【正文】 216。 參加綠化外包供應商工作例會；216。 巡視各區(qū)域?qū)?、指引、標牌是否妥當，對制作、安裝等負責具體跟進和管控；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責（3樓客服中心前臺）客服員工作職責216。（33樓大堂）客服員工作職責216。 發(fā)現(xiàn)服務區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 負責業(yè)戶來函接收、回復函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務主管/副主管直接下級：無 具體工作職責 216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務； 216。 會議結(jié)束后，負責將會議室所有設施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設備，對相關(guān)設施設備進行清點并放回指定位置；216。 就專項服務計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。樹立全心全意為游客服務的意識，熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化特殊服務。向各級消保委及有關(guān)部門反應消費者的要求、意見、建議、并提供消費權(quán)益爭議等有關(guān)信息。廣播呼叫：做好每天播音流程：開園廣播詞音樂或園內(nèi)活動播音午休音樂畢園廣播詞。水上世界畢園后有關(guān)未認領物品在1周內(nèi)統(tǒng)計匯總后上繳公司計財部保存。工作人員通過日檢的形式檢查設施的完好狀況，若有損壞立即報修，確保為游客提供及時、方便、快捷的服務。客服人員在了解傷情原因后立即向上級領導反饋受傷游客情況，同時與部門當班經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理負責將情況報告公司。免費提供旅游咨詢。c)按程序文件要求實施合同評審。c)參加公司或技術(shù)質(zhì)量部召集的質(zhì)量分析會，反饋服務現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，為技術(shù)質(zhì)量部提供糾正措施建議，可能時實施糾正措施。g)完成領導交辦的其它事項。在實施服務時，對顧客的咨詢或疑問必須認真解釋，確保顧客滿意。b)做好產(chǎn)品銷售工作。游客服務中心工作人員在接到有關(guān)事件的救援報告時，要在第一時間與相關(guān)部門報告，遇到緊急情況到現(xiàn)場跟進，并及時處理和做好有關(guān)的善后工作，實行“首問負責制”。同時上報上級領導。各免費使用用具押金明細為：殘疾車押金：500元、嬰兒車押金：300元不等、雨具押金：50元。遺失物品招領：游客服務中心負責顧客財產(chǎn)失物招領及保管登記工作，當相關(guān)部門工作人員拾到有價物品上繳游客服務中心，應主動作詳細記錄并簽字，游客服務中心工作人員核對信息，立即通過廣播招領物主認領。1對游客投訴問題要做到每日下班前的匯總反饋。熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務，耐心聽取游客的意見或建議。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領、接待、禮賓等服務； 216。 慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復；216。 當深交所廣場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；216。 負責就物業(yè)管理服務相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務的需求及建議；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關(guān)負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 每天上班、下班負責開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設備電腦； 216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項工作任務； 216。 每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負責檢查設施設備是否完好，運行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項按照相關(guān)程序報告相關(guān)崗位人員進行報修，并做好記錄；216。 負責綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作； 216。 