【正文】 殺及日常報修工作落實情況，及時糾正不符合規(guī)定的行為并追究相關(guān)人員責任；216。 與同行業(yè)、相鄰單位、政府相關(guān)部門建立聯(lián)系，互通信息，掌握最新動態(tài)；216。組織召開部門會議及培訓，貫徹上級要求，傳達工作指令；督導各主管的實際工作，糾正違規(guī)違紀行為，及時發(fā)現(xiàn)并處理部門工作中出現(xiàn)或員工反映的問題；216。 負責跨部門的溝通協(xié)調(diào)，協(xié)助其他部門或請求其他部門配合完成相關(guān)工作；216。 參與綠化、消殺、清潔分包服務供應商考察、評審、合同的擬定等工作； 216。 確認石材晶面處理、外墻清洗、特殊消殺、綠化改造等服務的數(shù)量及質(zhì)量，核算費用呈報上級審批；216。 負責外包單位駐場人員面試、人員檔案建立及管理，對日常人員出勤及崗位安排等進行核實并匯總；216。 全面負責物業(yè)管轄區(qū)域的設施、環(huán)境巡查，建立并完善巡查記錄檔案； 216。 督促下屬建立健全業(yè)戶檔案，保存與物業(yè)相關(guān)的各種資料。 負責與其它班組間的配合與協(xié)調(diào)，共同完成相關(guān)工作任務；216。 指導樓層管家完成交樓/退租、重大接待、活動安排等重要管理服務工作，包括相關(guān)手續(xù)辦理；216。216。 根據(jù)部門工作計劃、制度、流程、標準，具體負責包括會議服務、上市大廳、典藏博覽、接待、慶典活動等專項服務人員工作安排及任務落實； 216。 負責審核專項服務涉及供應商服務方案、工作計劃初審，與上級及其他對應主管/副主管溝通，確定合理最佳方案；216。 監(jiān)督及指導服務助理的在會議服務、上市大廳、典藏博覽等專項服務工作過程，及時處理現(xiàn)場需溝通協(xié)調(diào)的問題或異常情況；216。 負責專項服務外包供應合同費用結(jié)算、費用呈報等； 216。 負責配合行政人事部辦理本部門員工入離職手續(xù)；216。 協(xié)助本部門經(jīng)理收集相關(guān)管理數(shù)據(jù)，編制報告和工作計劃等； 216。 每天不間斷地對物業(yè)范圍內(nèi)公共區(qū)域（包括但不限于樓層過道、消防樓梯、前室、衛(wèi)生間、大堂、電梯轎廂、廣場、地下室等），特殊區(qū)域（包括但不限于展覽廳、活動大廳、會所、空置樓層及單元）的保潔質(zhì)量進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 參加綠化外包供應商工作例會；216。 巡視各區(qū)域?qū)尽⒅敢?、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責（3樓客服中心前臺）客服員工作職責216。（33樓大堂）客服員工作職責216。 發(fā)現(xiàn)服務區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責 216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 會議結(jié)束后，負責將會議室所有設施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設備，對相關(guān)設施設備進行清點并放回指定位置；216。 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。 定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務； 216。 慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；216。 當深交所廣場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；216。 負責就物業(yè)管理服務相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的需求及建議；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關(guān)負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 每天上班、下班負責開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設備電腦； 216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項工作任務； 216。 每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項按照相關(guān)程序報告相關(guān)崗位人員進行報修，并做好記錄；216。 負責綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作； 216。 負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關(guān)的配合工作； 216。 根據(jù)上級批準的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應商落實情況； 216。 負責內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 216。 負責本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計匯總、上報工作； 216。 對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務主管直接下級：會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏博覽）服務助理216。 負責與其它業(yè)務主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項服務工作； 216。 完成上級領(lǐng)導安排的其它工作任務。 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進行當面溝通； 216。 按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 跟進業(yè)戶欠費催繳收工作； 216。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜鸵庖娪杞?jīng)理批準后書面回復，對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護落實不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責任的同時上報上級；216。 及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；216。 建立健全各項業(yè)務的管理檔案資料，以備查驗；216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 216。 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；216。 負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。)第四篇：客戶服務部崗位職責新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書第五篇：客戶服務部崗位職責一、客戶服務部工作職責 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務所需的各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善； 負責物業(yè)設施、設備巡查及報修； 負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報； 負責業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務工作； 負責建立并管理業(yè)戶檔案； 負責在大堂服務臺、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務； 負責受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確保客戶服務需求得到有效、及時的解決； 為業(yè)戶提供