【正文】 /領(lǐng)用、電腦及辦公設(shè)備日常維護管理； 216。 負責內(nèi)、外部的文件資料的移交、傳閱、收發(fā)、歸檔工作； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 根據(jù)上級批準的清潔、消殺工作計劃，監(jiān)督外包供應(yīng)商落實情況； 216。 每月對清潔、消殺、幕墻清洗等外包供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量和效果進行考評，并向上級報告有關(guān)不正常狀況和當月服務(wù)總體情況； 216。 負責配合樓層管家、專項服務(wù)助理等崗位，完成如業(yè)戶入駐、搬離、舉辦慶典、活動等相關(guān)的配合工作； 216。 監(jiān)督檢查綠化外包作業(yè)人員儀容儀表及作業(yè)標準、規(guī)范、流程及服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)不合格或違反規(guī)定的行為、現(xiàn)象及時糾正并處理； 216。 負責綠化養(yǎng)護、更新工作申報、驗收、費用結(jié)算等工作； 216。 參與綠化外包服務(wù)招標及供應(yīng)商考察，對供應(yīng)商、合同評審等提供建議； 216。 每天不間斷對廣場公共區(qū)域全面巡查，主要負責檢查設(shè)施設(shè)備是否完好，運行正常，發(fā)現(xiàn)任何不合格項按照相關(guān)程序報告相關(guān)崗位人員進行報修，并做好記錄；216。 對空置樓層及單元進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報處理，保證空置單元處于良好狀態(tài)； 216。 協(xié)助其他崗位人員完成各項工作任務(wù)； 216。 接受電話報修服務(wù)，填寫《維修工作單》，及時分送相關(guān)崗位或工程維修部跟進處理；216。 每天上班、下班負責開關(guān)客服中心辦公區(qū)域內(nèi)所有照明、空調(diào)、辦公設(shè)備電腦； 216。 負責每天早、中、晚上、下班高峰期在大堂適當位置履行晨迎晚送及呼梯服務(wù)；216。 接受業(yè)戶的投訴、建議、報修等信息，及時上報相關(guān)負責人跟進處理并做好投訴/報修/報事記錄；216。 根據(jù)天氣變化，按照相關(guān)程序及時通知物業(yè)管理員、清潔監(jiān)管員等崗位安排鋪設(shè)大堂、電梯轎廂防滑地毯，擺放雨傘袋機、防滑警示牌等設(shè)施； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客服主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 對裝修現(xiàn)場進行巡查，監(jiān)督檢查裝修施工項目及現(xiàn)場安全、清潔等，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，做好書面記錄；216。 負責就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)事項與業(yè)戶代表或相關(guān)授權(quán)人聯(lián)系與溝通，收集業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的需求及建議；216。 負責物業(yè)管理費和水電費、物業(yè)租金等相關(guān)費用的收繳工作； 216。 當深交所廣場內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，負責聯(lián)系業(yè)戶緊急聯(lián)系人到場配合處理；216。 按照活動安排通知提前布置場地，準備并調(diào)試各項服務(wù)設(shè)施； 216。 慶典、接待、活動結(jié)束后，協(xié)助相關(guān)部門崗位對場地、座位、燈光、地毯、音響等恢復(fù)；216。（會議）崗位職責 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管/副主管直接下級：無 具體工作職責216。 按會議通知要求，為與會人員提供引領(lǐng)、接待、禮賓等服務(wù)； 216。 定期巡查會議室環(huán)境、設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時上報或通知相關(guān)崗位人員到場處理，并及時跟進處理進度及結(jié)果； 216。 定期巡視所負責的樓層區(qū)域，發(fā)現(xiàn)問題按相關(guān)程序及時報修或報告，并做好記錄；216。 對外包專項服務(wù)項目進行驗收及考評，對不達標的服務(wù)項目提出整改意見并跟進落實；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。提高游客滿意度，妥善處理現(xiàn)場突發(fā)事件，游客咨詢服務(wù)及各種便捷服務(wù)。熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，耐心聽取游客的意見或建議。接到游客投訴后，認真填寫“顧客投訴記錄”，確保投訴記錄完整性。1對游客投訴問題要做到每日下班前的匯總反饋。逢園內(nèi)有活動或節(jié)假日，各時間段提前15分鐘播報。遺失物品招領(lǐng)：游客服務(wù)中心負責顧客財產(chǎn)失物招領(lǐng)及保管登記工作，當相關(guān)部門工作人員拾到有價物品上繳游客服務(wù)中心，應(yīng)主動作詳細記錄并簽字，游客服務(wù)中心工作人員核對信息，立即通過廣播招領(lǐng)物主認領(lǐng)。租借服務(wù)：游客服務(wù)中心為殘疾人、嬰兒、老人等提供輪椅、童車、等設(shè)施的免費租借服務(wù)。各免費使用用具押金明細為：殘疾車押金：500元、嬰兒車押金：300元不等、雨具押金：50元。