客戶服務(wù)部工作職責(zé)(存儲版)
【正文】 關(guān)資料。妥善保管客戶資料，及時進行補充和更新。二、銷售跟單專員（生管專員調(diào)任|售中服務(wù)）：訂單下達與產(chǎn)銷進度協(xié)調(diào)及跟蹤生產(chǎn)流程（訂單生產(chǎn)要求、質(zhì)量、進度交期跟蹤、檢查和監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時協(xié)調(diào)計劃、車間、物料、品質(zhì)等相關(guān)部門進行處理和報告給上級領(lǐng)導(dǎo)）。⑵現(xiàn)有客戶訂單爭?。合颥F(xiàn)有客戶發(fā)送郵件/傳真/信涵/快遞樣品/產(chǎn)品手冊/最新報價單等；平時主動做好客戶的日常聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)，隨時了解客戶需求動態(tài)與變化，挖掘客戶潛在需求做好深度開發(fā)，收集訂貨意向或訂單。⑷建立客戶檔案數(shù)據(jù)庫：客戶檔案；客戶訂貨統(tǒng)計一覽表，客戶訂單進度；客戶貨款進度，客戶信用記錄；客戶意見，客戶投訴記錄；客戶潛在需求。負(fù)責(zé)對銷售成本費用進行統(tǒng)計。負(fù)責(zé)客戶的饋贈及補償：制定對老客戶的積分獎勵方案，代表公司實施對客人的饋贈；客人消費后如提出重大投訴時，代表公司對客人進行安撫和補償工作，使每個消費者都能高興而來、滿意而歸。二、工作權(quán)限在公司指定范圍、指定額度內(nèi)，有免賠、免違約金和抹零的權(quán)限，可直接簽字。，負(fù)責(zé)抱怨顧客的回訪工作。三、總臺領(lǐng)班，分管總臺的日常工作?？蛻舴?wù)部應(yīng)根據(jù)消費訂單上的項目和時間及時登記跟蹤。完善的客戶檔案要體現(xiàn)客人個性化的情況（詳見客戶檔案表），并根據(jù)客戶檔案，制定客戶維系及回訪計劃，上報公司批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)實施。編制滯納貨款報表呈報銷售經(jīng)理。⑵客戶投訴管理與申報：負(fù)責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。銷售過程中（售前/售中/售后）服務(wù)流程中相關(guān)工作事項準(zhǔn)確及時的辦理、回復(fù)、協(xié)調(diào)、處理。留人：控制員工流失，控制員工流失帶來的傷害?？蛻敉对V管理：負(fù)責(zé)對客戶的書面或口頭投訴進行收集、記錄和確認(rèn)，編制客戶投訴處理報告；負(fù)責(zé)組織對客戶投訴的內(nèi)容進行分析，判斷投訴理由是否成立；負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門對重大客戶投訴的處理措施進行評審，確保措施的符合性；負(fù)責(zé)組織對投訴處理措施的實施過程進行跟蹤、檢查、監(jiān)督和對結(jié)果有效性進行評估；負(fù)責(zé)安排將投訴處理情況和結(jié)果回復(fù)給客戶和征求反饋意見；負(fù)責(zé)對客戶投訴和處理情況進行匯總、統(tǒng)計；協(xié)調(diào)和處理公司與客戶就投訴方面引起的沖突和糾紛。完成領(lǐng)導(dǎo)臨時交辦的其他任務(wù)前臺工作職責(zé)第四篇：客戶服務(wù)部工作職責(zé)客戶服務(wù)部工作職責(zé)一、客服主管：㈠、做好訂單的索取管理工作：組織屬員做好現(xiàn)有客戶訂單受理：接聽與處理客戶咨詢電話；現(xiàn)有客戶來電訂貨、報價、查庫存的受理，現(xiàn)有客戶來訪、訂貨接待。收集公司項目資料，形成公司
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