【正文】 上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：客服副主管、客服員、樓層管家 216。 協(xié)調(diào)處理關(guān)于施工、業(yè)戶二次裝修引發(fā)的業(yè)戶投訴或糾紛；參預(yù)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收，并督促落實(shí)整改及驗(yàn)收結(jié)果；216。 每周、月向上級遞交工作報告，統(tǒng)計業(yè)戶維修、投訴、建議、收費(fèi)等情況，跟進(jìn)未完成事項(xiàng)，遇重大事件及時前往現(xiàn)場，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 負(fù)責(zé)對部門內(nèi)員工進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)和指導(dǎo)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議； 216。 參與選聘外包項(xiàng)目的招投標(biāo)、簽訂合同、質(zhì)量評審或項(xiàng)目驗(yàn)收等工作； 216。 每天定時、不定時地對廣場重點(diǎn)服務(wù)崗位（首層大堂、二層大堂、33層等），環(huán)境、人員工作狀態(tài)等進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正并上報，及時處理崗位員工所提出的問題；216。 指導(dǎo)樓層管家建立完善的業(yè)戶檔案，負(fù)責(zé)業(yè)戶書面信函（包括投訴）回函起草，經(jīng)上級審核同意后回復(fù)業(yè)戶，并跟進(jìn)所有函件歸檔保存。 組織部門內(nèi)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和工作考核。 照按深交所廣場業(yè)戶滿意度調(diào)查計劃及實(shí)施方案，具體安排完成調(diào)查，并匯總調(diào)查結(jié)果，分析存在問題及解決方案，報批后落實(shí)整改同時回訪業(yè)戶；216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：客戶服務(wù)副經(jīng)理直接下級：專項(xiàng)服務(wù)副主管、會議服務(wù)助理、專項(xiàng)服務(wù)助理、（上市大廳、典藏、博覽）服務(wù)助理 216。 每周、月向?qū)V場會議服務(wù)、專項(xiàng)服務(wù)和上市大廳、典藏博覽服務(wù)等情況進(jìn)行統(tǒng)計分析，并向經(jīng)理、副經(jīng)理遞交服務(wù)報告，遇重大事件及時前往現(xiàn)場了解情況，妥善處理的同時向上級請示和匯報；216。 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判等工作；216。 組織部門內(nèi)員工的專業(yè)培訓(xùn)；對下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)務(wù)技能進(jìn)行考核，向上級提出員工晉升、調(diào)薪的建議；216。 具體負(fù)責(zé)具體落實(shí)并帶領(lǐng)服務(wù)助理完成各類專項(xiàng)服務(wù)工作任務(wù)； 216。 定期組織服務(wù)助理進(jìn)行業(yè)戶回訪，對業(yè)戶所反映的問題及時匯報，確保業(yè)戶的專項(xiàng)服務(wù)需求和意見得到及時處理，并及時向業(yè)戶的反饋實(shí)施情況，不斷提升業(yè)戶滿意度；216。 參與專項(xiàng)服務(wù)相關(guān)供應(yīng)商招投標(biāo)選聘、合同談判、質(zhì)量驗(yàn)收等； 216。 完成上級所安排的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)草擬、打印部門相關(guān)的文件，整理會議紀(jì)要及培訓(xùn)記錄； 216。 負(fù)責(zé)本部門的鑰匙管理，借取人填寫《鑰匙借用登記表》，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)鑰匙歸還注銷；216。 做好本部門報刊、書籍、資料的征訂、借閱等管理工作； 216。 架構(gòu)關(guān)系直接上級：環(huán)境主管/副主管直接下級：無 216。 協(xié)調(diào)清潔、綠化、消殺作業(yè)所需的配合，對職權(quán)范圍內(nèi)不能解決的問題上報，請求上級或其它人員支持；216。 參加部門組織的外包供應(yīng)商工作例會；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 根據(jù)上級批準(zhǔn)的綠化工作計劃，監(jiān)督綠化供應(yīng)商落實(shí)完成情況； 216。 定期對綠化服務(wù)供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評，并向上級提出對不符合要求項(xiàng)的處理建議；216。 根據(jù)業(yè)戶活動和會議需求，負(fù)責(zé)及時準(zhǔn)確下達(dá)插花、租擺等綠化服務(wù)定單；并負(fù)責(zé)收貨、驗(yàn)貨、費(fèi)用核算上報； 216。 巡查二次裝修、施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)違規(guī)施工或安全隱患，及時糾正并記錄； 216。 參與本部門相關(guān)的工程和服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量驗(yàn)收，并提出建議； 216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作任務(wù)。 接收業(yè)戶、外來函件，并進(jìn)行登記和分發(fā)，簽發(fā)上報上級跟進(jìn)處理；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 為業(yè)戶提供問訊、咨詢、指引服務(wù)及以力所能及協(xié)助； 216。 負(fù)責(zé)當(dāng)值崗位范圍內(nèi)（廣場、大堂、電梯廳、電梯轎廂、服務(wù)臺）的清潔、綠化、消殺、設(shè)備設(shè)施巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人或上級跟進(jìn)處理；216。 及時與上級確認(rèn)并更新大堂等公共區(qū)域的提示、公告內(nèi)容（含廣告牌、公示板、LED顯示屏等）；216。 按照租賃部門通知，與租戶聯(lián)系確認(rèn)收樓日期、時間等，并按相應(yīng)流程辦理租戶收樓手續(xù)；216。 