客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管崗位職責(zé)-wenkub
2023-04-23 22:37:26 本頁面
【正文】 投訴，提高客戶滿意度；(2) 受理服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控252。3 / 4客戶服務(wù)部職務(wù)說明書客戶服務(wù)部受理服務(wù)組主管職務(wù)說明書職務(wù)名稱：受理服務(wù)組主管職務(wù)編號：直屬上級：客戶服務(wù)部經(jīng)理所屬部門：客戶服務(wù)部崗位目的：負(fù)責(zé)線上客戶的咨詢以及投訴管理工作，并協(xié)調(diào)公司內(nèi)部資源及時解決客戶的問題，提高客戶滿意度。 負(fù)責(zé)投訴客戶處理后的跟蹤回訪，監(jiān)控客戶投訴受理的服務(wù)質(zhì)量，不斷提高和完善客戶投訴業(yè)務(wù)的工作質(zhì)量；(3) 做好跨部門溝通工作，提升內(nèi)部客戶滿意度；2. 內(nèi)部管理類(1) 負(fù)責(zé)服務(wù)流程的優(yōu)化以及服務(wù)質(zhì)量管理工作；(2) 負(fù)責(zé)服務(wù)問題的原因分析以及協(xié)調(diào)處理解決客戶問題并將提供統(tǒng)計以及分析報表；(3) 負(fù)責(zé)CRM/GAMIS/工作報表等系統(tǒng)信息化的質(zhì)量管理工作；(4) 負(fù)責(zé)對技術(shù)支持安排及相關(guān)客戶財務(wù)事務(wù)、庫管等工作的管
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