？蛻舴詹抗芗夜ぷ髀氊焞ll 嚴格貫徹執(zhí)行物業(yè)公司及本部門的各項規(guī)章制度、工作程序； 負責建立并妥善管理轄區(qū)域內(nèi)客戶資料； 定時整理管轄區(qū)域內(nèi)的服務單，對每張服務單進行回訪，并有相應的回訪記錄，整理后交給上級領導；lll 保證管轄區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、設備設施正常； 負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)，協(xié)助辦理機動車、非機動車停車證； 及時了解客戶動態(tài)，確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關部門和上級領導，有記錄，并及時向客戶反饋處理意見；l 受理客戶各種抱怨，及時反饋部門領導和相關部門，并跟進客戶反饋處理意見，填寫客戶意見處理表，處理后交給上級領導；lll客戶服務部秘書工作職責lll入戶收繳物業(yè)管理費和雜費，按要求完成收費任務； 協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動； 完成上級領導交辦的其它任務。負責部門文件傳達、匯編、整理、存檔工作； 負責修訂、整理客戶資料； 負責項目內(nèi)各類客戶通知的擬寫工作（中文和英文）2llll 負責部門內(nèi)質(zhì)檢表整理和匯總； 負責部門內(nèi)辦公用品的發(fā)放和管理； 負責部門內(nèi)來訪者的接待工作； 負責協(xié)助管家接聽部門內(nèi)咨詢和投訴電話，并做好記錄知會相關人員，并督促做好反饋工作；lll協(xié)助部門經(jīng)理組織做好部門一周例會并做會議記錄； 協(xié)助部門經(jīng)理傳閱、送達各類呈報文件，并做好工作記錄； 完成上級領導交辦的其他任務?？蛻舴詹壳芭_接待工作職責llllll北京泰康物業(yè)管理有限公司2007328 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點設施坐落位置； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交辦的其他任務。第二篇：物業(yè)客戶服務部員工崗位職責物業(yè)客戶服務部員工崗位職責 客戶服務主管工作督導：項目經(jīng)理直接下屬：客戶服務助理/前臺接待/檔案資料管理員 崗位職責：（1）收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關投訴記錄并對重點內(nèi)容進行歸納；（2）具體負責對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進行協(xié)調(diào)；（3）負責對客戶服務助理、前臺接待的工作做出安排并進行指導；（4）編制及安排客戶服務助理當值與輪休、職務代理人；（5）遇有緊急事故，及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作；（6）協(xié)助客戶服務經(jīng)理落實客戶服務流程的運作；（7）本部員工的培訓與業(yè)務指導（8）督導外包單位的各項工作；（9）接受及處理、分解客戶投訴，并予記錄，重要情況及時向上級報告；（10）制訂一般之文書通告表格等工作；（11）核算各項物業(yè)服務收費，準時安排客戶服務助理向客戶派發(fā)各種費用的交費通知單；（12）指導客戶服務助理收繳管理費，對收費指標負責；（13）協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件；（14）指導檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案，客戶檔案、管理處文書檔等資料；（15）指導辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù)，裝修審查；（16）負責大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作；（17）負責定期對服務質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析，并提出整改方案；（18）負責制定節(jié)假日布置方案。（19）及時協(xié)調(diào)做好售后服務工作。（20）執(zhí)行上級所指派之工作。 客戶服務助理工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）定期對公共區(qū)域公共設施設備、保潔綠化情況進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務主管匯報；（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務費用，完成收費指標；（5）定期或隨機回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務的受理、確認與跟蹤反饋。 前臺接待員工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）迎送客戶，主動問候，熱情服務；（2）熟悉大廈/小區(qū)客戶情況；（3）接受客戶詢問、投訴、電話來訪；（4）收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等；（5）保持總臺清潔，樹立物業(yè)優(yōu)良形象；（6）認真做好交接班記錄；（7）隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進行查驗及其它配合事項；(8)收取業(yè)主繳費；(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。 資料員工作督導：客戶服務主管 崗位職責：（1）客戶資料的整理與錄入；（2）客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集；（3）管理中心書面工作文件表單的打印；(4)整理與管理本部與空置房鑰匙；（5）為客戶提供傳真、復印、打印等有償服務。第三篇：客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？头恐饕撠熓芾?、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。在做好以上工作的同時，主動深入社區(qū)和業(yè)主當中了解業(yè)主和客戶的需求，為業(yè)主和客戶排憂解難。同時負責開發(fā)公司和物業(yè)公司之間相關事宜的溝通和協(xié)調(diào)，是公司為客戶提供售后服務的主要窗口。我部一直致力于全面提升客戶服務水平，為客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售前、售中、售后服務。①工作目標：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽優(yōu)勢，擴大公司在同行業(yè)中的競爭力。②工作原則：讓客戶在擁有舒適空間的同時，享愛體帖服務。做到以客為尊，以誠為本，熱情周到。反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。③部門職責：制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓。接