跟進(jìn)業(yè)戶單元二次裝修竣工驗(yàn)收及消防驗(yàn)收，跟進(jìn)整改項(xiàng)目落實(shí)及裝修押金退還手續(xù)辦理等；216。 接待業(yè)戶來訪，處理業(yè)戶的需求和投訴，跟進(jìn)回訪并及時上報上級； 216。 負(fù)責(zé)業(yè)戶平信、報刊等及時派送；216。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。 隨時檢查當(dāng)值區(qū)域的環(huán)境、設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)崗位或人員到場處理，并及時上報和做好記錄；216。 對每次舉辦的活動程序、接待人數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目等情況做詳細(xì)記錄，定期匯總上報主管/副主管；216。 按照會議管理規(guī)定和服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，具體負(fù)責(zé)為業(yè)戶提供會議服務(wù)； 216。 與會人員入座后即按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)給予上茶/飲品/果盤/點(diǎn)心等，會議進(jìn)行過程中按程序提供續(xù)茶及茶歇服務(wù)；216。 配合其他崗位人員完成其它工作任務(wù)； 216。 參與擬定管理區(qū)域清潔、綠化、消殺、戶內(nèi)維修作業(yè)計劃和方案； 216。 負(fù)責(zé)專項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目所需的物品申購、驗(yàn)收貨物、數(shù)量/工程、費(fèi)用核算并上報審核；216。第三篇：游客服務(wù)部崗位職責(zé)描述樂園游客服務(wù)部崗位職責(zé)描述職位：游客服務(wù)中心員工 部門：游客服務(wù)中心 制定：游客服務(wù)中心經(jīng)理 日期：2012年6月 批準(zhǔn)：總經(jīng)理頁數(shù)：共3頁工作職責(zé)概述：不斷提高服務(wù)績效，確保日常工作有序運(yùn)行，并完善部門制度化管理，涉及規(guī)范服務(wù)流程。相關(guān)聯(lián)系部門：直接行政主管：游樂服務(wù)中心經(jīng)理下屬管理部門：游客服務(wù)職責(zé)概要：概述客訴處理廣播呼叫遺失物品招領(lǐng)租賃服務(wù)突發(fā)事件處理其他概述：構(gòu)建部門規(guī)范化服務(wù)流程及工作標(biāo)準(zhǔn)對工作流程進(jìn)行控制，組織工作并持續(xù)完善部門日常管理確保團(tuán)隊接待工作有序進(jìn)行巡檢通報工作發(fā)現(xiàn)重大問題及時處理并通報公司領(lǐng)導(dǎo)處理重大賠償客訴問題根據(jù)各季運(yùn)行情況，有效配置人員妥善應(yīng)對各類突發(fā)事件機(jī)動配合臨時需要1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，接受領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)度 客訴處理：受理游客的投訴，做好日常接待咨詢和善后工作。指導(dǎo)或代表消費(fèi)者正確投訴，當(dāng)日內(nèi)對投訴進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，做好投訴登記。工作人員對前來投訴的游客，要做到耐心細(xì)致、禮貌真誠、詳細(xì)詢問事情發(fā)展的全過程。1當(dāng)接到群體性投訴事件時：①一線客服人員要耐心做好溝通，協(xié)商處理，滿足游客一切合理要求；②報告當(dāng)班部門經(jīng)理，當(dāng)班經(jīng)理將根據(jù)情況酌情處理；③當(dāng)事態(tài)嚴(yán)重時，部門將及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)，做出相應(yīng)處置。開播前10分鐘認(rèn)真檢測設(shè)備性能是否正常。失物物主憑有效證件，認(rèn)領(lǐng)失物，工作人員應(yīng)做好相關(guān)認(rèn)領(lǐng)手續(xù)，備案。游客服務(wù)中心為游客提供手機(jī)充電、飲水機(jī)、雨傘、針線包等便民服務(wù)。游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)相應(yīng)服務(wù)設(shè)施的保管、檢查、報修和清潔衛(wèi)生工作。根據(jù)所發(fā)生事件的性質(zhì)，應(yīng)在半小時內(nèi)通報相關(guān)情況，并進(jìn)一步核實(shí)。與相關(guān)部門進(jìn)行溝通，并到現(xiàn)場核實(shí)情況，并做好登記備錄。屬地救護(hù)，就近處置。其他：免費(fèi)提供園內(nèi)導(dǎo)游圖。第四篇：市場服務(wù)部相關(guān)崗位職責(zé)市場服務(wù)部相關(guān)崗位職責(zé)：a)參與制定公司的工作計劃，積極向主管經(jīng)理提出改進(jìn)建議；b)負(fù)責(zé)策劃市場調(diào)研工作，協(xié)助主管經(jīng)理開發(fā)市場，確保完成公司的經(jīng)營目標(biāo)； c)策劃編制部門工作（質(zhì)量）計劃并組織實(shí)施，完成部門質(zhì)量目標(biāo)和公司下達(dá)的任務(wù)；d)負(fù)責(zé)部門質(zhì)量管理工作，監(jiān)督合同評審、顧客滿意度測評等過程運(yùn)行符合質(zhì)量體系要求；e)參與公司的重大問題分析，做好顧客對公司的意見和建議的反饋工作； f)以身作則，秉公辦事，關(guān)心愛護(hù)部門員工，營造良好的工作氛圍，不斷提高部門的凝聚力；g)負(fù)責(zé)部門的人員安排、資源調(diào)配等行政管理事務(wù)； h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。銷售員要積極推銷公司產(chǎn)品，認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的銷售任務(wù)，對顧客的任何詢問都必須及時回復(fù)，重要的客戶信息向部門主管匯報。h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。b)維修或售后服務(wù)完成后，服務(wù)人員填寫《維修或售后服務(wù)完成單》，經(jīng)顧客簽字認(rèn)可，回公司交生產(chǎn)制造部確認(rèn)后交客戶服務(wù)歸檔。f)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它事項(xiàng)。第五篇：客戶服務(wù)部崗位職責(zé)新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司 崗位說明書新一系內(nèi)衣有限公司崗位說明書