企業(yè)服務(wù)部崗位職責(zé)說明-wenkub
2023-04-23 11:27:07 本頁面
【正文】 服務(wù)部經(jīng)理匯報(bào)銷售計(jì)劃及銷售狀況技術(shù)部協(xié)助技術(shù)部解決客戶設(shè)備出現(xiàn)的故障及業(yè)務(wù)的談判公司外部客戶發(fā)現(xiàn)客戶，跟蹤客戶，服務(wù)客戶疑難問題，進(jìn)行有效溝通。6. 維護(hù)公司客戶的日常工作關(guān)系，妥善保存客戶的資料檔案并及時(shí)記錄，對(duì)于客戶提出的理賠、投訴等申請(qǐng)要及時(shí)進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)部門人員進(jìn)行跟蹤并結(jié)案。帶領(lǐng)本部門員工努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)三．職位位置西島機(jī)構(gòu)服務(wù)部經(jīng)理四．工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容 西島機(jī)構(gòu)總經(jīng)理向公司匯報(bào)售后服務(wù)部的經(jīng)營(yíng)管理情況售后服務(wù)部部門的管理和協(xié)調(diào)工作公司外部客戶制定售后服務(wù)政策，處理客戶的重大投訴及索賠事宜,監(jiān)督并確保售后服務(wù)質(zhì)量和顧客的滿意度五．崗位職責(zé)工作內(nèi)容1. 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)服務(wù)部全面工作，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全體人員履行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的職能。2. 認(rèn)真貫徹公司各項(xiàng)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)，組織落實(shí)上級(jí)主管下達(dá)的有關(guān)任務(wù)。7. 定期部門例會(huì)，協(xié)調(diào)待解決問題，檢查本部門人員的出勤情況，負(fù)責(zé)部門常規(guī)培訓(xùn)和考核。五．崗位職責(zé)工作內(nèi)容 完成公司制定的銷售目標(biāo)及任務(wù)； 負(fù)責(zé)開拓所管轄行業(yè)的新客戶； 客戶信息的搜集和老客戶關(guān)系的維護(hù)，及時(shí)掌握客戶需求、了解客戶動(dòng)態(tài)； 定期對(duì)客戶檔案進(jìn)行分析、整理，提供銷售分析數(shù)據(jù)；DLP三．職位位置部門經(jīng)理前臺(tái)接待文員四．工作關(guān)系聯(lián)系對(duì)象聯(lián)系主要內(nèi)容 西島機(jī)構(gòu)銷售組完成信息上傳下達(dá)的任務(wù)，并協(xié)助銷售組人員完成合同的打印復(fù)印，傳真收發(fā)等各項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)
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