【正文】 1049戶（其中已裝修入住的758戶，未裝修入住的111戶、裝修109戶、店面71戶），入住率為70%；本，收取各項(xiàng)費(fèi)用仍舊是我部工作重點(diǎn)。對小區(qū)的精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活動工作上尚未組織開展起來。1012月份，A、落實(shí)好公共區(qū)域消防等安全防護(hù)大檢查工作，以確保無重大安全事故；檢查落實(shí)好各組月、季、公共設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)、庫房管理、日常檢查等工作，做到設(shè)施設(shè)備有保養(yǎng)、有檢查、有記錄，庫房干凈、整潔、條理清晰、標(biāo)識準(zhǔn)確；B、加強(qiáng)物業(yè)費(fèi)收費(fèi)工作，目標(biāo)已入住收費(fèi)率為96%；C、做好部門員工的全年考核工作。戶內(nèi)安檢3862戶，安裝1774戶，通氣1925戶。這些問題的存在，其原因除了工程量大以外，同時(shí)還有安裝、通氣人員的數(shù)量滿足不了用氣高峰期的需求。在現(xiàn)有人力資源的基礎(chǔ)上，充分征求員工個(gè)人意見，并結(jié)合其自身特點(diǎn)，為每個(gè)服務(wù)工程師制定長遠(yuǎn)發(fā)展方向（鍋爐、醫(yī)廢、節(jié)能，以老帶新），明確他們的技術(shù)成長路線。新簽維保鍋爐67臺，比去年同期增加25臺（59%）。我自身的管理、業(yè)務(wù)等綜合能力需待進(jìn)一步提高。1）部門負(fù)責(zé)人參加一次“中高級綜合管理人才培訓(xùn)”課程。4）逐步進(jìn)入建筑節(jié)能領(lǐng)域。業(yè)務(wù)開發(fā)工作的思路逐步清晰，我們在摸索中不斷制定和調(diào)整一系列措施來應(yīng)對市場格局的變化，包括擴(kuò)大業(yè)務(wù)面、調(diào)整價(jià)格體系、淘汰部分劣質(zhì)客戶、深度耕耘重點(diǎn)客戶等等。故障維修，共315次，比去年同期減少224次（41%），在維?？蛻魯?shù)量增加的情況下，在已連續(xù)2年呈現(xiàn)大幅下降趨勢，承包制度顯現(xiàn)成效。當(dāng)然，面對這些困難，我們并沒有退縮，而是更加團(tuán)結(jié)，并且抱著學(xué)習(xí)和成長的心態(tài)，不斷前進(jìn)，通過這一年的共同奮斗，（基本）全面實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)指標(biāo)。5增強(qiáng)素體、樹立形象通過堅(jiān)持每天早班會和每月安全學(xué)習(xí)來不斷增強(qiáng)員工的公共服務(wù)意識、提高公共服務(wù)水平，樹立服務(wù)優(yōu)良，社會滿意的客服形象。始終圍繞以“專業(yè)、及時(shí)、真誠”為工作宗旨，讓我們公司的服務(wù)隨著新年悄然而至的腳步百尺竿頭，更進(jìn)一步，達(dá)到新的層次，進(jìn)入新境界，開創(chuàng)申浦“微物業(yè)”新的篇章。7—9月份，A、完善“微物業(yè)”管理的服務(wù)流程，并給予全面的培訓(xùn)；B、空臵房巡檢工作，并對未入住欠費(fèi)的住戶將以微信的方式給予提示；C、做好社區(qū)文化活動工作，如重陽節(jié)等。綠化員根據(jù)以往工作中積累的經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新，為公司節(jié)約一定的人員及資源成本；創(chuàng)造出更為專業(yè)化的保潔綠化服務(wù)體系；二、工作中存在的不足及存在的問題：工作人員服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)意識有待提高；業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反饋不夠及時(shí)，各部門的銜接不是很到位；客服員走訪業(yè)主時(shí)，經(jīng)常吃閉門羹，那足以證明我們的服務(wù)工作還沒有做到位；工程人員技術(shù)水平還比較欠缺，專業(yè)化知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠；倉庫材料擺放不夠規(guī)范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標(biāo)簽；質(zhì)量管理落實(shí)不到位，檢查發(fā)現(xiàn)的問題，糾正力度不夠?