【正文】 交所廣場范圍內所有綠化巡查，發(fā)現問題及時處理；216。 負責清潔易耗品的申購、驗收、入庫、領用、統(tǒng)計等，定時向上級提交使用量統(tǒng)計表； 216。 統(tǒng)一管理部門質量管理文件和相關記錄； 216。 負責本部門使用的物資登記和領用手續(xù)辦理；每月按時上報物料消耗分析報表；216。 負責與其它業(yè)務主管之間的溝通，協(xié)調完成業(yè)戶需要的各類專項服務工作；216。 負責每周、每月對各類專項服務情況進行統(tǒng)計分析，并向主管遞交工作報告；216。 負責專項服務外包供應合同工作質量考核、費用結算、呈報等； 216。 監(jiān)督及指導下屬員工的會議服務、專項服務和上市大廳、典藏博覽、業(yè)戶室內專項服務工作過程，及時處理業(yè)戶及員工反映的問題； 216。 對待租、售單元和所管轄公共區(qū)域的每日巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進員工反映的有關問題。 負責業(yè)戶的樓宇驗收、裝修方案等手續(xù)的初審后呈報上級，協(xié)調處理因裝修施工等原因引致的業(yè)戶投訴糾紛等，并及時向級呈報情況； 216。 對空置、出租樓層公共區(qū)域每日進行巡視，查閱各服務崗位的當班記錄，跟進各項工作任務、標準落實情況；216。協(xié)助處理來往信函文件等，處理業(yè)戶的日常投訴，做好相關記錄/檔案。 配合其它崗位或部門完成各類工作任務； 216。 對綠化養(yǎng)護、蟲害消殺、垃圾清運、清潔員工儀容儀表作業(yè)規(guī)范、工作質量等進行全面監(jiān)督，對不合格項提出整改意見并落實，根據分包合同及相關規(guī)定對分包方嚴重不合格項提出處罰建議；216。 安排屬下人員當值班次，考勤匯總等定期提交部門文員匯總上報審批； 216。 每周不少于三次巡視物業(yè)現場，對發(fā)現的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 建立部門固定資產及易耗品臺帳，通過月度損耗數據統(tǒng)計分析，針對過度損耗項目，及時采取有效措施進行管控； 216。 對本部門違紀員工提出處理建議，協(xié)助部門經理做好本部人員招聘、考核、崗位調整等工作；216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 負責節(jié)日裝飾、業(yè)戶滿意度調查方案的審核、呈報及跟進落實； 216。 協(xié)助總經理室落實物業(yè)管理、客戶服務職能，監(jiān)督、檢查、指導本部門員工工作狀態(tài)及質量；216。5〃參與社區(qū)文化活動策劃、組織。3〃客戶意見網上跟蹤與回復。5〃收集各競爭對手及其它公司的客戶服務動態(tài)。，了解情況，聽取意見，與客戶保持良好的合作關系。為客戶辦理房產證。反應迅速、處理及時、準確專業(yè)。第三篇：客戶服務部崗位職責客戶服務部崗位職責客戶服務部宗旨就是外樹形象，內求和諧，打造公司品牌，進一步密切與業(yè)主的聯(lián)系與溝通，提高客戶滿意度?？蛻舴詹壳芭_接待工作職責llllll北京泰康物業(yè)管理有限公司2007328 向來訪客戶提供問訊和接待工作； 熟悉小區(qū)內建筑物坐落位置；重點設施坐落位置； 負責接聽各類客戶抱怨并及時反饋部門領導和相關部門。第一篇：物業(yè)客戶服務部崗位職責客戶服務部工作職責直接向物業(yè)管理處總經理負責，依照物業(yè)管理委托合同和各項管理要求向客戶提供管家式服務。熟悉小區(qū)內周遍環(huán)境和設施位置（鮮花、禮品、醫(yī)院、家政、郵局等服務設施）負責大堂各公司水牌的核對工作； 完成上級領導交辦的其他任務?？头恐饕撠熓芾怼⒔鉀Q業(yè)主及客戶提出的咨詢和問題，負責購房合同會審把關、簽訂及公司購房合同的日常管理，協(xié)調內部相關部門及物業(yè)公司處理好業(yè)主房屋使用過程中出現的一些投訴和問題。③部門職責：制訂服務標準、工作規(guī)范和工作流程，提供客服培訓。第___篇:客戶服務部主管崗位職責，貫徹公司質量方針和涉及客戶服務管理職責范疇的質量目標。，不斷提高員工的服務意識、業(yè)務能力，使工作更規(guī)范。二、客戶投訴受理與處理1〃建立公司客戶投訴處理與客戶回訪管理辦法，客戶意見的收集與反饋以及客戶投訴事項的跟蹤與回訪。4〃建立公司“發(fā)言人“制度，專門跟蹤處理網上客戶各類咨詢與投訴事項。五、法律事務管理1〃處理公司相關法律事務，為客戶提供必要的法律事務咨詢。 協(xié)助人事部門做好本部門人員招聘、考核、錄用及人員調整工作。 組織部門會議及員工培訓，確保各項標準、流程、制度的落實，不斷提高員工的業(yè)務技能與管理水平；216。 