【正文】 交所廣場(chǎng)范圍內(nèi)所有綠化巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；216。 負(fù)責(zé)清潔易耗品的申購(gòu)、驗(yàn)收、入庫(kù)、領(lǐng)用、統(tǒng)計(jì)等，定時(shí)向上級(jí)提交使用量統(tǒng)計(jì)表； 216。 統(tǒng)一管理部門質(zhì)量管理文件和相關(guān)記錄； 216。 負(fù)責(zé)本部門使用的物資登記和領(lǐng)用手續(xù)辦理；每月按時(shí)上報(bào)物料消耗分析報(bào)表；216。 負(fù)責(zé)與其它業(yè)務(wù)主管之間的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各類專項(xiàng)服務(wù)工作；216。 負(fù)責(zé)每周、每月對(duì)各類專項(xiàng)服務(wù)情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并向主管遞交工作報(bào)告；216。 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)外包供應(yīng)合同工作質(zhì)量考核、費(fèi)用結(jié)算、呈報(bào)等； 216。 監(jiān)督及指導(dǎo)下屬員工的會(huì)議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內(nèi)專項(xiàng)服務(wù)工作過(guò)程，及時(shí)處理業(yè)戶及員工反映的問題； 216。 對(duì)待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)員工反映的有關(guān)問題。 負(fù)責(zé)業(yè)戶的樓宇驗(yàn)收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報(bào)上級(jí)，協(xié)調(diào)處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時(shí)向級(jí)呈報(bào)情況； 216。 對(duì)空置、出租樓層公共區(qū)域每日進(jìn)行巡視，查閱各服務(wù)崗位的當(dāng)班記錄，跟進(jìn)各項(xiàng)工作任務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)情況；216。協(xié)助處理來(lái)往信函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關(guān)記錄/檔案。 配合其它崗位或部門完成各類工作任務(wù)； 216。 對(duì)綠化養(yǎng)護(hù)、蟲害消殺、垃圾清運(yùn)、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質(zhì)量等進(jìn)行全面監(jiān)督，對(duì)不合格項(xiàng)提出整改意見并落實(shí)，根據(jù)分包合同及相關(guān)規(guī)定對(duì)分包方嚴(yán)重不合格項(xiàng)提出處罰建議；216。 安排屬下人員當(dāng)值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報(bào)審批； 216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 建立部門固定資產(chǎn)及易耗品臺(tái)帳，通過(guò)月度損耗數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)過(guò)度損耗項(xiàng)目，及時(shí)采取有效措施進(jìn)行管控； 216。 對(duì)本部門違紀(jì)員工提出處理建議，協(xié)助部門經(jīng)理做好本部人員招聘、考核、崗位調(diào)整等工作；216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調(diào)查方案的審核、呈報(bào)及跟進(jìn)落實(shí)； 216。 協(xié)助總經(jīng)理室落實(shí)物業(yè)管理、客戶服務(wù)職能，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作狀態(tài)及質(zhì)量；216。5〃參與社區(qū)文化活動(dòng)策劃、組織。3〃客戶意見網(wǎng)上跟蹤與回復(fù)。5〃收集各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及其它公司的客戶服務(wù)動(dòng)態(tài)。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關(guān)系。為客戶辦理房產(chǎn)證。反應(yīng)迅速、處理及時(shí)、準(zhǔn)確專業(yè)。第三篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部宗旨就是外樹形象，內(nèi)求和諧，打造公司品牌，進(jìn)一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？蛻舴?wù)部前臺(tái)接待工作職責(zé)llllll北京泰康物業(yè)管理有限公司2007328 向來(lái)訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內(nèi)建筑物坐落位置；重點(diǎn)設(shè)施坐落位置； 負(fù)責(zé)接聽各類客戶抱怨并及時(shí)反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門。第一篇：物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)直接向物業(yè)管理處總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依照物業(yè)管理委托合同和各項(xiàng)管理要求向客戶提供管家式服務(wù)。熟悉小區(qū)內(nèi)周遍環(huán)境和設(shè)施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務(wù)設(shè)施）負(fù)責(zé)大堂各公司水牌的核對(duì)工作； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。客服部主要負(fù)責(zé)受理、解決業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負(fù)責(zé)購(gòu)房合同會(huì)審把關(guān)、簽訂及公司購(gòu)房合同的日常管理，協(xié)調(diào)內(nèi)部相關(guān)部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過(guò)程中出現(xiàn)的一些投訴和問題。③部門職責(zé)：制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓(xùn)。第___篇:客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)，貫徹公司質(zhì)量方針和涉及客戶服務(wù)管理職責(zé)范疇的質(zhì)量目標(biāo)。，不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)能力，使工作更規(guī)范。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項(xiàng)的跟蹤與回訪。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網(wǎng)上客戶各類咨詢與投訴事項(xiàng)。五、法律事務(wù)管理1〃處理公司相關(guān)法律事務(wù)，為客戶提供必要的法律事務(wù)咨詢。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。 