；厥?0xx年，可以說是客服部在摸索中學(xué)習(xí)的一年,不斷改進(jìn)完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。踏踏實(shí)實(shí)、目光不能只限于周圍的小圈子，要著眼于大局，著眼于今后的發(fā)展。二、車商送修工作為了整合資源，給力車商，規(guī)范車商送修，支持車商業(yè)務(wù)發(fā)展，分公司客戶服務(wù)部適時(shí)的安排了車商送修責(zé)任人這一崗位，暫時(shí)由我負(fù)責(zé)這一塊工作。二、職責(zé)：協(xié)助站點(diǎn)處理疑難件；負(fù)責(zé)查詢工作的協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)查詢等相關(guān)方面數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與匯總，并形成月度、季度、報(bào)告；負(fù)責(zé)網(wǎng)外客戶的電話咨詢、投訴受理工作；對加急件的派送費(fèi)（正常時(shí)效外要求加急派送所產(chǎn)生的費(fèi)用）確認(rèn)責(zé)任方，同時(shí)進(jìn)行歸類統(tǒng)計(jì)，形成報(bào)表并匯總到質(zhì)控中心；負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)派送件虛假簽收、虛假問題件的數(shù)據(jù)監(jiān)控工作與反饋質(zhì)控中心的工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)外客戶的網(wǎng)上咨詢、投訴受理工作；負(fù)責(zé)網(wǎng)外客戶、315投訴受理工作；對客戶的投訴及站點(diǎn)不配合工作的行為統(tǒng)計(jì)與處罰工作；對客服部門人員、站點(diǎn)客服人員使用客服標(biāo)準(zhǔn)用語的檢查與考核工作；1對客服人員的日常服務(wù)工作進(jìn)行接通率、時(shí)長、數(shù)量、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的制定與考核工作；1負(fù)責(zé)客服人員的培訓(xùn)工作；1負(fù)責(zé)一般性的投訴受理工作，對不能處理的投訴及時(shí)的轉(zhuǎn)仲裁部、監(jiān)查部；1負(fù)責(zé)網(wǎng)內(nèi)派送站點(diǎn)隨意通知超區(qū)件的及時(shí)反映工作；1對各案例進(jìn)行歸檔的整理工作；1監(jiān)督 “消保委”反饋的投訴信息，并匯同質(zhì)控中心進(jìn)行處理；1負(fù)責(zé)網(wǎng)上派送范圍與實(shí)際派送范圍的監(jiān)督與反饋工作；1負(fù)責(zé)接待并受理登門客戶的咨詢與查詢工作；1定期將統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)提交質(zhì)控中心進(jìn)行分析，形成下階段工作方向； 定期向上一級匯報(bào)、提交客服部工作報(bào)告。八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)政府部門等關(guān)系，進(jìn)行入住客戶的產(chǎn)權(quán)手續(xù)辦理等工作。第二篇：客戶服務(wù)部職能客戶服務(wù)部職能一、負(fù)責(zé)產(chǎn)品銷售的售后服務(wù)工作，建立科學(xué)、高效、完善、合理的客戶服務(wù)體系。（5）受理業(yè)主房屋設(shè)施、公共設(shè)施的報(bào)修，及時(shí)安排相關(guān)人員上門處理。客戶服務(wù)部的主要職能如下。（2）與業(yè)主、業(yè)主委員會緊密聯(lián)系，組織開展各種文化娛樂活動，豐富社區(qū)文化生活。三、負(fù)責(zé)售后的客戶投訴事務(wù)處理工作。十一、負(fù)責(zé)對公司《商品房買賣合同》的履約情況進(jìn)行監(jiān)督。下面結(jié)合我的具體分管工作，談?wù)勥@一年來我所取得的成績