(客戶服務(wù)部)架構(gòu)、崗位說明(存儲(chǔ)版)
【正文】 頁(yè) 碼共16頁(yè) 第9頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)崗位名稱：前臺(tái)客戶關(guān)系主管直接上司：前臺(tái)客戶關(guān)系主任直接下屬：前臺(tái)客戶關(guān)系助理本職工作：負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)辦理，接受受理住戶投訴、建議、咨詢、求助、報(bào)修、裝修等工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪、家訪等。 辦理施工單位所使用的臨時(shí)工作證并建立施工單位的檔案。1 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。 負(fù)責(zé)辦理收樓的各項(xiàng)手續(xù)，負(fù)責(zé)向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項(xiàng)內(nèi)容、收費(fèi)細(xì)則等，與業(yè)主簽訂業(yè)主承諾書、收樓確認(rèn)書、防火協(xié)議書、鑰匙托管書、前期物業(yè)管理協(xié)議等收樓文件。 突發(fā)事件，應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級(jí)上報(bào)至前臺(tái)客戶關(guān)系主任、部門經(jīng)理，直至總經(jīng)理。 簽名： 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁(yè) 碼共16頁(yè) 第12頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 物業(yè)管理或酒店專業(yè)大專以上學(xué)歷，年齡35歲以下； 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間； 有二年以上大型酒店或物業(yè)管理處前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)； 流利的國(guó)、粵話及良好外語(yǔ)會(huì)話能力； 熟練操作word、execl等辦公軟件； 掌握一定的處理客戶投訴的能力及對(duì)客服務(wù)知識(shí)； 溝通和協(xié)調(diào)能力較強(qiáng)； 反應(yīng)敏捷，處事靈活； 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；1持相關(guān)上崗證者或掌握兩門外語(yǔ)會(huì)話能力者優(yōu)先。做到態(tài)度和藹、周到熱情，全心全意為業(yè)戶服務(wù)。1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)物業(yè)管理信息的收集與上報(bào)。1 協(xié)助各街區(qū)做好物料的申購(gòu)工作，對(duì)部門消耗的物料用品進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和使用控制?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁(yè) 碼共16頁(yè) 第16頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格： 年齡28歲以下 文秘或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。 probation employees shall pay in advance 5 resignation report, the project manager or department manager and administrative personnel department visa before departure。1 完成上司交辦的其它工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)部門員工的月度考勤和排班的編制工作，假期統(tǒng)計(jì)，績(jī)效考核匯總。本職工作：直接責(zé)任： 草擬客戶服務(wù)部的上下行文，并打印、保存、跟進(jìn)。1 每月對(duì)空置房進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)的催收工作及催收登記工作，繳費(fèi)率達(dá)90%以上。1 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。 對(duì)本部門管轄范圍內(nèi)的各類鑰匙的借用按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)。崗位名稱：前臺(tái)客戶關(guān)系助理直接上司：前臺(tái)客戶關(guān)系主管直接下屬：無本職工作：負(fù)責(zé)前臺(tái)收發(fā)文件和業(yè)戶資料的管理工作，跟進(jìn)、回訪住戶的各項(xiàng)投訴、報(bào)修等事宜。1 按時(shí)參加管理處或各部門組織的會(huì)議。 負(fù)責(zé)責(zé)任范圍內(nèi)的管理費(fèi)的催收工作?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁(yè) 碼共16頁(yè) 第8頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)：任職資格：1 大?；蛞陨蠈W(xué)歷，年齡在25至35歲之間；1 男170cm至180cm之間，女158cm至168cm之間；1 二年以上物業(yè)管理同等職位工作經(jīng)驗(yàn)；1 流利的國(guó)、粵話及良好外語(yǔ)會(huì)話能力；1 熟練操作word、excel等辦公軟件；1 熟悉各項(xiàng)物業(yè)法規(guī)、政策；1 具有一定的指導(dǎo)部屬開展工作的能力； 具有一定的處理客戶投訴能力；2 有一定溝通、協(xié)調(diào)能力；2 端莊，大方，舉止優(yōu)雅，有親和力；2 敬業(yè)愛崗，良好的服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神；2 持相關(guān)上崗證或外語(yǔ)能力突出者優(yōu)先。1 帶領(lǐng)下屬員工定期、定量對(duì)業(yè)戶進(jìn)行家訪或回訪，積極宣傳小區(qū)的優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)及收集業(yè)主的意見、建議。 負(fù)責(zé)屬下各崗位工作的監(jiān)督、檢查以及人員工作的安排調(diào)配。1 準(zhǔn)確說出與本職工作有關(guān)的數(shù)字。 辦理施工單位所使用的臨時(shí)工作證并建立施工單位的檔案?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁(yè) 碼共16頁(yè) 第5頁(yè)受控狀態(tài)編 號(hào)崗位名稱：前臺(tái)客戶關(guān)系主任直接上司：客戶服務(wù)部經(jīng)理直接下屬：前臺(tái)客戶關(guān)系主管、前臺(tái)客戶關(guān)系助理本職工作：負(fù)責(zé)辦理收樓手續(xù)辦理，接受受理住戶投訴、建議、咨詢、求助、報(bào)修、裝修等工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪、家訪等。1 做好客戶服務(wù)部與管理處其他部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作。 配合客戶服務(wù)部經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常維修進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)?！ 『灻? 日期： 編制/日期審核/日期批準(zhǔn)/日期標(biāo)題廣州僑鑫物業(yè)有限公司匯景管理處版 本第 2008版版 次第1次修改客戶服務(wù)部崗位說明書頁(yè) 碼共16頁(yè) 第2頁(yè)受控狀態(tài)編
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