并做好登記備錄。同時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。在處理旅游突發(fā)公共事件中以保障旅游者生命安全為根本目的，盡一切可能為旅游者提供救援、救助。游客服務(wù)中心工作人員在接到有關(guān)事件的救援報告時，要在第一時間與相關(guān)部門報告，遇到緊急情況到現(xiàn)場跟進，并及時處理和做好有關(guān)的善后工作，實行“首問負責制”。免費提供針線包。b)做好產(chǎn)品銷售工作。當客戶服務(wù)要求發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表時，銷售員必須認真實施，對顧客的意見或抱怨及時反饋給客戶服務(wù)；g).在日常工作中，銷售員要遵行公司的質(zhì)量管理體系要求，經(jīng)常學(xué)習(xí)體系文件，參加質(zhì)量培訓(xùn)，努力提高自己的質(zhì)量意識，為提升公司形象出力。在實施服務(wù)時，對顧客的咨詢或疑問必須認真解釋，確保顧客滿意。當客戶服務(wù)要求發(fā)放顧客滿意度調(diào)查表時，服務(wù)人員必須認真實施，對顧客的意見或抱怨及時反饋給客戶服務(wù)；e)在日常工作中，服務(wù)人員要遵行公司的質(zhì)量管理體系要求，經(jīng)常學(xué)習(xí)體系文件，參加質(zhì)量培訓(xùn)，努力提高自己的質(zhì)量意識，為提升公司形象出力。g)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項。a)負責產(chǎn)品銷售的售前售后管理工作，回復(fù)顧客咨詢，協(xié)調(diào)解決顧客反饋問題；b)跟蹤交貨過程。c)參加公司或技術(shù)質(zhì)量部召集的質(zhì)量分析會，反饋服務(wù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量問題，為技術(shù)質(zhì)量部提供糾正措施建議，可能時實施糾正措施。a)做好維修或售后服務(wù)工作。c)按程序文件要求實施合同評審。a)協(xié)助部門經(jīng)理做好市場調(diào)研工作。免費提供旅游咨詢。運用一切力量，力爭在最短時間內(nèi)將危害及損失降到最低程度?？头藛T在了解傷情原因后立即向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋受傷游客情況，同時與部門當班經(jīng)理匯報，部門經(jīng)理負責將情況報告公司。游客服務(wù)中心應(yīng)立即派員工趕赴突發(fā)事件所在地，向當事人了解事件發(fā)生經(jīng)過，做好詢問記錄，并妥善協(xié)商處理。工作人員通過日檢的形式檢查設(shè)施的完好狀況，若有損壞立即報修，確保為游客提供及時、方便、快捷的服務(wù)。顧客憑有效證件，支付押金，游客服務(wù)中心工作人員開具收據(jù)作為憑證。水上世界畢園后有關(guān)未認領(lǐng)物品在1周內(nèi)統(tǒng)計匯總后上繳公司計財部保存。廣播內(nèi)容要求規(guī)范。廣播呼叫：做好每天播音流程：開園廣播詞音樂或園內(nèi)活動播音午休音樂畢園廣播詞。接待過程中要完整傾聽游客投訴內(nèi)容，安撫游客的情緒，了解投訴原因后立刻與相關(guān)責任部門負責人聯(lián)系，反饋投訴內(nèi)容。向各級消保委及有關(guān)部門反應(yīng)消費者的要求、意見、建議、并提供消費權(quán)益爭議等有關(guān)信息。收集整理游客的意見和要求，每日20:30前將有關(guān)信息反饋相關(guān)部門。樹立全心全意為游客服務(wù)的意識，熱情周全為游客提供優(yōu)質(zhì)的個性化特殊服務(wù)。 協(xié)助樓層管家處理業(yè)戶投訴、滿足業(yè)戶其它服務(wù)需求； 216。 就專項服務(wù)計劃安排與樓層管家進行溝通，與業(yè)戶負責人確定合適的實施時間及所需的配合等；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 會議結(jié)束后，負責將會議室所有設(shè)施歸位，關(guān)閉相關(guān)會議設(shè)備，對相關(guān)設(shè)施設(shè)備進行清點并放回指定位置；216。 按照會議安排通知與會議聯(lián)絡(luò)人對接，負責提前做好會議室布置及安排（坐位、臺花、電腦、投影儀、話筒、筆、紙、白板、白板筆、白板刷等等）；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 當班過程中負責當值區(qū)域的物品看管職責，上、下班時應(yīng)嚴格履行交接班手續(xù)；216。（上市大廳、典藏、博覽）崗位職責 架構(gòu)關(guān)系直接上級：專項服務(wù)主管/副主管直接下級：無 具體工作職責 216。 按照社區(qū)文化計劃及方案，負責活動的具體實施； 216。 負責業(yè)戶來函接收、回復(fù)函起草、報審后發(fā)送及歸集管理；216。 負責業(yè)戶搬遷入駐相關(guān)配合工作的安排及落實； 216。 與租戶或其委托的裝修公司接洽裝修事宜，接收租戶二次裝修相關(guān)圖紙資料等，并及時提交上級審核同意后，提交工程部進行審圖，并跟進審圖意見予租戶及裝修公司簽收；216。 負責業(yè)戶平郵信件、報刊的代簽收，并做好相應(yīng)記錄，及時交由樓層管家負責送達至業(yè)戶單元； 216。 發(fā)現(xiàn)服務(wù)區(qū)域有違規(guī)（吸煙、抄寫、拍照、攝像、破壞）或不雅行為（坐、臥、喧嘩等），應(yīng)立即上前勸阻或向上級確認；如有需要及時通知樓宇安防崗位協(xié)助處理，并向上級報告； 216。 按照相關(guān)程序為業(yè)戶提供各項公共服務(wù)（雨傘、行李車、小型維修工具借用、委托代辦事項等）；216。（33樓大堂）客服員工