【正文】 聲的說：“精神！”我們常說：以客戶滿意度為首要職責(zé)，樹立良好的精神風(fēng)貌，才能體現(xiàn)自己服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)。在硬件上，營(yíng)業(yè)廳的門頭、標(biāo)志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳的設(shè)施配置更加規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；對(duì)營(yíng)業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴(yán)格按照省、市公司要求，對(duì)宣傳載體的功能定位、設(shè)計(jì)和制作標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點(diǎn)都做了規(guī)范科學(xué)的安排；同時(shí)為滿足不同客戶的不同需求，營(yíng)業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)有新業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)、摘機(jī)設(shè)備體驗(yàn)區(qū)、積分禮品展示柜、業(yè)務(wù)受理區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)還提供電視、飲水機(jī)、報(bào)刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設(shè)施，人性化的服務(wù)拉近了與客戶的距離，大大提升了營(yíng)業(yè)廳外在形象。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，移動(dòng)人要想始終保持強(qiáng)勁發(fā)展勢(shì)頭，就要建立一流的服務(wù)檔次和創(chuàng)建更好的服務(wù)水平。認(rèn)識(shí)的提高是行動(dòng)的動(dòng)力，我們知道，個(gè)人素質(zhì)既事關(guān)中國(guó)移動(dòng)的精神狀態(tài)，也事關(guān)望花營(yíng)業(yè)廳的形象。近年來累計(jì)培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員數(shù)十名，將望花營(yíng)業(yè)廳的傳統(tǒng)帶到各個(gè)工作區(qū)域和工作崗位；三年來，望花營(yíng)業(yè)廳累計(jì)為市公司培養(yǎng)多名優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子，成長(zhǎng)成熟并成功轉(zhuǎn)崗的集團(tuán)客戶經(jīng)理3名、營(yíng)業(yè)廳主任1名、營(yíng)業(yè)廳值班長(zhǎng)7名。營(yíng)業(yè)廳每名員工針對(duì)青、中、老客戶都有自己一套不同的服務(wù)的辦法，他們稱之為差異化服務(wù)。面對(duì)著許強(qiáng)那憨厚的笑容，張女士握住許強(qiáng)的手，久久不能松開。在監(jiān)督方面，營(yíng)業(yè)廳主任定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)的客戶回訪工作，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評(píng)估營(yíng)業(yè)員服務(wù)；同時(shí)公開承諾業(yè)務(wù)辦理時(shí)間，一律低于公司規(guī)定的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間。同時(shí)對(duì)前臺(tái)引導(dǎo)、信息收集、臺(tái)席職責(zé)等做了詳細(xì)明確的規(guī)定，并且精確的把營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營(yíng)銷成績(jī)，以量化的形式列比出來，通過量化績(jī)效規(guī)范營(yíng)業(yè)員服務(wù)作風(fēng)。在服務(wù)過程中，我們以創(chuàng)建 “服務(wù)明星班組”要求自己，以“巧妙”促進(jìn)服務(wù)水平提升。我們還注重服務(wù)的語言，服務(wù)中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯(cuò)了”，而用“是，但是”等句式；對(duì)待刁蠻的用戶請(qǐng)到會(huì)客室專人幫助解決。經(jīng)常有營(yíng)業(yè)廳門口人力市場(chǎng)的民工走進(jìn)望花營(yíng)業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調(diào)查中，望花營(yíng)業(yè)廳再次以滿分的成績(jī)名列第一名。