架構關系直接上級：客戶服務經理直接下級：環(huán)境管理主管/副主管、專項服務主管/副主管、客服主管/副主管 216。 保持與業(yè)戶之間的溝通，定期走訪業(yè)戶并隨時進行滿意度調查活動，收集客戶服務建議/意見，解答業(yè)戶關于管理制度、措施方面的疑問； 216。 負責業(yè)戶欠費催繳工作；216。216。 對屬下員工工作進行考核，提出任職、升職、降職、處分等建議； 216。 每天巡視物業(yè)現場，對發(fā)現的物業(yè)設施、環(huán)境、綠化等方面問題或隱患，追究相關崗位人員的管理責任，明確整改措施并跟進落實。 完成上級交辦的其它工作任務。216。 負責每天天氣預報發(fā)布，如遇惡劣氣候安排下屬起草書面“溫馨提示”通知業(yè)戶，且跟進做好預防措施；216。 參與業(yè)戶單元裝修竣工驗收并及時跟進整改事項落實及裝修押金退還等手續(xù)的初審及辦理等；216。216。 定期組織專項服務助理進行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項服務需求和意見得到及時處理；針對業(yè)戶的反饋組織研討，改進服務模式，以創(chuàng)新的服務理念滿足業(yè)戶的合理要求，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和客戶服務情況； 216。 根據業(yè)戶的專項服務需求，對現行的專項服務標準、服務流程、管理規(guī)范等提出修訂完善建議，經上級同意后予以實施，并反饋實施結果； 216。 每日抽查巡視下屬工作，掌握當班員工的工作狀態(tài)和專項服務落實情況；216。 負責本部門物資、文具申購/領用、電腦及辦公設備日常維護管理； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應商的服務質量和效果進行考評，并向上級報告有關不正常狀況和當月服務總體情況； 216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務質量，發(fā)現不合格或違反規(guī)定的行為、現象及時糾正并處理； 216。 參與綠化外包服務招標及供應商考察，對供應商、合同評審等提供建議； 216。 對空置樓層及單元進行檢查，發(fā)現問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 接受電話報修服務，填寫《維修工作單》，及時分送相關崗位或工程維修部跟進處理；216。 負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務；216。 根據天氣變化，按照相關程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設施； 216。 對裝修現場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現場安全、清潔等，發(fā)現問題及時糾正并上報，做好書面記錄；216。 負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關費用的收繳工作； 216。 按照活動安排通知提前布置場地，準備并調試各項服務設施； 216。（會議）崗位職責 架構關系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 定期巡查會議室環(huán)境、設備設施，發(fā)現問題及時上報或通知相關崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結果； 216。 對外包專項服務項目進行驗收及考評，對不達標的服務項目提出整改意見并跟進落實；216。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務需求； 216。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應嚴格履行交接班手續(xù)；216。 按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 216。 負責業(yè)戶搬遷入駐相關配合工作的安排及落實； 216。 負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元； 216。 按照相關程序為業(yè)戶提供各項公共服務（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。 負責當值崗位范圍內的環(huán)境、設施的巡查，發(fā)現