【正文】 聲的說：“精神！”我們常說：以客戶滿意度為首要職責，樹立良好的精神風貌，才能體現(xiàn)自己服務的高標準。在硬件上，營業(yè)廳的門頭、標志牌、形象墻等做了統(tǒng)一部署和安排，使G3體驗營業(yè)廳的設施配置更加規(guī)范和標準；對營業(yè)廳宣傳載體的配置也嚴格按照省、市公司要求，對宣傳載體的功能定位、設計和制作標準及有關(guān)宣傳內(nèi)容和宣傳重點都做了規(guī)范科學的安排；同時為滿足不同客戶的不同需求，營業(yè)廳根據(jù)自身業(yè)務特點設有新業(yè)務體驗區(qū)、摘機設備體驗區(qū)、積分禮品展示柜、業(yè)務受理區(qū)、自助服務區(qū)、客戶休息區(qū)等區(qū)域，并且統(tǒng)一制作精美的區(qū)域指示牌；在營業(yè)廳內(nèi)還提供電視、飲水機、報刊讀物、醫(yī)藥用品、老花鏡等公用設施，人性化的服務拉近了與客戶的距離，大大提升了營業(yè)廳外在形象。在激烈的競爭中，移動人要想始終保持強勁發(fā)展勢頭，就要建立一流的服務檔次和創(chuàng)建更好的服務水平。認識的提高是行動的動力，我們知道，個人素質(zhì)既事關(guān)中國移動的精神狀態(tài)，也事關(guān)望花營業(yè)廳的形象。近年來累計培訓營業(yè)員數(shù)十名，將望花營業(yè)廳的傳統(tǒng)帶到各個工作區(qū)域和工作崗位；三年來，望花營業(yè)廳累計為市公司培養(yǎng)多名優(yōu)秀人才、優(yōu)秀員工和優(yōu)秀工作積極分子，成長成熟并成功轉(zhuǎn)崗的集團客戶經(jīng)理3名、營業(yè)廳主任1名、營業(yè)廳值班長7名。營業(yè)廳每名員工針對青、中、老客戶都有自己一套不同的服務的辦法，他們稱之為差異化服務。面對著許強那憨厚的笑容，張女士握住許強的手，久久不能松開。在監(jiān)督方面，營業(yè)廳主任定期進行現(xiàn)場的客戶回訪工作，讓每一位客戶都能公開、公正、公平地評估營業(yè)員服務；同時公開承諾業(yè)務辦理時間，一律低于公司規(guī)定的業(yè)務辦理時間。同時對前臺引導、信息收集、臺席職責等做了詳細明確的規(guī)定，并且精確的把營業(yè)員的業(yè)務辦理數(shù)量，成功的產(chǎn)品營銷成績，以量化的形式列比出來，通過量化績效規(guī)范營業(yè)員服務作風。在服務過程中，我們以創(chuàng)建 “服務明星班組”要求自己，以“巧妙”促進服務水平提升。我們還注重服務的語言，服務中多肯定客戶的講話、少用否定句，不用“您說錯了”，而用“是，但是”等句式；對待刁蠻的用戶請到會客室專人幫助解決。經(jīng)常有營業(yè)廳門口人力市場的民工走進望花營業(yè)廳，冬天取暖，夏天乘涼。在市公司剛剛公布的2010年5月投訴工作及客戶滿意度調(diào)查中，望花營業(yè)廳再次以滿分的成績名列第一名。第五篇：服務明星個人服務明星事跡材料（個人）陳勇，男，1992年起從事餐飲服務行業(yè)距今已有20余年。冉冉新星、蓬勃發(fā)展態(tài)度是一面明鏡，更是聯(lián)系顧客的橋梁和紐帶，要做好服務工作，必須建立真心真意服務顧客的心態(tài)，主動、細心地了解顧客的需求。為了提高服務素質(zhì)，使服務做到更方便、快捷、有效。隨即渝味江湖菜、喜百年大酒樓相繼開業(yè)。標志著四川均悅餐飲文化有限公司正式成立于廣安。在這樣的不利時代背景下，陳勇運籌帷幄發(fā)出指令‘‘公司爭取不裁一員，降低消費標準，提升服務，提升菜品，提升品脾形象，公司全員上下一心，渡過暫時困難，危險與機遇是并存的，在這大浪淘沙的市場里，只要我們有必勝的信念，我們有凌駕于危機的能力，我們變是最后的勝利者。陳勇常說：?我最希望自己的企業(yè)能贏得客戶的肯定，微笑服務，將永葆年輕的心。在從事餐飲行業(yè)多年以來，陳勇多次帶領自己的團隊在省市各項活動中創(chuàng)造輝煌。在此期間便出現(xiàn)了飯店洗手間多了一位阿姨給客人遞擦手紙；前來預定的客人有熱茶、有小吃；皮鞋骯了有自動檫鞋機等贏得了市場好評的服務。在此政策之下，全國餐飲企業(yè)無不受到巨大的沖擊。世為好世，時不為己在企業(yè)蒸蒸日上之際，公司已不斷向公司化進程邁進。加強了全員的服務意識，切實樹立爭創(chuàng)一流服務的思想觀念。他對班組成員提出三句要求：?優(yōu)雅的環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的服務，可口的菜品。數(shù)十年如一載，他始終把顧客滿意度當作自己最大的快樂，愛崗敬業(yè)，真誠服務，不斷創(chuàng)新，無私奉獻，成了餐飲服務行業(yè)里的一顆閃亮的明星。因為用心，她們在平凡的崗位上創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績；因為用心，她們在簡單的工作中學會了如何待人接物，逐步成長起來。并且營業(yè)廳的日常工作中追求“零投訴”。其實是以“優(yōu)秀”實現(xiàn)“零距離”發(fā)展。一位阿姨在意見薄里說：“孩子們給人的感覺很親切，如同家人。望花營業(yè)廳不斷通過各種途徑學習業(yè)務知識，提高營業(yè)員綜合素質(zhì)，將服務水平向“強”發(fā)展。其次是量化營業(yè)員績效考核制度。首先是首問負責制。這位女士說到，自己的手機剛剛丟失，但是聽說想要補辦手機卡，需要機主到場辦理，而這張卡的機主是自己的丈夫，但是由于生病，長期臥床在家無法到場。望花營業(yè)廳以滿意度為標準，以“差異化”做好服務工作。同時每周進行業(yè)務知識考試，還結(jié)合業(yè)務特點經(jīng)常性地開展打字比賽、業(yè)務操作比賽等勞動競賽，促使員工掌握過硬的業(yè)務技能。據(jù)服務現(xiàn)場和營業(yè)廳意見箱答卷的統(tǒng)計，現(xiàn)場受理客戶的滿意比率一直在99％以上，同時在市公司外呼回訪中，該營業(yè)廳的客戶服務滿意度在全市也是名列前矛。在軟件上，從提高思想認識抓起。2010年初，將望花營業(yè)廳建設成為撫順市唯一一家G3體驗營業(yè)廳。長久以來，中國