第五篇：服務(wù)明星個(gè)人服務(wù)明星事跡材料（個(gè)人）陳勇，男，1992年起從事餐飲服務(wù)行業(yè)距今已有20余年。冉冉新星、蓬勃發(fā)展態(tài)度是一面明鏡，更是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶，要做好服務(wù)工作，必須建立真心真意服務(wù)顧客的心態(tài)，主動(dòng)、細(xì)心地了解顧客的需求。為了提高服務(wù)素質(zhì)，使服務(wù)做到更方便、快捷、有效。隨即渝味江湖菜、喜百年大酒樓相繼開業(yè)。標(biāo)志著四川均悅餐飲文化有限公司正式成立于廣安。在這樣的不利時(shí)代背景下，陳勇運(yùn)籌帷幄發(fā)出指令‘‘公司爭(zhēng)取不裁一員，降低消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)，提升菜品，提升品脾形象，公司全員上下一心，渡過暫時(shí)困難，危險(xiǎn)與機(jī)遇是并存的，在這大浪淘沙的市場(chǎng)里，只要我們有必勝的信念，我們有凌駕于危機(jī)的能力，我們變是最后的勝利者。陳勇常說：?我最希望自己的企業(yè)能贏得客戶的肯定，微笑服務(wù)，將永葆年輕的心。在從事餐飲行業(yè)多年以來，陳勇多次帶領(lǐng)自己的團(tuán)隊(duì)在省市各項(xiàng)活動(dòng)中創(chuàng)造輝煌。在此期間便出現(xiàn)了飯店洗手間多了一位阿姨給客人遞擦手紙；前來預(yù)定的客人有熱茶、有小吃；皮鞋骯了有自動(dòng)檫鞋機(jī)等贏得了市場(chǎng)好評(píng)的服務(wù)。在此政策之下，全國(guó)餐飲企業(yè)無不受到巨大的沖擊。世為好世，時(shí)不為己在企業(yè)蒸蒸日上之際，公司已不斷向公司化進(jìn)程邁進(jìn)。加強(qiáng)了全員的服務(wù)意識(shí)，切實(shí)樹立爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)的思想觀念。他對(duì)班組成員提出三句要求：?優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，可口的菜品。數(shù)十年如一載，他始終把顧客滿意度當(dāng)作自己最大的快樂，愛崗敬業(yè)，真誠(chéng)服務(wù)，不斷創(chuàng)新，無私奉獻(xiàn)，成了餐飲服務(wù)行業(yè)里的一顆閃亮的明星。因?yàn)橛眯?，她們?cè)谄椒驳膷徫簧蟿?chuàng)造了不平凡的業(yè)績(jī)；因?yàn)橛眯?，她們?cè)诤?jiǎn)單的工作中學(xué)會(huì)了如何待人接物，逐步成長(zhǎng)起來。并且營(yíng)業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。其實(shí)是以“優(yōu)秀”實(shí)現(xiàn)“零距離”發(fā)展。一位阿姨在意見薄里說：“孩子們給人的感覺很親切，如同家人。望花營(yíng)業(yè)廳不斷通過各種途徑學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高營(yíng)業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務(wù)水平向“強(qiáng)”發(fā)展。其次是量化營(yíng)業(yè)員績(jī)效考核制度。首先是首問負(fù)責(zé)制。這位女士說到，自己的手機(jī)剛剛丟失，但是聽說想要補(bǔ)辦手機(jī)卡，需要機(jī)主到場(chǎng)辦理，而這張卡的機(jī)主是自己的丈夫，但是由于生病，長(zhǎng)期臥床在家無法到場(chǎng)。望花營(yíng)業(yè)廳以滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，以“差異化”做好服務(wù)工作。同時(shí)每周進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)考試，還結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)經(jīng)常性地開展打字比賽、業(yè)務(wù)操作比賽等勞動(dòng)競(jìng)賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務(wù)技能。據(jù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)和營(yíng)業(yè)廳意見箱答卷的統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)受理客戶的滿意比率一直在99％以上，同時(shí)在市公司外呼回訪中，該營(yíng)業(yè)廳的客戶服務(wù)滿意度在全市也是名列前矛。在軟件上，從提高思想認(rèn)識(shí)抓起。2010年初，將望花營(yíng)業(yè)廳建設(shè)成為撫順市唯一一家G3體驗(yàn)營(yíng)業(yè)廳。長(zhǎng)久以來，中國(guó)