【正文】 牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度。（20）執(zhí)行上級所指派之工作?？蛻舴?wù)部前臺接待工作職責(zé)llllll北京泰康物業(yè)管理有限公司2007328 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點設(shè)施坐落位置； 負(fù)責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。l 負(fù)責(zé)組織客戶意見征詢活動，具體落實客戶投訴的情況，并針對各種問題提出具體的解決方法及建議；l 定期對客戶進(jìn)行回訪，負(fù)責(zé)受理客戶需求、投訴，并傳達(dá)至相應(yīng)部門組織落實整改；l 負(fù)責(zé)制訂每月本管轄區(qū)域的采購計劃、負(fù)責(zé)制定每個月的工作計劃和年度工作計劃。第一篇：物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務(wù)。完成每月的工作總結(jié)和年度工作總結(jié)；l 負(fù)責(zé)定期組織管家對所轄公共區(qū)域及空置房屋的巡視檢查，確保公共區(qū)域完好和空置房屋內(nèi)設(shè)施安全；l 匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的回訪記錄、客戶意見處理表等，將匯總結(jié)果反饋給上級領(lǐng)導(dǎo)后存檔；l完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施）負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 客戶服務(wù)助理工作督導(dǎo)：客戶服務(wù)主管 崗位職責(zé)：（1）定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報；（2）遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作；（3）接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修，并予記錄，責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理，超出職責(zé)范圍立即向上級報告；（4）收取各項物業(yè)服務(wù)費用，完成收費指標(biāo)；（5）定期或隨機(jī)回訪客戶，征詢客戶意見，及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求；（6）做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋?？头恐饕?fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購房合同會審把關(guān)、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。①工作目標(biāo)：向客戶提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、及時、全面的售后服務(wù)，努力提高客戶滿意度，提升公司信譽(yù)優(yōu)勢，擴(kuò)大公司在同行業(yè)中的競爭力。③部門職責(zé)：制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)。組織協(xié)調(diào)公司客服資源，協(xié)調(diào)公司各部門開展客戶服務(wù)工作。第___篇:客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。，廣泛聽取客戶的意見和建議，努力滿足客戶的要求，成為公司與客戶之間聯(lián)系的橋梁。，不斷提高員工的服務(wù)意識、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。2〃公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)市場調(diào)研和進(jìn)度整體推進(jìn)。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。落實專人按月負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計客戶投訴資料情況，并建立客戶投訴事項臺帳，做好資料留存工作。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項。3〃制訂金都會活動計劃，參與策劃、組織會員聯(lián)誼活動。五、法律事務(wù)管理1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢。)第四篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書第五篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)一、客戶服務(wù)部工作職責(zé) 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標(biāo)，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務(wù)所需的各項制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準(zhǔn)后及時予以修訂完善； 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備巡查及報修； 負(fù)責(zé)物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務(wù)外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報； 負(fù)責(zé)業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進(jìn)，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務(wù)工作； 負(fù)責(zé)建立并管理業(yè)戶檔案； 負(fù)責(zé)在大堂服務(wù)臺、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護(hù)、來訪登記等公共服務(wù)； 負(fù)責(zé)受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進(jìn)、服務(wù)回訪或投訴反饋），以確?？蛻舴?wù)需求得到有效、及時的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、會務(wù)服務(wù)、禮儀接待等專項服務(wù)； 負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳； 根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護(hù)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系； 負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應(yīng)商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領(lǐng)并管理本部門管理服務(wù)所需物資； 負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域?qū)?、?biāo)識標(biāo)牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務(wù)方面的意見和建議，并進(jìn)行統(tǒng)計分析，提出改善方案； 接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務(wù)任務(wù)； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 組織部門會議及員工培訓(xùn)，確保各項標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；216。 負(fù)責(zé)重大活動安排、跟進(jìn)、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 216。 安排并督導(dǎo)下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務(wù)，并建立健全各項管理檔案；216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進(jìn)行滿意度調(diào)查活動，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問； 216。 參與選聘外包項目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，提出整改建議，對嚴(yán)重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務(wù)單位工作例會； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費催繳工作；216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、消殺服務(wù)與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。216。 建立健全各項業(yè)務(wù)的管理檔案資料，以備查驗；216。 對屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀(jì)或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導(dǎo)，同時向上級匯報；216。 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實。 及時跟進(jìn)處理綠化養(yǎng)護(hù)、消殺、清潔服務(wù)方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；216。 完成上級交辦的其它工作任務(wù)。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜?fù)意見予經(jīng)理批準(zhǔn)后書面回復(fù)，對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護(hù)落實不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責(zé)任的同時上報上級；216。216。 跟進(jìn)業(yè)戶欠費催繳收工作； 216。 負(fù)責(zé)每天天氣預(yù)報發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進(jìn)做好預(yù)防措施；216。 按照上級下達(dá)的各項工作指令，負(fù)責(zé)具體安排落實客戶服務(wù)各項工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進(jìn)整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；216。 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進(jìn)行當(dāng)面溝通； 216。216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 定期組織專項服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務(wù)需求和意見得到及時處理；針對業(yè)戶的反饋組織研討，改進(jìn)服務(wù)模式，以創(chuàng)新的服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 負(fù)責(zé)