組織部門會(huì)議及員工培訓(xùn)，確保各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)、流程、制度的落實(shí)，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：客戶服務(wù)經(jīng)理直接下級(jí)：環(huán)境管理主管/副主管、專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管、客服主管/副主管 216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時(shí)進(jìn)行滿意度調(diào)查活動(dòng)，收集客戶服務(wù)建議/意見，解答業(yè)戶關(guān)于管理制度、措施方面的疑問； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶欠費(fèi)催繳工作；216。216。 對(duì)屬下員工工作進(jìn)行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 每天巡視物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的物業(yè)設(shè)施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關(guān)崗位人員的管理責(zé)任，明確整改措施并跟進(jìn)落實(shí)。 完成上級(jí)交辦的其它工作任務(wù)。216。 負(fù)責(zé)每天天氣預(yù)報(bào)發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進(jìn)做好預(yù)防措施；216。 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗(yàn)收并及時(shí)跟進(jìn)整改事項(xiàng)落實(shí)及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；216。216。 定期組織專項(xiàng)服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對(duì)業(yè)戶所反映的問題及時(shí)匯報(bào)，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時(shí)處理；針對(duì)業(yè)戶的反饋組織研討，改進(jìn)服務(wù)模式，以創(chuàng)新的服務(wù)理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和客戶服務(wù)情況； 216。 根據(jù)業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求，對(duì)現(xiàn)行的專項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經(jīng)上級(jí)同意后予以實(shí)施，并反饋實(shí)施結(jié)果； 216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當(dāng)班員工的工作狀態(tài)和專項(xiàng)服務(wù)落實(shí)情況；216。 負(fù)責(zé)本部門物資、文具申購(gòu)/領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護(hù)管理； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 每月對(duì)清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效果進(jìn)行考評(píng)，并向上級(jí)報(bào)告有關(guān)不正常狀況和當(dāng)月服務(wù)總體情況； 216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時(shí)糾正并處理； 216。 參與綠化外包服務(wù)招標(biāo)及供應(yīng)商考察，對(duì)供應(yīng)商、合同評(píng)審等提供建議； 216。 對(duì)空置樓層及單元進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 接受電話報(bào)修服務(wù)，填寫《維修工作單》，及時(shí)分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進(jìn)處理；216。 負(fù)責(zé)每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當(dāng)位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；216。 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時(shí)通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機(jī)、防滑警示牌等設(shè)施； 216。 對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項(xiàng)目及現(xiàn)場(chǎng)安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正并上報(bào)，做好書面記錄；216。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)和水電費(fèi)、物業(yè)租金等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作； 216。 按照活動(dòng)安排通知提前布置場(chǎng)地，準(zhǔn)備并調(diào)試各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施； 216。（會(huì)議）崗位職責(zé) 架構(gòu)關(guān)系直接上級(jí)：專項(xiàng)服務(wù)主管/副主管直接下級(jí)：無(wú) 具體工作職責(zé)216。 定期巡查會(huì)議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)崗位人員到場(chǎng)處理，并及時(shí)跟進(jìn)處理進(jìn)度及結(jié)果； 216。 對(duì)外包專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行驗(yàn)收及考評(píng)，對(duì)不達(dá)標(biāo)的服務(wù)項(xiàng)目提出整改意見并跟進(jìn)落實(shí)；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 216。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 按照會(huì)議安排通知與會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對(duì)接，負(fù)責(zé)提前做好會(huì)議室布置及安排（坐位、臺(tái)花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 當(dāng)班過(guò)程中負(fù)責(zé)當(dāng)值區(qū)域的物品看管職責(zé)，上、下班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格履行交接班手續(xù)；216。 按照社區(qū)文化計(jì)劃及方案，負(fù)責(zé)活動(dòng)的具體實(shí)施； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實(shí)； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平郵信件、報(bào)刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時(shí)交由樓層管家負(fù)責(zé)送達(dá)至業(yè)戶單元； 216。 按照相關(guān)程序?yàn)闃I(yè)戶提供各項(xiàng)公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項(xiàng)等）；216。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)的環(huán)境、設(shè)施的巡查，發(fā)現(xiàn)