客戶服務(wù)崗位職責(zé)(完整版)
【正文】 務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對工程保修情況進行統(tǒng)計、分析。負(fù)責(zé)根據(jù)公司戰(zhàn)略編制本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃、季度、月度計劃，并監(jiān)督計劃的落實?？蛻舴?wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(四)針對現(xiàn)有客戶需求進行數(shù)據(jù)分析，為拿地或項目收并購?fù)顿Y決策提供客觀的需求論據(jù)和建議。，及時并耐心的向顧客介紹產(chǎn)品相關(guān)信息。客戶服務(wù)總監(jiān)崗位職責(zé)(二)，負(fù)責(zé)指定大客戶的全面生意目標(biāo)和所有項目交付的達成。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。維護已有客戶的客情關(guān)系，通過客服、項目微博、短信平臺等，對項目進度、施工進度、交房進度、項目各項活動、最新促銷信息、老帶新優(yōu)惠等進行一對多的信息發(fā)布。四、崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)管理處日?？蛻舻慕哟?，接受客戶的報修、投訴、建議等，并安排相關(guān)人員處理；同時，做好客戶信息的統(tǒng)計分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報管理處經(jīng)理；全面掌控所管轄范圍內(nèi)各項工作的進度，整合管理處內(nèi)、外部資源，保證各項工作按計劃保質(zhì)保量地完成；負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)各項物業(yè)管理費用的催繳工作，確保各項物業(yè)管理費用及時、全面、準(zhǔn)確收繳；負(fù)責(zé)組織、安排、審核園區(qū)公共水、電、氣等費用的管理；負(fù)責(zé)對所管轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進行收集和登記，建立完整的業(yè)主檔案；同時，做好所管轄范圍內(nèi)各類業(yè)務(wù)檔案資料的收集、分析、整理、歸檔工作；負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放和登記等管理工作；負(fù)責(zé)所轄小區(qū)工程遺留問題的協(xié)調(diào)處理，并將處理意見及結(jié)果及時上報公司工程部；負(fù)責(zé)所轄物業(yè)小區(qū)內(nèi)的各項裝修監(jiān)管工作；負(fù)責(zé)對業(yè)主的聯(lián)系和溝通工作，加強相互之間的信任和理解；在公司推廣部指導(dǎo)下，組織開展各項社區(qū)活動，豐富業(yè)主業(yè)余文化生活，不斷提升社區(qū)的品位
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