負責配合樓層管家、專項服務助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關(guān)的配合工作； 216。 根據(jù)上級批準的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應商落實情況； 216。 負責內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 216。 負責本部門員工每月排班、考勤的統(tǒng)計匯總、上報工作； 216。 對專項服務涉及的外包供應商工作情況進行考核評審，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正的同時與相應主管/副主管溝通，提出處理建議；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務主管直接下級：會議服務助理、專項服務助理、（上市大廳、典藏博覽）服務助理216。 負責與其它業(yè)務主管的溝通，協(xié)調(diào)完成業(yè)戶需要的各種專項服務工作； 216。 完成上級領導安排的其它工作任務。 協(xié)助樓層管家就業(yè)戶欠費或重要事項進行當面溝通； 216。 按照上級下達的各項工作指令，負責具體安排落實客戶服務各項工作，并反饋執(zhí)行情況；216。 跟進業(yè)戶欠費催繳收工作； 216。 按照交樓/退租程序予業(yè)戶辦理交樓/退租手續(xù)，協(xié)助驗收樓宇、接受并就業(yè)戶裝修的申請?zhí)岢龀醪交貜鸵庖娪杞?jīng)理批準后書面回復，對裝修現(xiàn)場進行巡查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違法施工或裝修防護落實不到位現(xiàn)象立即予以糾正，追究相關(guān)崗位人員責任的同時上報上級；216。 及時跟進處理綠化養(yǎng)護、消殺、清潔服務方面的突發(fā)事件及業(yè)戶意見（投訴），并向上級匯報；216。 定期/不定期檢查下屬工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)違紀或符合規(guī)定的行為及時給予糾下指導，同時向上級匯報；216。 建立健全各項業(yè)務的管理檔案資料，以備查驗；216。 按照清潔、綠化養(yǎng)護、消殺服務與管理工作流程、制定各項工作具體實施計劃及方案，并根據(jù)工作實際情況對工作流程等提出修訂建議； 216。 參與選聘外包項目的招投標、簽訂合同、質(zhì)量評審或項目驗收等工作，對外包單位的服務質(zhì)量進行考評，提出整改建議，對嚴重不合格項提出處罰建議；組織召開外包服務單位工作例會； 216。 安排并督導下屬按照各項制度、程序按質(zhì)按量完成各項工作任務，并建立健全各項管理檔案；216。 負責重大活動安排、跟進、執(zhí)行結(jié)果及時向總經(jīng)理室匯報； 216。 定時/不定時拜訪業(yè)戶，處理業(yè)戶重大投訴，及時將業(yè)戶、租戶的意見和建議反饋至各職能部門并協(xié)助解決相關(guān)問題，及時向總經(jīng)理室匯報； 216。第二篇：客戶服務部崗位職責一、客戶服務部工作職責 根據(jù)深圳證券物業(yè)管理公司工作方針和管理目標，結(jié)合深圳證券交易所廣場的實際情況，制定物業(yè)服務所需的各項制度、流程、標準、操作規(guī)程等，并根據(jù)執(zhí)行過程出現(xiàn)的新情況提出修訂意見，呈報批準后及時予以修訂完善； 負責物業(yè)設施、設備巡查及報修； 負責物業(yè)清潔、綠化、消殺等專項業(yè)務外包單位的選聘、計劃安排、質(zhì)量監(jiān)督、考核以及費用呈報； 負責業(yè)戶交樓現(xiàn)場核實、記錄、整改事項跟進，業(yè)戶入駐、二次裝修、物品放行、退租等相關(guān)手續(xù)的辦理及日常管理服務工作； 負責建立并管理業(yè)戶檔案； 負責在大堂服務臺、業(yè)戶接待中心（3樓）以及中轉(zhuǎn)層（33樓）為業(yè)戶提供咨詢、指引、秩序維護、來訪登記等公共服務； 負責受理業(yè)戶投訴與報修，并及時妥善處理報修或投訴（包括報修事項安排、跟進、服務回訪或投訴反饋），以確?？蛻舴招枨蟮玫接行?、及時的解決； 為業(yè)戶提供包括室內(nèi)清潔、安全防范、消殺、綠化、設施設備維護、會務服務、禮儀接待等專項服務； 負責物業(yè)相關(guān)費用（租金、管理費、水電費）的收繳； 根據(jù)工作計劃，定期開展業(yè)戶聯(lián)誼活動；在重大節(jié)日做好物業(yè)公共區(qū)域節(jié)日裝飾布置，營造節(jié)日氛圍，建立并維護與業(yè)戶之間的良好關(guān)系； 負責本部門相關(guān)的物資采購申請，并參與供應商、采購物品價格談判及質(zhì)量評審，簽領并管理本部門管理服務所需物資； 負責大廈公共區(qū)域?qū)?、標識標牌（含外墻招牌、廣告）的制作、安裝，以及日常巡檢管理工作； 定期開展業(yè)戶滿意度調(diào)查，收集業(yè)戶對物業(yè)服務方面的意見和建議，并進行統(tǒng)計分析，提出改善方案； 接受各項管理評審，落實糾正措施并驗證其有效性； 配合其它部門完成各項管理與服務任